Macquarie Telecom verandert de service-ervaring

"We zijn niet zoals andere telco's", zegt David Flanagan, chief product officer bij Macquarie Telecom. "Wanneer andere telecombedrijven naar links lopen, rennen wij naar rechts." Met hun 'SoUnTelco'-mindset ontwricht Macquarie Telecom een wereld van inflexibele telecomvoorwaarden, lange doorlooptijden en onverschillige klantenservice. In de digitale wereld van vandaag zijn die oude bedrijfspraktijken gewoon onhoudbaar.

Het ontwrichten van de status quo vereist een innovatief netwerkplatform van waaruit services kunnen worden gelanceerd. Om te voldoen aan de vraag naar betaalbare, hoogwaardige netwerk-, datacenter- en cloudservices, heeft Macquarie Telecom hun nationale netwerk van core tot edge vernieuwd.

"Met een high-performance Juniper-netwerk kan Macquarie Telecom schalen om te voldoen aan de groeiende vraag van Australische bedrijven", zegt Ronnie Contractor, head of technology services bij Macquarie Telecom.

Het ontwrichten van de telecomindustrie vereist meer dan alleen innovatieve technologie. Het vereist ook een nieuw level van partnerschap en samenwerking. "Macquarie Telecom zocht naar een dieper level van betrokkenheid bij onze leverancierscommunity", zegt Contractor. "Het is noodzakelijk om een sterke partner te hebben achter een bepaalde oplossing die samen met ons voor de oplossing gaat."

Macquarie Telecom is al vele jaren een Juniper-netwerkklant en na verloop van tijd is de relatie verder gegroeid dan alleen transacties. "Juniper is proactief een partnerschap aangegaan met ons bedrijf, wat de dimensie van onze relatie volledig heeft veranderd", zegt Flanagan.

Ontwrichting, innovatie en klanten blij maken zijn succesvolle strategieën geweest. Macquarie Telecom’s Net Promoter Score, een maatstaf van klanttevredenheid, is de hoogste in Australië. Met een innovatief netwerk dat de basis vormt voor diensten waar veel vraag naar is, kan Macquarie Telecom hun klanten nog meer reden geven om er lovend over te zijn.