Orange Egyptは、高品質なモバイルエクスペリエンスを提供する自動化されたサービス保証に方向転換しました。

エジプトにおける主要なモバイル通信事業者として、Orange Egyptは、革新的なデジタルソリューションと比類ないカスタマーエクスペリエンスを提供することで、エジプト社会のデジタル開発を加速させることを重視しています。

COVID-19が技術の転換期となったとき、インターネット接続が絶対に必要なものになったので、ビジネスのやり方を変え、デジタル変革を加速させ、顧客の期待値のテストを行いました。

「私たちは、常にお客様にワールドクラスのサービス品質を提供するよう努めています。」とOrange Egyptの最高技術責任者であるアイマン・アミリ技師は述べます。「Paragon Active Assuranceは、従業員の安全を第一に考え、現場の動員数を最小限に抑えながら、当社のビジョンをサポートし、COVID-19の課題を克服する重要な時期に差しかかっています。」

サービス保証の実施には、通常数ヶ月かかりますが、Orange Egyptは、数週間も要しませんでした。進化したすべてのNodeB（eNodeB）基地局に接続してパフォーマンスの問題を正確に特定するには、最後から最後までトランスポートネットワークをリアルタイムで監視する必要がありました。 

Orange Egyptは、Juniper Paragon Active Assuranceをすぐに導入し、サービスのアクティベーションテスト、品質の監視、トラブルシューティングを行って、モバイルユーザーエクスペリエンスの品質を引き続き維持しています。コンセプトの実証テストがすでに実行中で、運用チームは、数日で迅速に対応をしました。

「Paragon Active Assuranceのクラウドネイティブなアクティブアシュアランスソリューションにより、当社の運用およびエンジニアリングチームは、ユーザーのエクスペリエンス品質に影響を及ぼす前に、問題を特定して修正することができます」とOrange Egyptのサイバーセキュリティ、クラウド、IPエンジニアリングのディレクターであるカマル・カメル技師は述べます。「これにより、インシデントの解決時間が大幅に改善され、お客様のエクスペリエンスを向上させることができます。当社はこのことを常に最優先事項としています。」

Orange Egyptは、Paragon Active Assuranceにより、さまざまなeNodeB、地域、機器ベンダーにわたるデータプレーンのサービスパフォーマンスをリアルタイムで可視化します。運用チームは、コアから無線アクセスネットワークに至るまでトランスポートネットワーク全体の接続の問題を特定することができます。

Paragon Active Assuranceは、エンドツーエンドパス上でサービス品質が設定されていない、または正しく評価されていない時間を特定することができます。例えば、トラフィックの分類に使用する差別化されたサービスコードポイントは、ベストエフォートパスを通過する際に、デフォルトの設定に戻すことができます。Paragon Active Assuranceを使用して、サービスパスを維持し、QoS処理をパートナーネットワークと交渉することができます。

Orange Egyptの運用チームは、最新のトラフィックポリシールールの実装の効率と影響をすぐに検証することができます。Paragon Active Assuranceにより、チームは、マイクロ波リンクなどのパートナーネットワークにおける問題を特定することができます。

Orange Egyptは、新しいサービスを本番に実装した際のパフォーマンスの問題を排除したので、インシデントの解決時間を半分に削減できました。その結果、お客様は、Orange Egyptに要求する優れたエクスペリエンスを引き続き得ることができます。