AIOpsの導入で「トラブルチケットよ、さようなら」。

キャンパスネットワークは、RCSEdのビジネス目標と未来のビジョンの実現を妨げていました。「レガシーネットワークに制限されることなく、企業としてより効果的でダイナミックな存在になりたいと考えていました」とRCSEdのデジタル情報およびインフラストラクチャ担当責任者であるケニー・ライアン氏は述べています。

4人からなる専任のITチームは、ネットワークに関するユーザーの苦情への対応と、トラブルシューティングに多くの時間を費やしていました。ネットワークアクティビティの可視性の欠如が、優れたユーザーエクスペリエンスの妨げとなっていました。問題が発生した場合、問題を追跡して原因がアプリ、デバイス、ネットワークのどれなのかを判断するために多くの時間と労力が浪費される可能性があります。手動によるメンテナンスとトラブルシューティングを削減することで、より権威のある教育、会員資格、文化遺産のミッションに集中し、サポートするために時間を確保することができます。

RCSEdは、ジュニパーのAIネイティブネットワーキングプラットフォームでネットワークを刷新し、同僚、ボランティア、訪問者、ゲスト、ITスタッフに優れたデジタルエクスペリエンスを提供するために、高度なAIOps（IT運用のための人工知能）を提供します。

同校は、無線および有線デバイスを迅速かつセキュアにオンボーディングし、ネットワークをより簡単に運用し、TCOとOpExを削減することができます。各デバイス、ユーザー、アプリケーションのすべての接続の信頼性、測定可能性、セキュリティが向上します。RCSEdのスタッフ、メンバー、訪問者、ゲストは、優れた保証されたネットワークエクスペリエンスを享受しています。

ジュニパーのAIネイティブネットワーキングプラットフォームの円滑な運用は、毎年数千人の外科研修生と、キャリアのすべての段階にある32,000人の歯科および外科の専門家とメンバーに教育、評価、開発を提供するRCSEdのミッションをサポートしています。

AIOpsがIT運用チームの生産性に与える影響は大きく、すべてのユーザーは教育イベント、試験、専門的および商業会議、ホテルに滞在、博物館訪問中に、より良いエクスペリエンスを得ることができます。

 迅速な導入同校
のITチームは、わずか4か月という記録的な速さで、無線および有線ネットワークを本番環境に移行しました。ジュニパーの便利な構成テンプレートと自動化されたプロビジョニングにより、スイッチのセットアップにかかる時間が30分から10分に短縮されました。

 トラブルチケットゼロ 自動化
は、ネットワークとサービスデスクチームの業務を定量的に改善します。ジュニパーのネットワークを導入して以来、誰もトラブルチケットを提出することはなく、Marvisは、ネットワークに問題が起こり、ユーザーに影響を与える前に問題を解決します。

 可視性の向上
ITチームは、ネットワークの稼働を維持するためのインサイトと制御を提供するスマートダッシュボードにより、有線および無線ネットワーク全体を統一された可視性と管理できるようになりました。