JR/デューティフリーは、AIドリブンのジュニパーネットワークを介して、ベン・グリオン空港で買い物客に対応します

免税店めぐりは海外旅行の楽しみの一つです。Tel AvivのBen Gurion空港を訪れる人々は、世界最大級の免税店で、美容品、酒、ワイン、たばこ、そして菓子などを購入することができます。 

James Richardson Heineman Duty Free(JR/Duty Free)社は、ジュニパーのAI駆動型エンタープライズネットワークを利用して、Ben Gurion空港の2つの免税店と薬局で従業員や買い物客に優れたデジタルエクスペリエンスを提供しています。 

概要


会社名 James Richardson Heinemann Duty Free社
業界 小売
使用製品 AP41WAN AssuranceMarvis VNA
地域 EMEA
JR/Duty Free社のイメージ
顧客企業の導入事例の概要

小売店スタッフや企業の従業員のWi-Fiエクスペリエンスの向上

倉庫の運用効率の向上

モバイル マーケティングを通じて、買い物客に対応する準備を図る

6X

デジタル シグネチャをサポートするスイッチ ポートの削減

課題

店舗から倉庫まで、ネットワーク エクスペリエンスを再構築

「JR/デューティフリーは、Wi-Fiインフラストラクチャを、いくつかのビジネスに使用しています」と、ジェームス・リチャードソン・ハイネマン・デューティフリーのCIO兼副社長である、アビ・アシマン氏は言います。「まず第一に、倉庫のスムーズな運用は信頼性の高いWi-Fiを活用しており、倉庫の管理システムとオフィスネットワークの両方をサポートします。」

「高度なIT技術を活用することで、ショッピング エクスペリエンスの向上を目指しています」とアシマン氏は言います。

「当社は、クラウド内のシンプルな管理プラットフォームで、トラブルシューティングのプロセスを短縮するソリューションを探していました。また、AIソリューションを活用した最先端の技術を探していました。 

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ソリューション

小売店の効率を高める

Mist AIを活用したジュニパーの無線ネットワークは、優れた従業員エクスペリエンスを提供し、JR/デューティフリーのIT運用を合理化します。店舗とオフィス、倉庫の信頼性の高い接続により、イスラエルの1500人の従業員は、オフィスや店舗のどこからでも、モバイルデバイスから重要なビジネスアプリケーションに簡単にアクセスできます。

倉庫の効率的な運用は人件費や人的エラーを削減すると同時に、店舗の棚が買い物客が購入したい商品で埋まっているようにします。2つの倉庫の商品は、到着した瞬間から店舗に移送されるまで追跡されます。

JR/デューティフリーストアは、買い物客をデジタルディスプレイで引き付け、楽しませるようにデザインされています。JR/デューティフリーは、高速で信頼性の高いWi-Fiを活用することで、これらのディスプレイを無線で接続できます。ケーブルを排除することで、スクリーンのビジュアルはより魅力的になり、ネットワークコストを大幅に削減しました。  

「スクリーンをサポートには500台のスイッチポートが必要でしたが、あらゆる場所でJuniper Mist Wi-Fiを導入したことで、物理的なポートは80台だけで済みました」と彼は言います。「Juniper Mistは、費用を削減し、床下に散乱するケーブルを削減しました。」

成果

AIがネットワーク運用を簡素化し、買い物客のエンゲージメントを促進

「シンプルさと柔軟性はネットワークの鍵となります」とアシマン氏は言います。

AIドリブンネットワーク運用により、アシマン氏と彼のチームは貴重な時間を取り戻しました。Mist Wireless AssuranceとMarvis仮想ネットワークアシスタントは、運用を効率化し、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、問題を事前に修正します。

「ジュニパーを選択するという決定の決め手はAIでした」と彼は言います。「Mist AIを活用することで、問題の解決方法を簡単に把握することができます。これにより、トラブルシューティングを行うための、コストの高いストア訪問を削減することが出来ました。普通の文章を入力すれば、Marvisは答えを教えてくれます。」

JR/デューティフリーは、カスタマーエンゲージメントを向上させ、販売促進策を最適化させるために、Mistユーザーエンゲージメントサービスの実地調査を行っているところです。「Juniper MistをJR/デューティフリーの将来のモバイルアプリと統合したら、カスタマーコミュニケーションとエンゲージメントは素晴らしいものになります」とアシマン氏は言います。

JR/デューティフリーは、買い物客にモバイルチェックインやカスタマイズされた挨拶を提供できます。顧客が小売店のピックアップサービスを利用した場合、販売担当者にアラートが通知されます。買い物客は、ある場所で購入したものを、異なる場所や帰りの旅行で受け取ることができます。 

Young asian woman applying and choose to buy perfume in duty free store at international airport
「Juniper Mistソリューションが、当社にとって最も適切なソリューションであるという結論に至りました。なぜなら、JR/デューティフリー ネットワーク インフラストラクチャに、360度のソリューションを用意できるからです。」
アビ・アシマン 副社長兼CIO、ジェームス・リチャードソン・ハイネマン・デューティフリー

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2021年10月発行