Consolidated Communicationsは、テストの自動化によりコアネットワークのアップグレードを効率化

「優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することが当社のミッションです」と、Consolidatedコアエンジニアリング担当ディレクターのケンジ・オグラ氏は述べます。

このミッションは、特に新しいコアネットワークを構築する際に、サービスの現在のパフォーマンス状況の可視性が限られていたため、複雑なものとなっていました。その結果、エンジニアリングチームは、サービスレベル同意書（SLA）が常に満たされていることを確認しながら、問題の特定と解決にしばしば手作業とリソース集中型のプロセスを強いられることになったのです。 

また、メンテナンス期間は限られていたため、サービスの変更によってダウンタイムが発生したり、お客さまにご迷惑をおかけしたりする可能性もありました。ネットワーク運用チームは、積極的にネットワークをテストや監視するためのトラブルシューティングやテストツールも限られていました。手動による回帰テストとメンテナンス後のテストは、時間とコストがかかり、拡張性もありませんでした。 

Consolidatedは、コアネットワークのアップグレードに伴い、ネットワークサービスのパフォーマンスを積極的にテストおよび監視したいと考えていました。テストを自動化することで、Consolidatedは、膨大な手間のかかるプロセスからクリックするだけのプロセスへと移行しました。 

Consolidatedが変更を計画、検証、スケジューリングし、コアネットワークがアップグレードされるため、サービス品質やカスタマーエクスペリエンスには影響しません。テストの自動化により高額な修復費が削減されるので、チームはサービスの問題を逐一追跡する必要はありません。SLA クレジットの支払いを回避することで、Consolidatedはコスト削減を実現しました。 

Paragon Active Assuranceは、発生した場合をリアクティブに特定するパッシブプローブよりも、はるかにプロアクティブなインサイトと価値を提供します。自動化テストとアクティブなデータプレーン測定の両方による統合メリットにより、お客様は一貫した高品質のサービスと優れたエクスペリエンスを利用できます。

運用プロセスは自動化されており、回帰テストと変更のメンテナンスは手間がかかりません。手動要件が多い、困難なグループの取り組みが、シングルタッチプロセスになりました。

新しいコアネットワークのスムーズな展開により、Consolidatedは、すべての消費者、ビジネス、通信事業者のお客様にすばらしいエクスペリエンスを約束し続けることができます。