Juniper Care combina la asistencia permanente, asistencia electrónica, formación en línea y automatización de servicios. Juniper Care es más que un simple servicio de reparación, le ayuda a cubrir las demandas de la red con una asistencia técnica y operativa diseñada para mantener el funcionamiento confiable de la red y proteger su inversión en redes de alto rendimiento.
- Aumente su equipo operativo a nuevos niveles y aproveche las funciones de seguridad multicapa a través de las funciones de gestión de Service Now.
- Incremente la eficiencia operativa y disminuya los gastos operativos mediante el uso de Service Now, con el fin de reducir el tiempo necesario para la identificación y solución de problemas, y la comunicación con la asistencia técnica de Juniper Networks.
- Simplifique drásticamente los procesos operativos mediante el autodiagnóstico y la generación de informes de incidentes automatizada para reducir de manera significativa el tiempo medio de resolución (MTTR). Aumente la continuidad del servicio, lo que permite que el personal se concentre en tareas de mayor prioridad para el funcionamiento empresarial.
- Aumente la eficiencia operativa a través de la automatización de la gestión detallada del inventario.
- Mejore la estabilidad operativa con la identificación temprana de incidentes que se informan en tiempo real, lo que permite el diagnóstico preventivo y la reparación e incrementar la disponibilidad de la red.
| Atributos de Juniper Care | Core | Core Plus | Next-Day | Next-Day Onsite | Same-Day | Same-Day Onsite |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JTAC ilimitado permanente | X | X | X | X | X | X |
| Lanzamientos de software | X | X | X | X | X | X |
| Asistencia electrónica en línea CSC | X | X | X | X | X | X |
| Service Now de Junos Space | X | X | X | X | X | X |
| Formación en línea | X | X | X | X | X | X |
| Retorno a la fábrica | X | |||||
| Al siguiente día hábil Reemplazo avanzado |
X | X | ||||
| Avanzado en el mismo día Reemplazo |
X | X | ||||
| Técnico en las instalaciones | X | X |
Las opciones complementarias incluyen el Ingeniero residente y el Consultor residente.
- El Ingeniero residente proporciona solución de problemas, asistencia operativa y su experiencia ante una lista de tecnologías y productos que crece constantemente.
- El Consultor residente proporciona arquitectura de red muy personalizada y asistencia de diseño, sumado a la experiencia brindada ante una lista de tecnologías y productos que crece constantemente.
Juniper Care mantiene el funcionamiento confiable de la red, a la vez que protege la inversión en redes de alto rendimiento.
| Función | Descripción de función | Ventaja |
|---|---|---|
| Asistencia técnica | Acceda a los ingenieros de asistencia técnica, actualizaciones de software, acceso en línea a nuestra base de conocimiento, herramientas en línea y opciones de reemplazo de hardware de Juniper Networks. Asistencia tradicional permanente, clasificada en primer lugar en 2008 y 2009 en asistencia de misión crítica para hardware por la Asociación de la Industria de Servicios de Tecnologías (Technology Services Industry Association, TSIA). Asistencia en línea clasificada sin precedentes como uno de los diez mejores sitios Web de asistencia de la industria por cinco años consecutivos, según la Asociación de profesionales de soporte (ASP). Ninguna otra compañía de red ha obtenido más de dos premios de la ASP. |
Adapte una completa variedad de planes de asistencia técnica posterior a la implementación para cumplir con los requisitos específicos de su entorno de red. Brinda una respuesta rápida de los ingenieros de servicio técnico de Juniper Networks y opciones de reemplazo de hardware que le permiten elegir los horarios y los recursos adecuados que necesita la red. |
| Gestión de incidentes automatizada | Aproveche las capacidades de la tecnología de Service Now para detectar, analizar, solucionar y generar informes de incidentes sobre eventos específicos de los dispositivos, de forma automática. | La inteligencia de red con mínima administración física y la notificación expeditiva de incidentes de red específicos que se informan en tiempo real permiten una identificación y resolución más rápida que con los métodos de informe de la asistencia técnica tradicional. |
| Asistencia de gestión de inventarios | Recolecte y registre automáticamente la información de inventario del dispositivo más actualizada, incluidos el nombre del dispositivo, la versión de software, la plataforma, el número de serie y detalles del inventario de la estructura de todos los dispositivos gestionados por Service Now. | Automatice el lento sistema de inventario manual y las tareas de gestión de activos y aumente la productividad del personal. |
| Transferencia de conocimientos | Acceda a una serie de cursos de formación en línea sobre las funciones de solución de problemas del producto. | Proporcione capacitación completa a su personal en los horarios de su conveniencia y continúe el proceso educativo para la gestión del personal. |
Performance-Enabling Service and Support
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JTAC User Guide [ 462 KB]
- Garantía del producto
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Junos Space Service Now [ 688 KB]
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End-User Service Agreement [ 111 KB]
Juniper Care está disponible en todo el mundo. Para obtener más información, póngase en contacto con su J-socio local o su jefe de ventas de campo de Juniper Networks.
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