Customer Success Story
AI-native netwerk is het hart van de patiëntenervaring bij Recoletas Salud
Particuliere gezondheidszorg wordt steeds relevanter in Spanje en Recoletas Salud breidt uit om aan de vraag te voldoen, met een sterke focus op patiënttevredenheid en uitgebreide gezondheidszorgservices.
Recoletas Salud, een familiebedrijf en particuliere provider van gezondheidszorg, heeft het Juniper AI-native netwerkplatform gestandardiseerd om uitzonderlijke patiënt- en klinische ervaringen te leveren in de 55 gezondheidscentra, terwijl het ook IT-activiteiten stroomlijnt.
Overzicht
| Bedrijf | Recoletas Salud |
| Branche | Gezondheidszorg |
| Gebruikte producten | Wireless Access Points, EX Series, QFX Series, Wi-Fi Assurance, Wired Assurance, Marvis VNA, Premium Analytics |
| Regio | EMEA |
Patiënt
Ervaring verbeterd door AI-native netwerk met locatieservices
AIOps
Versnelt uitrol van AI-native netwerk in ziekenhuizen
45
Locaties gebruiken Juniper-netwerken (juli 2024), met plannen om tegen 2026 tot meer dan 55 locaties uit te breiden
2M+
Patiëntenbezoeken, opnames en verblijven in 2023
Patiëntenervaring sleutel tot groei
Met een missie om mensen langer en beter te laten leven, is Recoletas Salud de afgelopen paar jaar door investeringen en acquisities om te verdubbelen gegroeid. Patiënten komen voor kwaliteitszorg en tijdige toegang tot duizenden gespecialiseerde artsen in de ziekenhuizen, medische centra en beeldvormingsdiagnostische centra in heel Spanje.
Terwijl Recoletas Salud uitbreidde, wilde het zijn bekabelde en draadloze netwerk moderniseren en standaardiseren om snelle, gegarandeerde connectiviteit te leveren voor clinici en beheerders, biomedische apparatuur en ziekenhuisactiviteiten. Een netwerk dat eenvoudig te implementeren en te onderhouden zou zijn op 55-locaties, en meer, was een prioriteit voor het centrale IT-team.
Leidinggevenden zagen ook de mogelijkheid voor het netwerk om bedrijfswaarde te leveren naast het verbeteren van de snelheid, beveiliging en betrouwbaarheid van hun netwerkverbindingen. Het juiste netwerk kan zakelijke inzichten leveren die de ervaring voor patiënten en hun families zouden verbeteren.
"Patiënten- en gebruikersklantenservice is een prioriteit voor ons, en we zagen de waarde in het gebruik van technologie om patiënten en bezoekers te helpen een betere ervaring te hebben", zegt Alberto Pedrosa, CIO bij Recoletas Salud. "Met het juiste netwerk kunnen we klanten naar hun bestemmingen in onze ziekenhuizen en klinieken begeleiden en hen de beste informatie over onze services bieden."
AI-native netwerken levert bedrijfswaarde
Recoletas Salud koos het Juniper AI-native netwerkplatform vanwege het vermogen om geavanceerde AI for IT Operations (AIOps) te leveren, met uitzonderlijke digitale ervaringen voor clinici, beheerders, patiënten en gasten. Met meer dan negen jaar reinforced learning in een microservice-cloud, biedt het Juniper AI-native netwerkplatform de zekerheid dat elke verbinding betrouwbaarder, meetbaarder en veiliger is voor elk apparaat, gebruiker en applicatie.
Recoletas Salud gebruikt Juniper-netwerken in 10 ziekenhuizen en 35 klinieken, met plannen voor een volledige uitrol tegen het einde van 2026.
Recoletas Salud gebruikt Juniper AP33 draadloze toegangspunten om hoogwaardige Wi-Fi 6 te leveren dat mobiele apparaten kan verbinden. Ze bereiden zich voor op het ontwikkelen van nieuwe tools die virtuele Bluetooth Low Energy (vBLE) gebruiken om slimme medische apparatuur en IoT-apparaten te verbinden en die zeer nauwkeurige binnenlocatieservices in hun ziekenhuizen en klinieken ondersteunen. Juniper EX2300-, EX3400- en EX4300-switches bieden toegangsswitching, en Juniper QFX5120-switches worden gebruikt voor de campuscore.
Het IT-team maakt gebruik van de microservice-cloud van Juniper, aangedreven door Mist AI, om nieuwe netwerkfuncties en updates zonder downtime te leveren. Dankzij de AIOps-mogelijkheden van Juniper hoeft het IT-team zich niet meer bezig te houden met routinematige onderhoudstaken en kan er meer aandacht worden besteed aan strategische projecten. Juniper Mist Wireless (Wi-Fi) Assurance automatiseert activiteiten om wifi voorspelbaarder, betrouwbaarder en meetbaarder te maken. Juniper Mist Wired Assurance brengt cloud-native beheer naar Juniper-switches en ondersteunt schaal, flexibiliteit, automatisering, zichtbaarheid en gegarandeerde ervaringen. Marvis Virtual Network Assistant van Juniper voegt conversational AI toe om het IT-team in staat te stellen probleemoplossing te versnellen met de mogelijkheid om proactief problemen te identificeren en op te lossen voordat ze de eindgebruikerservaring beïnvloeden.
Buitengewone, patiëntgerichte zorg leveren
"We zien Juniper Mist AI en Premium Analytics als een belangrijke onderscheidende factor om onze klantervaring te verbeteren", zegt Pedrosa.
Recoletas Salud-patiënten kunnen hoogwaardige zorg krijgen, of het nu gaat om een routinecontrole of gespecialiseerde zorg. Artsen en verpleegkundigen hebben snellere, betrouwbaardere toegang tot de elektronische gezondheidsdossiers van patiënten en andere kritieke applicaties vanaf hun mobiele apparaten via het Juniper AI-native netwerk. Diagnostische apparatuur en andere slimme medische apparaten hebben betrouwbaardere connectiviteit. Telefoonoproepen en videosamenwerking komen heel goed door met Marvis die netwerkproblemen proactief aanpakt.
Zakelijke partners die klinische ondersteuning, logistiek rondom leveringsketens en andere services bieden, kunnen productief en veilig werken wanneer ze ter plaatse zijn, terwijl Recoletas Salud het risico van derden kan beperken. Patiënten en hun families kunnen de wifi gebruiken om te werken, video's te streamen of voor andere activiteiten en zo genieten van een uitzonderlijke gebruikerservaring.
Juniper Mist Premium Analytics biedt end-to-end netwerkwaarneembaarheid en bedrijfsintelligentie. Met Juniper kan Recoletas Salud anonieme netwerkmetadata omzetten in zakelijke inzichten over hoe mensen zich door het ziekenhuis bewegen, waardoor IT niet alleen de wifi-ervaring, maar ook de klantervaring kan verbeteren. Narrowcasting kan patiënten op de hoogte houden van hun afspraken, wachttijden in de kliniek en educatieve informatie en nieuws bieden. Het ziekenhuis verbetert zijn mobiele app voor patiënten met navigeermogelijkheden die gebruikmaken van de Juniper-binnenlocatieservices om gemakkelijk hun weg te vinden in de ziekenhuizen.
De producten
AP33
The Juniper AP33 access point integrates Mist AI for AX capabilities and a dynamic virtual Bluetooth® LE (vBLE) antenna array to automate network operation and boost Wi-Fi performance.
EX3400
The EX3400 line of Ethernet switches are a cost-effective solution for today’s most demanding converged data, voice, and video enterprise access networks.
EX4100
The EX4100 Ethernet Switch is an AI-driven, cloud-ready access switching platform with flow-based telemetry and advanced security built-in, crafted for high-performance campus deployments.
EX4300
The EX4300 line of Ethernet switches are compact, fixed-configuration platforms that satisfy a variety of high-performance campus and data center access needs.
QFX5120
The QFX5120 line offers 1/10/25/40/100GbE switches designed for data center, data center edge, data center interconnect and campus deployments with requirements for low-latency Layer 2/Layer 3 features and advanced EVPN-VXLAN capabilities.
Wi-Fi Assurance
Driven by Mist AI and machine learning, the Juniper Mist Wi-Fi Assurance cloud service automates troubleshooting and operations. It ensures wireless networks are predictable, reliable, and measurable while providing near-real-time visibility into service levels.
Wired Assurance
Juniper Mist Wired Assurance brings Mist AI to access-layer switching. It sets a new network management standard with AI-Native operations and automation, improving the experiences of devices connected through Juniper EX Series Switches.
Marvis VNA
The Marvis Virtual Network Assistant (VNA) cloud service is the first and only cloud service that offers a natural language conversational interface for enterprise networks, enabling simple and seamless interactions to optimize user and operator experiences.
Premium Analytics
Juniper Mist Premium Analytics is a cloud-based subscription service that offers end-to-end network observability, giving IT and line-of-business users unique network and location insights.
Gepubliceerd in juli 2024