ServiceNow社、Mist AIでネットワークの変革をスタート

ServiceNow社は、すべてゼロから成る野心的な目標「2030年までに稼働停止ゼロ、インシデントゼロ、ネットゼロ」を掲げています。これらの目標を達成するため、クラウドベースのソフトウェア、インフラ、サービスにより、100%の可用性と卓越したユーザーエクスペリエンスを実現する、ネットワークの自動化を進めています。

ServiceNow社のインフラおよびオペレーション担当バイスプレジデント、ヴェンカト・ラクシュミナラヤナン氏は次のように述べています。「当社は、お客様中心のエクスペリエンス実現への道しるべを探していました。当社の技術スタックの要素に障害が発生することがあっても、ユーザーを混乱させたくはありませんでした」

ラクシュミナラヤナン氏は、ServiceNow社が現在抱えているネットワークの課題の多くが自動化によって解決されることを期待しています。たとえば、設計とDay 2のオペレーションの複雑さ、可視性の欠如、設定管理の限度、高価なハードウェアとサポートコスト、ネットワークのオーバープロビジョニングといった課題です。

ServiceNow社は大規模なメリット達成を見込んでいます。LANとWANが変革されれば、データセンターのフットプリントが大幅に減少します。スイッチポートが使用されなくなり、運用コストと設備投資が削減され、展開時間が短縮されます。

目標の達成には、データセンターを閉鎖し、あまり使われていなかった有線ネットワークを廃止し、クラウド管理されたネットワークに移行する戦略的計画が必要でした。

ジュニパーの有線、無線、SD-WANのフルスタックネットワークへの移行作業は13か月に及び、ServiceNow社に劇的な成果をもたらしました。30もの拠点が、レガシーネットワークから最新のAIドリブンネットワークに移行しています。

これにより、たとえば、現在のモバイルファーストの環境でオーバープロビジョニングされたスイッチの関連コストが削減されました。ジュニパーで有線ネットワークの規模を最適化することで、ポート密度が60%削減されました。

AIOpsの導入により、サポート業務のワークロードが軽減されました。「ジュニパーを導入してすぐに、無線関連の問題が90%も減りました」とラクシュミナラヤナン氏は述べます。

ServiceNow社は、ジュニパーの導入を進めて、無線、有線、SD-WANを整備することで、継続的に運用コストを削減しています。実際、導入にかかる時間が50%短縮されています。

以上により、ネットワークの設備投資/運用コストが3年間で60%削減されると見込まれています。ジュニパーのネットワークは、二酸化炭素排出量を大幅に削減することでServiceNow社の持続可能性における目標達成を後押ししています。

ラクシュミナラヤナン氏が最も誇りにしていることは、従業員エクスペリエンスが向上していることです。

同氏は次のように話します。「ラップトップからアプリケーションまでの可視性、セルフサービスの合理化、パフォーマンスの向上を実現することができました。当社の従業員は、お客様がよりスマートかつ迅速に、より良く働くうえで必要なサービスとサポートを行うことができます」

ビジネス変革を加速させるため、ネットワークを自動化したServiceNow社の事例をご紹介します。自社のネットワークを次世代のフルスタックの有線、無線、SD-WANソリューションに移行するため、ジュニパーと提携しました。