Big Bear Lake がクラウド管理ネットワークの導入で、優れた顧客サービスを実現

Big Bear Lakeを現代に対応させることが、マット・マッケイブ氏の目標でした。生涯Big Bearで暮らしてきたマッケイブ氏は、Big Bear Visitors BureauでBig Bearビジターセンターを管理しています。「観光地マーケティング組織として、技術を利用して、Big Bear Lakeを21世紀に対応した場所にすることが優先事項になっていました」とマッケイブ氏は述べます。

しかし、山間の集落では、一定の接続上の問題が生じます。携帯電話サービスは不安定になります。悪天候下では固定電話も機能しません。高速ブロードバンドは高価です。しかし、ビジネスを運営し、素晴らしい旅を期待している旅行者のニーズを満たすには、安定した接続性が必要です。

「皆が行っているところに私たちも行きたいと思いました。それがクラウドです」とマッケイブ氏は述べています。

ジュニパーのネットワークを使用することで、ビジネスグレードのネットワーキングがBig Bearにも手の届くものとなりました。「ジュニパーのおかげで、コストを削減し、これまでにない優れたパフォーマンスが実現されました」とマッケイブ氏は述べます。マッケイブ氏は、現在運用中のネットワーク運営を担当しています。ネットワークパフォーマンスとスイッチ構成をリアルタイムビューで確認でき、必要な場合は、直感的に使用できるウェブベースのJuniper Sky Enterpriseポータルで、構成を変更できます。

その中でも最高なのは、マッケイブ氏が専門家のサポートを必要とすれば、Blue Chip社がショートメッセージでサポートしてくれることです。「私にはITの深い知識はありません」と彼は述べます。「しかし、ITがどう機能しているか理解しておく必要があります。IT技術者がいないとき、私がトラブルに対応できる必要があるからです」マッケイブ氏は、ネットワーキングについて学ぶため、ジュニパーのトレーニングを受けました。「ビジネスグレードのネットワーク管理をより理解できるようになりました。トレーニングを受けたことで、より多くのことに自分で対処できるようになったのです」と述べています。

Blue Chip社社長のロン・ハーマン氏は同意します。「お客様に提供したソリューションが10年は利用できるようにしたいと思っています。数年でアップグレードしなければならないとすれば、あまりお得ではありません。お客様は処理能力を使い果たしてしまうからです」と彼は述べています。「ジュニパーを利用することで、Big Bearは、将来行いたいあらゆることに対応したコアネットワークを手に入れました」

「私の目標は、観光経済を強化するため、私たちのコミュニティに奉仕し、最良のツールを自由に使えるようにすることです」とマッケイブ氏は述べます。「より優れたテクノロジーを利用しているので、より良い仕事ができます」

Big Bear Visitors Bureauは、Sky Enterpriseとジュニパーのハードウェアを採用して、ネットワークのセキュリティを強化し、長距離で安定したインターネット接続をお客様に提供し、卓越したエクスペリエンスを実現します。