Juniper Care Plus es un servicio avanzado que brinda un nivel de personalización que va más allá del que ofrece Juniper Care. Juniper Care Plus mantiene la red a un nivel de preparación óptimo mediante una asistencia de alta gama (Service Manager), el acceso directo a ingenieros jefe, herramientas de automatización proactiva para ayudarle a automatizar y simplificar la red (Junos Space Service Insight), más servicios personalizados como capacitación, consultoría de redes y gestión de cuentas, todo a fin de mitigar los riesgos para las organizaciones, brindar fiabilidad de las aplicaciones y acelerar el aumento de valor por reducción de tiempos.
El producto de servicio requerido es Juniper Care. Al tener un contrato de Juniper Care en vigencia, puede aprovechar por completo todas las características, capacidades y beneficios de Juniper Care Plus.
Las opciones complementarias incluyen: Ingeniero residente, Consultor residente, Asistencia técnica especializada.
- El Ingeniero residente proporciona solución de problemas, asistencia operativa y su experiencia ante una lista de tecnologías y productos que crece constantemente.
- El Consultor residente proporciona arquitectura de red muy personalizada y asistencia de diseño, sumado a la experiencia brindada ante una lista de tecnologías y productos que crece constantemente.
- El equipo de ingeniería de la Asistencia técnica especializada posee un profundo conocimiento de la arquitectura, el diseño y la distribución de su red, así como de las aplicaciones con las que funciona.
Juniper Care Plus brinda servicios personalizados y proactivos diseñados para aumentar al máximo la fiabilidad de las aplicaciones y evitar incidentes.
| Función | Descripción de función | Ventaja |
|---|---|---|
| Service Manager | Único punto de contacto para todas las actividades relacionadas con el servicio. Gestiona la entrega de todos los servicios incluidos en Juniper Care Plus. | Resolución eficaz de los problemas de servicio. Le asegura que usted está representado en Juniper y que se cumplen sus requisitos de la organización o TI. |
| Acceso de experto a experto | Proporciona acceso a un equipo designado de ingenieros expertos en JTAC para todos los problemas de prioridad 1 y 2, todos los días a cualquier hora. | La resolución rápida de incidentes de hardware y software de misión crítica acelera considerablemente el tiempo medio de resolución, lo cual permite obtener una alta disponibilidad de la red. |
| Service Insight de Junos Space | Service Insight es una aplicación inteligente compatible con Junos Space que genera informes proactivos sobre los dispositivos de Junos. Juniper genera los informes de manera proactiva y se los envía a usted. Estos informes incluyen la notificación proactiva de errores orientada y los informes a pedido de fin de vida útil (EOL), fin del servicio (EOS) y fin de ingeniería (EOE). | Evalúa fácilmente el riesgo para la red y realiza cambios de manera anticipativa para evitar los problemas posibles o reducir al mínimo el impacto. Permite una planificación cuidadosa y bien informada de las evoluciones de la infraestructura de red. Anticipa la exposición a problemas conocidos, no sólo al identificarlos y resolverlos, sino también al permitir que la organización anticipe los problemas y tome medidas proactivas para prevenirlos. |
| Créditos de consultoría | Le otorga una cantidad fija de créditos de consultoría de los consultores expertos de Juniper Networks. Puede elegir de un menú de servicios establecidos formado por:
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Al unir la capacidad de la red con las necesidades y objetivos de su organización, logra la optimización de la red, que implica alcanzar y acelerar el aumento del valor por reducción de tiempos. Consulting Services le brinda la experiencia necesaria para planificar la evolución de la red y asegurarle el éxito en las actualizaciones, conversiones y migraciones de red a Junos. |
| Créditos de capacitación | Proporciona acceso a las actividades de transferencia de conocimientos como webcasts y una cantidad fija de Créditos de capacitación de Juniper (JTC). Los créditos de capacitación se pueden aplicar a todos los tipos de capacitación, incluidas las clases de inscripción abierta y guiadas por un instructor en línea (ILO), encuentros de capacitación privados/en las instalaciones, exámenes de certificación y formación en línea en cualquiera de los Centros de educación de Juniper Networks, o cualquier Centro de educación autorizado de Juniper Networks (JNAEC) del mundo. | Reduce significativamente la curva de aprendizaje y ayuda a las organizaciones a tener conocimiento de las tecnologías en constante cambio. Construya y escale la experiencia técnica de redes de manera rápida para alinearse con los objetivos de la organización y las metas de TI. |
Performance-Enabling Service and Support
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JTAC User Guide [ 462 KB]
- Garantía del producto
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Junos Space Service Now [ 688 KB]
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End-User Service Agreement [ 111 KB]
Juniper Care está disponible en todo el mundo. Para obtener más información, póngase en contacto con su J-socio local o su jefe de ventas de campo de Juniper Networks.
