De netwerktransformatie van ServiceNow begint met Mist AI

ServiceNow heeft een indrukwekkende reeks doelen, allemaal aangegeven met nullen: nul uitval, nul incidenten en om netto-nul te bereiken in 2030. Om deze doelen te bereiken, automatiseert het bedrijf hun netwerk om 100% beschikbaarheid en uitstekende gebruikerservaringen te leveren met cloudgebaseerde software, infrastructuur en services.

"We wilden onze juiste richting vinden voor een klantgerichte ervaring," zegt Venkat Lakshminarayanan, Vice President, Infrastructure and Operations bij ServiceNow. "Hoewel elementen in onze tech stack zouden kunnen falen, wilden we niet dat onze gebruikers storingen zouden ondervinden."  

Lakshminarayanan verwacht dat automatisering een oplossing biedt voor veel van de huidige netwerkuitdagingen van ServiceNow, waaronder complexiteit in ontwerp en activiteiten na dag 2, gebrek aan zichtbaarheid, beperkt configuratiebeheer, dure hardware en ondersteuningskosten en een overbezet netwerk.

ServiceNow verwacht enorme voordelen te behalen. Als het LAN en WAN eenmaal zijn getransformeerd, zal de voetafdruk van het datacenter aanzienlijk afnemen, zullen switch-poorten ongebruikt blijven en zullen de kapitaaluitgaven, operationele kosten en implementatietijden minder worden.

Om de doelen te bereiken, was een strategisch plan nodig om datacenters te sluiten, onderbenutte bekabelde netwerken te verwijderen en over te stappen op een in de cloud beheerd netwerk.

De overstap naar een full-stack Juniper bekabeld, draadloos en SD-WAN-netwerk was een traject van dertien maanden dat verbazingwekkende resultaten oplevert voor ServiceNow. Dertig sites verhuisden van het verouderde netwerk naar een modern, door AI aangedreven netwerk.

Een van die besparingen was het elimineren van de kosten die gepaard gaan met overbezette switches in de huidige mobile-first wereld. De reorganisatie van het bekabelde netwerk met Juniper heeft de poortdichtheid met 60% verminderd.

AIOps heeft de workload voor ondersteuning verlaagd. "Toen we Juniper voor het eerst implementeerden, zagen we een daling van 90% in problemen met draadloos", zegt Lakshminarayanan.

ServiceNow blijft besparingen op het gebied van operationele kosten zien nu het zijn Juniper-implementatie heeft uitgebreid met draadloos, bekabeld en SD-WAN. De implementatietijden zijn zelfs met 50% gedaald.

In totaal voorspelt ServiceNow een kostenbesparing van 60% van de kapitaaluitgaven/operationele kosten van het netwerk over een periode van drie jaar. Een Juniper-netwerk ondersteunt de duurzaamheidsdoelstellingen van het bedrijf en heeft de ecologische voetafdruk aanzienlijk verlaagd.

Lakshminarayanan is het meest trots op de verbeterde werknemerservaring.

"We hebben zichtbaarheid van laptop tot applicatie, gestroomlijnde selfservice en uitstekende prestaties", zegt hij. "Onze medewerkers kunnen de services en ondersteuning leveren die onze klanten nodig hebben om slimmer, sneller en beter te werken."

Kijk hoe het ServiceNow-team bespreekt hoe ze erachter kwamen dat netwerkautomatisering noodzakelijk was om hun eigen bedrijfstransformatie te versnellen. ServiceNow is een samenwerking aangegaan met Juniper om het netwerk te migreren naar een full-stack bekabelde, draadloze en SD-WAN-oplossing van de volgende generatie.