サポートサービス

ジュニパーは、ビジネスニーズに応じて、さまざまなレベルのサポートを提供しています。

• ジュニパーケアでは、地域の可用性とネットワークのニーズに応じて、ジュニパーの技術サービスエンジニアが迅速な対応を提供します。
• すべてのジュニパーケア契約に含まれるようになったJuniper Support Insightsは、IT部門やネットワーク運用部門に実用的なインサイトを提供することで、ネットワークを最適化する企業をサポートします。
• ジュニパーアドバンストケアでは、応答時間の向上、エスカレーション管理、ジュニパーエンジニアへの直接アクセス、およびカスタムレポートが得られます。
• ジュニパーアドバンストケアプラス では、アドバンストケアに加えて、テクニカルサービスアドバイザーからも、より優れたカスタマーサポートエクスペリエンスが得られます。
• ジュニパーアドバンスドケアプラスのクイックスタートパッケージは、コスト効率の良い短期的なテクニカルサポートサービスです。お客様が新しいジュニパー製品へとリスクなく移行できるようにサポートします。
• ジュニパープレミアムケアでは、アドバンストケアプラスのすべてのメリットに加えて、応答時間をさらに短くするためにサービスマネージャーが割り当てられます。

機能やメリット、仕様、注文情報の概要などを含めたジュニパーケアサービスに関する詳細については、ジュニパーケアサービスのデータシートをご覧ください。

• レジデントコンサルタントサービスでは、ネットワーク設計とアーキテクチャ計画をオンサイトでサポートします。
• レジデントエンジニアサービスでは、オンサイトで進行中の運用とエンジニアリングをサポートします。

• ジュニパーケアソフトウェアアドバンテージは、ソフトウェアのアップデートとアップグレードを、包括的なテクニカルサポートと組み合わせたサービスです。
• カスタムソフトウェアサポートサービスでは、カスタムソフトウェアを使用して問題や障害を診断するジュニパーのテクニカルサポートエンジニアに直接アクセスすることができます。このサービスには年間サポート契約が必要です。

• フレキシブルサービスクレジットでは、対象となるジュニパーサービスに引き換えることができる、ユニバーサルクレジットを提供します。
• ジュニパーフレックスライセンスでは、パーペチュアルライセンスまたはサブスクリプションライセンスを提供しています。ジュニパーケアは、ジュニパーフレックスサブスクリプションソフトウェアパッケージに含まれています。ハードウェアと基本ソフトウェアのサポートは、ジュニパーから直接または認定テクニカルパートナーから受けられます。
• お客様向けのテクニカルサポートには、シニアサポートエンジニアリングチームからのサポートが含まれており、優先度の最も高いインシデントに対応して問題解決への時間を短縮し、ネットワークの可用性を向上させます。
• 米国連邦政府サポートサービスでは、米国連邦規制に準拠する必要のある企業に特有のニーズに対応します。

日々、ネットワークを監視して管理タスクに従事しているネットワークおよびセキュリティ運用専門家にアクセスできます。また、自社のネットワークのステータスを把握できるエグゼクティブダッシュボードや重要なレポートにもアクセスできます。

• スタンダードリモートマネージドサービスでは、マルチベンダーネットワーク向けにターンキー監視と管理をリモートで提供し、ジュニパーのネットワークおよびセキュリティ管理運営センターと熟練の専門家が、24時間年中無休で対応します。モニタリングのみのモデルまたはフル管理モデルをお選びいただけます。
• SD-WANリモートマネージドサービスは、SD-WANの運用をジュニパーの高度なスキルを持つ熟練したネットワーク運用センター（NOC）の専門家に任せたいサービスプロバイダ向けのサービスです。
• アドバンストリモートマネージドサービスはオンプレミスソリューションであり、データのコンプライアンス要件と規制要件のあるネットワークに最適です。リモートで提供されるか、managed platform as a service（MPaaS）モデルとして提供されます。