Support Services

Verwalten Sie Ihr Netzwerk effizient und reduzieren Sie die Betriebskosten.

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Überblick

Die Aufrechterhaltung des Netzwerkbetriebs hängt von der Fähigkeit ab, Probleme schnell zu beheben oder sogar proaktiv problematische Situationen zu erkennen, bevor sie den Service beeinträchtigen. Juniper bietet eine umfassende Auswahl an Support Services, die individuell angepasst werden können, damit Sie Ihr Netzwerk mit optimaler Leistung und Zuverlässigkeit verwalten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz verbessern können. Die flexiblen Wartungsdienste von Juniper helfen bei der Bereitstellung von geschäftskritischem Support für Hardware- und Softwareprodukte von Juniper, rund um die Uhr und an 365 Tan im Jahr.

Hier finden Sie unser Angebot an Support Services:

  • Juniper Care — Damit profitieren Sie von einer schnellen Reaktion unserer technischen Service-Mitarbeiter. Wenn Bedarf an einem Austausch von Hardware besteht, haben Sie je nach Region und Ihren Netzwerkanforderungen zahlreiche Optionen zur Auswahl.
  • Juniper Care Software Advantage — Kombiniert Software-Updates und -Upgrades mit umfassendem technischen Support.
  • Juniper Advanced Care — Bietet schnellere Reaktionszeiten, Eskalationsmanagement, direkten Kontakt mit Ingenieuren von Juniper Networks, kundenspezifische Berichte und bewährte Vorgehensweisen.
  • Flexible Service Credits – Universelle Credits, die für qualifizierte Juniper Services eingelöst werden können.
  • Juniper Premium Care — Umfasst alle Funktionen von Advanced Care plus einen zugewiesenen Service Manager und eine schnellere Reaktionszeit.
  • Kundenorientierter technischer Support — Bestimmt ein hochrangiges Team erfahrener Support-Techniker, das Kenntnis hat über Ihre Netzwerkarchitektur, -Topologie sowie die Geräte und Anwendungen, die für Ihr Netzwerk verwendet werden. Dieses Team reagiert auf Vorfälle, denen Sie höchste Priorität zuweisen, um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen und Ihnen eine höhere Netzwerkverfügbarkeit zu ermöglichen.
  • Software Support-Services für Kunden— Gibt Ihnen direkten Zugang zu unseren technischen Supportmitarbeitern. Diese kümmern sich dann mithilfe unserer benutzerdefinierten Software um die Ermittlung des Problems oder Ausfalls. Für diesen Service ist der Abschluss eines jährlichen Supportvertrags erforderlich.

Integriert in Juniper Flex-Lizenzierung

Wenn Sie den Kauf von Juniper Netzwerklösungen in Erwägung ziehen, bietet Ihnen Flex die Wahl zwischen einer unbefristeten oder einer Abonnementlizenz. Juniper Care ist in den Abonnement-Softwarepaketen von Juniper Flex erhältlich und sorgt durch prämierten technischen und betrieblichen Support dafür, dass Ihr Netzwerk kontinuierlich zuverlässig ausgeführt wird. Hardware- und grundlegender Software-Support sind direkt über Juniper oder zertifizierte technische Partner erhältlich.

Advanced- und Premium Care-Pakete von Juniper sind auch für ein höheres Maß an Personalisierung und Zugriff verfügbar. Mithilfe der Beratungsservices und professionellen Services von Juniper können Sie die Komplexität von Implementierungen reduzieren und noch schneller vom Mehrwert Ihres Netzwerks profitieren.

Remote Managed Services

Managed Services

Mit unseren Managed Services können Netzwerkbetriebsexperten ihre alltägliche Netzwerküberwachung und Verwaltungsaufgaben teilweise oder vollständig handhaben. Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf interaktive Dashboards und Statusberichte des Netzwerks, sodass Sie einen besseren Einblick in alle relevanten Gruppen innerhalb Ihres IT-Unternehmens erhalten.

Standard Remote Managed Service (RMS) — Bietet einsatzfertige Überwachung und Verwaltung für Multivendor-Netzwerke. Sie werden per Fernzugriff sowie mit rund um die Uhr Zugriff auf unser NOC und geschulte Spezialisten bereitgestellt. Wird in den Modellen „Nur Überwachung“ oder „Vollständig verwaltet“ angeboten.

Advanced Remote Managed Service — Nutzt KIOps (künstliche Intelligenz für den IT-Betrieb) für automatisierte Ereigniskorrelation, workflowbasierte Ursachenanalyse sowie Problemmanagement und -behebung. Diese Vor-Ort-Lösung ist ideal für Netzwerke mit Datenkonformitäts- und Regulierungsanforderungen.

Sie umfasst erweiterte Funktionen wie automatisierte Ereigniskorrelation, workflowbasierte Ursachenanalyse sowie Problemmanagement und -behebung.

Juniper Advanced RMS wird als Remotely Delivered- oder Managed Platform as a Service (MPaaS)-Modell angeboten.

Technische Services vor Ort

Ergänzen Sie Ihre Netzwerk- und IT-Mitarbeiter durch unsere technischen Experten, die Sie vor Ort in Ihrem Unternehmen unterstützen. Sie können Sie bei der Planung, dem Design, dem Test, der Implementierung und der Verwaltung Ihrer Infrastruktur unterstützen, dazu gehören Automatisierung, softwaredefinierte Netzwerke (SDN) und Network Functions Virtualization (NFV).

So bieten wir technische laufzeitbasierte Vor-Ort-Services an (i. d. R. mit einer Laufzeit von 12 Monaten):

  • Vor-Ort-Beratungsservice — Vor-Ort-Berater arbeiten Hand in Hand mit Ihren Netzwerk-, Entwicklungs- und Betriebsteams zusammen, um Sie bei der Planung von Netzwerkdesign und -architektur zu unterstützen.
  • Vor-Ort-Techniker-Service — Vor-Ort-Techniker bieten fortlaufenden operativen und technischen Support für Produkte und Lösungen von Juniper.

Erfahren Sie mehr durch das IDC-Whitepaper zum geschäftlichen Nutzen der Unterstützung des Netzwerkbetriebs durch unsere Vor-Ort-Techniker.