サポートサービス

ネットワークを効率的に管理し、運用コストを削減します。

概要

継続的にネットワークを稼働させるには、問題を迅速に解決する能力だけでなく、サービスに影響が出る前に異常を検知する能力が必要です。ジュニパーの提供する幅広いサポートサービスは、ネットワークのパフォーマンスと信頼度を最適化し、運用効率を向上させるよう、カスタマイズが可能です。ジュニパーの保守サービスは柔軟性に優れており、ジュニパーのハードウェア製品とソフトウェア製品に対するミッションクリティカルなサポートを年中無休で提供しています。

AIドリブンサポート

IDCホワイトペーパー『AIドリブンサポートにより、ネットワーク運用効率を最大限に向上』をご覧ください。 ホワイト ペーパーを入手

各種サービス

サポートサービス

ジュニパーは、ビジネスニーズに応じて、さまざまなレベルのサポートを提供しています。

ジュニパー ケアは、地理的な供給力とネットワークのニーズに応じて、ジュニパーの技術サービス エンジニアからの迅速な対応を提供します。すべてのジュニパー ケア契約に含まれるようになったジュニパー サポート インサイトは、ITチームとネットワーク運用チームに実用的なインサイトを提供して、組織のネットワーク最適化をサポートします。

  • ジュニパー アドバンスト ケアは、強化された応答時間、エスカレーション管理、ジュニパー エンジニアへの直接アクセス、カスタム レポートを提供します。
  • ジュニパー プレミアム ケアでは、アドバンスド ケアのすべての機能に加え、応答時間をさらに短くするためにサービス マネージャーが配属されます。

オンサイト技術サービス

ジュニパーの技術エキスパートは、オンサイトでの技術サポートを提供します。

ソフトウェア サポート サービス

ジュニパー ケア ソフトウェア アドバンテージは、ソフトウェアのアップデートとアップグレードを、包括的な技術サポートに統合します。

  • カスタム ソフトウェア サポート サービスでは、カスタム ソフトウェアを使って問題や障害を診断するジュニパーの技術サポートエンジニアに、直接アクセスできます。このサービスには年間サポート契約が必要です。

その他のサポート サービス

  • フレキシブル サービス クレジットは、要件範囲内のジュニパー サービスに利用できる、ユニバーサル クレジットを提供します。
  • ジュニパー フレックス ライセンスは、永久ライセンスまたはサブスクリプション ライセンスを提供します。ジュニパー ケアは、ジュニパー フレックス サブスクリプション ソフトウェア パッケージに含まれています。ハードウェアと基本ソフトウェアのサポートは、ジュニパーから直接または認定テクニカルパートナーから受けられます。
  • お客様向け集中技術サポートには、シニア サポート技術チームが含まれており、優先度の最も高いインシデントに対応して問題解決への時間を短縮し、ネットワーク可用性を向上させます。
  • 米国政府サポート サービスは、米国連邦規制を遵守する必要がある組織に特有なニーズを満たします。 

マネージドサービス

ネットワークの日常的なモニタリングと運営タスクを取り扱う、ネットワークとセキュリティ運営の専門家へのアクセス。また、エグゼクティブ ダッシュボードや、ネットワークのステータスに関する重要なレポートにもアクセスできます。

  • 標準リモート マネージド サービスは、ジュニパーのネットワークとセキュリティ管理のオペレーション センターと熟練したスペシャリストが、24時間年中無休で、マルチベンダー ネットワークのターンキーのモニタリングと管理をリモートで行います。モニタリングのみのモデルまたはフル管理モデルをお選びいただけます。
  • エンタープライズSD-WANソリューション向けRMS
  • サービスプロバイダのSD-WANソリューション向けRMS
  • 高度なリモート マネージド サービスは、データのコンプライアンスと規制要件を持つネットワークに最適な、オンプレミス ソリューションを提供しています。リモートで提供されるか、サービスとしてのマネージド プラットフォーム(MPaaS)モデルとして提供されます。