Customer Success Story
Offrire esperienze d'acquisto eccezionali con una rete multiservizio flessibile
Il più grande rivenditore americano di prodotti per la vita rurale, la Tractor Supply Company, sta esplorando nuovi territori offrendo un'esperienza cliente coerente nei negozi e online.
Panoramica
Azienda | Tractor Supply Company |
Settore | Retail |
Prodotti utilizzati | MX480, MX240, SRX1500, QFX10008 and QFX10016, QFX5100 |
Regione | Americhe |
1.700
Negozi, 10 centri di distribuzione e operazioni di e-commerce ricevono il supporto di una rete multiservizio e data center ad alte prestazioni
100
Negozi hanno testato il Wi-Fi guest in meno di due settimane
Semplificazione
Operazioni di rete semplificate e riduzione dei costi di supporto della rete
Supporto
Operazioni di vendita al dettaglio, elaborazione dei pagamenti e dispositivi IoT supportati da una rete segmentata in modo sicuro
Tractor Supply si impegna per offrire un'esperienza incentrata sul cliente, online, in uno dei negozi da 20.000 piedi quadrati o al telefono. Lo fa offrendo servizi moderni come la possibilità di acquistare online e ritirare gli articoli presso il negozio, con l'intero ordine di un cliente pronto alla porta o custodito in un armadietto fisico. Per mantenere i suoi scaffali riforniti con i prodotti più recenti, l'azienda sfrutta la tecnologia più all'avanguardia, dal punto vendita al dettaglio ai centri di distribuzione.
Ma la rete legacy dell'azienda era messa a dura prova dal pesante carico della crescita aziendale. Tractor Supply ha deciso di aggiornare la rete per raggiungere gli obiettivi: aprire 100 nuovi negozi ogni anno e aumentare rapidamente le vendite e-commerce.
“Probabilmente non incontrerete molte aziende che iniziano la loro relazione con un fornitore sostituendo la loro rete principale”, afferma Raymond Beaudoin, che, in qualità di architetto di rete senior presso Tractor Supply, ha supervisionato la rete negli ultimi sei anni. “Sedermi con i miei dirigenti di livello C e spiegare la mia convinzione che Juniper fosse un vantaggio per Tractor Supply Company è stato un momento saliente della mia carriera”.
"La piattaforma Juniper è incredibilmente versatile", afferma Beaudoin. "La serie MX ci ha offerto tutte le funzionalità che stavamo cercando in un'unica soluzione".
Con le piattaforme di instradamento universale della serie MX di Juniper Networks come base, Tractor Supply ha creato una rete IP/MPLS multiservizio di livello carrier per supportare le operazioni di vendita al dettaglio negli Stati Uniti. La rete offre i massimi livelli di prestazioni, disponibilità e sicurezza. Utilizza inoltre switch Juniper Networks QFX10008 e QFX5100 nei propri data center. "Siamo un'azienda Fortune 400, ma gestiamo la nostra rete come un service provider", afferma Beaudoin.
I router della Serie MX forniscono una segmentazione della rete su scala senza precedenti. La segmentazione della rete consente a un'unica infrastruttura di supportare molti servizi aziendali diversi: operazioni in negozio, elaborazione dei pagamenti, operazioni di e-commerce, centri di distribuzione, fornitori di terze parti, nonché l'amministrazione dell'azienda. "Con Juniper, offriamo un servizio quasi invisibile ai nostri clienti interni ed esterni, ed è stato davvero fantastico", afferma Beaudoin.
Con Juniper, Tractor Supply ha collegato i negozi in modo molto più veloce e a costi decisamente inferiori rispetto a quelli che avrebbe sostenuto rimanendo con il fornitore di rete storico. Beaudoin stima che la creazione di una rete Juniper abbia consentito di risparmiare più di 2 milioni di dollari sui soli costi di capitale iniziali, grazie all'architettura coerente di Juniper e alla necessità di acquistare un minor numero di prodotti di rete diversi per supportare le operazioni di vendita al dettaglio. "Siamo stati in grado di implementare la rete Juniper senza apportare alcuna modifica ai negozi", afferma Beaudoin. Juniper ci ha fornito l'agilità e la scalabilità di cui abbiamo bisogno".
Le operazioni di negozio dipendono da una connettività veloce e affidabile e la nuova rete di Tractor Supply è più agile e più facile da supportare. Le transazioni di credito e di debito sono più veloci di quanto non siano mai state, in alcuni casi, 100 volte più veloci. I negozi possono trarre vantaggio dal boom dell'innovazione tecnologica per la vendita al dettaglio. Chioschi in negozio, armadietti per pacchi self-service, segnaletica digitale e altri dispositivi IoT possono svolgere prontamente le loro funzioni, mentre il traffico IoT rimane isolato garantendo la protezione dei pagamenti e degli altri dati sensibili.
Una rete agile e multiservizio ha consentito a Tractor Supply di testare il Wi-Fi guest in 100 negozi nel giro di due settimane. Molte persone nell'America rurale vivono al di fuori della portata della banda larga ad alta velocità, ma possono entrare in un negozio di forniture per trattori per avere gratuitamente l'accesso a Internet wireless. "Per avere una soluzione preconfigurata e pronta all'uso, sono stati sufficienti un paio di script", afferma Beaudoin. "Non sarebbe stato possibile senza Juniper".
Non solo la rete è molto più semplice e flessibile, ma i costi di supporto sono inferiori. "Molto spesso, nel networking le persone restano bloccate in uno stato reattivo", afferma Beaudoin. “Ce ne rendevamo conto, ed era insostenibile. Ora con Juniper, siamo pronti a servire l'azienda in modo proattivo".
L'infrastruttura Juniper e l'automazione di rete agevolano Tractor Supply nell'adozione di una strategia multicloud, dai negozi al dettaglio al data center, fino ai fornitori di servizi cloud.
Pubblicato nel marzo 2019