サービスエクスペリエンスを改善したMacquarie Telecom

お客様がMacquarie Telecomを利用するのは、エクスペリエンスが他社より優れているからです。同社の哲学「SoUnTelco」は、カスタマーファーストを表しており、お客様を家族のように迎え、成功をサポートします。カスタマーファーストを社員に教育したことで、通信業者、データセンター、クラウドサービスに対するカスタマーエクスペリエンスが改善されました。Macquarie Telecomは、コアからエッジまでジュニパーのネットワーク製品を導入しました。イノベーションの基盤ができあがり、ネットワークの運用が簡素化されました。

概要


会社名 Macquarie Telecom
業界 通信事業者
使用製品 MX10003MX480MX204Junos OS
地域 APAC
Macquarie Telecomの画像

ビジネス上の課題

再構築、イノベーション、顧客満足度向上が、有効な戦略になっています。Macquarie Telecomのネットプロモータースコア(顧客満足度の測定値)は、オーストラリアで最高です。Macquarie Telecomは、ニーズが高いサービスの基盤となる革新的なネットワークを構築して、顧客満足度を大幅に向上する環境を整えました。

「ジュニパーと Macquarie Telecom チームとのパートナー関係が強固になり、関係性の次元が完全に変わりました。」
ロニー・コントラクター氏 Macquarie Telecomのテクノロジーサービス責任者

オーストラリアの通信事業者である Macquarie Telecom が、ネットワークの将来を見据え、ジュニパーネットワークスの AI ドリブン イノベーションを投入する方法をご覧ください。(16:22)