Orange Egypte schakelt geautomatiseerde service assurance in om kwaliteitsvolle mobiele ervaringen te leveren

Als de toonaangevende mobiele operator in Egypte richt Orange Egypte zich op het versnellen van de digitale ontwikkeling van de Egyptische samenleving door het bieden van innovatieve digitale oplossingen en ongeëvenaarde klantervaring.

De verwachtingen van de klant werden op de proef gesteld toen COVID-19 een technologisch kantelpunt creëerde, waardoor bedrijven veranderden en de digitale transformatie versnelde naarmate internetverbindingen een absolute noodzaak werden.

'We streven er altijd naar om een kwaliteitsservice van wereldklasse te bieden aan onze klanten', zegt Eng. Ayman Amiri, CTO bij Orange Egypte. 'Omdat de veiligheid van onze werknemers op de eerste plaats komt, kwam Paragon Active Assurance op een kritiek moment om onze visie te ondersteunen en de uitdagingen van COVID-19 te overwinnen, terwijl de mobilisatie van mensen in het veld tot een minimum werd beperkt.'

Serviceborging neemt doorgaans maanden in beslag, maar Orange Egypte had zelfs geen weken de tijd. Er was behoefte aan real-time monitoring van het transportnetwerk, end-to-end, om nauwkeurig prestatieproblemen te lokaliseren in verbindingen naar alle geëvolueerde NodeB (eNodeB) basisstations. 

Orange Egypte heeft snel Juniper Paragon Active Assurance ingezet om de kwaliteit van de mobiele abonnee ervaring continu te handhaven met service activatie testen, kwaliteitsmonitoring, en probleemoplossing. Met een proof-of-concept test die al aan de gang was, ondernam het operationele team snel actie binnen een paar dagen.

'Met de cloud-native active assurance-oplossing van Paragon Active Assurance kunnen onze operations- en engineeringteams problemen opsporen en verhelpen voordat deze de kwaliteit van de ervaring van onze abonnees beïnvloeden', zegt Eng. Kamal Kamel, directeur cyberbeveiliging, cloud en IP-engineering bij Orange Egypte. 'Dit heeft ons geholpen om de MTTR van incidenten aanzienlijk te verbeteren en de ervaring van onze klanten te verbeteren, wat voor ons altijd de hoogste prioriteit heeft.'

Met Paragon Active Assurance heeft Orange Egypte real-time zichtbaarheid in de prestaties van het gegevensvlak over verschillende eNodeB's, regio's en leveranciers van apparatuur. Het operationele team kan verbindingsproblemen in het transportnetwerk van de kern tot het radionetwerk opsporen.

Paragon Active Assurance kan vaststellen wanneer de kwaliteit van de dienst niet correct is geconfigureerd of gehonoreerd over het end-to-end-pad. Zo kan bijvoorbeeld het codepunt voor gedifferentieerde diensten, dat wordt gebruikt om verkeer te classificeren, worden gewist naar de standaardinstelling wanneer het best-effort paden doorkruist. Paragon Active Assurance kan worden gebruikt om ervoor te zorgen dat het servicepad wordt gehandhaafd of dat QoS-behandelingen worden onderhandeld met partnernetwerken.

Het Orange Egypt operations team kan snel de efficiëntie en impact valideren van het implementeren van bijgewerkte verkeersbeleidsregels. Met Paragon Active Assurance kan het team problemen in partnernetwerken opsporen, zoals microgolfverbindingen.

Orange Egypt heeft een einde gemaakt aan prestatieproblemen bij het in productie nemen van nieuwe diensten, en de MTTR voor incidenten is gehalveerd. Het resultaat is dat klanten de uitstekende ervaring blijven hebben die ze van Orange Egypte verwachten.