Customer Success Story
Halfords vertraut bei der Transformation des Einzelhandels auf AIOps
Halfords, der führende Anbieter von Produkten und Serviceleistungen rund um das Auto und Fahrrad im Vereinigten Königreich, hat sein Geschäft neu konzipiert, das Wachstum der kommerziellen Serviceleistungen vorangetrieben und eine einheitliche Omnichannel-Einzelhandelserfahrung geschaffen.
Das 125 Jahre alte Unternehmen hat stark in die Digitalisierung investiert, um die Transformation zu beschleunigen. Ein KI-gestütztes Netzwerk von Juniper in seinen Geschäften, Werkstätten und Büros dient als flexible Grundlage für sein Wachstum und seine betriebliche Effizienz.
Überblick
| Unternehmen | Halfords |
| Branche | Einzelhandel |
| Verwendete Produkte | AP33, EX2300, WLAN Assurance (Wi-Fi), Wired Assurance |
| Region | EMEA |
Mehr als 1400
Werkstätten, Geschäfte und mobile Vans
100 %
Reduzierung von netzwerkbezogenen Support-Tickets
35 %
Verbesserung der Verfügbarkeit
1,39 GPB
Milliarden Umsatz im Jahr 2022
Veraltetes LAN verursacht eine „holprige Fahrt“
Halfords hat sich während der Pandemie neu ausgerichtet – mit einem starken Wachstum der Online-Verkäufe und der Einführung von kontaktlosen Methoden wie Click-and-Collect auf seinen Parkplätzen. Seine innovative mobile Außendienst-Software Avalyer war von entscheidender Bedeutung, um 70.000 Services pro Woche in seinen Auto-Centern und bei Kunden zu Hause sicher und effizient bereitzustellen.
Ein Großteil des von der Pandemie motivierten Einkaufsverhaltens ist jetzt fest etabliert, und die Technologie ist nach wie vor von entscheidender Bedeutung, um die Kundenerfahrung zu verbessern und das Wachstum bei Halfords zu fördern. Egal, ob ein Kunde ein Elektrofahrrad kauft, einen Ölwechsel durchführen lässt oder abgefahrene Reifen ersetzt, eine zuverlässige WLAN-Verbindung ist für Mitarbeitende und die Kundschaft von Halfords unerlässlich.
Allerdings stellten veraltete Filialnetzwerke zunehmend eine Hürde für Verkauf und Service dar.
„Das Netzwerk ist ein Betriebsmittel“, sagt Neil Holden, CIO bei Halfords. „Das Netzwerk ist ein wichtiger Teil unserer digitalen Transformation, und wir benötigten ein sehr intelligentes, sicheres Netzwerk mit Funktionen der nächsten Generation.“
Stellen Sie die Weichen für ein Self-Driving Network
Halfords führte ein gründliches Auswahlverfahren für ein modernes Netzwerk durch, einschließlich einer erweiterten Testphase an zwei Standorten, an denen das Einzelhandelsunternehmen sein Store-of-the-Future-Konzept testete.
„Juniper hat die Branche auf den Kopf gestellt“, sagt Holden. „Das hat mir gefallen.“
Halfords implementiert ein kabelgebundenes und drahtloses Netzwerk von Juniper in seinen Einzelhandelsgeschäften, Auto-Centern und Büros. Mist AI™ und die Juniper Mist Cloud-Architektur arbeiten mit Juniper Wireless Access Points zusammen, um Wi-Fi 6- und Virtual Bluetooth® LE-Services für die Smartphones der Mitarbeitenden und der Kundschaft von Halfords, für POS-Geräte, Videodisplays in den Geschäften und andere verbundene Geräte bereitzustellen. Switches von Juniper stellen die leistungsstarken Zugangsnetzwerke bereit.
„Die von Juniper angebotene Erfahrung für den Netzwerkbenutzer übertrifft bei weitem alles andere auf dem Markt“, betont Holden. „Die Benutzerfreundlichkeit und die Fähigkeit zur Selbstreparatur von Juniper sind in Verbindung mit den Metriken der Benutzererfahrung hervorragend.“
Mist AI unterstützt Netzwerkbetreiber wie Halfords bei der Optimierung der Nutzererfahrungen und der Simplifizierung des IT-Betriebs durch automatisierte Netzwerksicherung und die proaktive Erkennung und Lösung von Problemen. Benutzer und Geräte verfügen über eine vorhersehbare Konnektivität, und die Zahl der netzwerkbezogenen Support-Tickets ist zurückgegangen.
Ziel: Intelligentes WLAN vom Geschäft bis zum Fertigungsbereich
„Wir wollen innovativ sein, testen und lernen und schnell scheitern“, meint Holden.
Ein KI-basiertes Netzwerk von Juniper bietet die agile digitale Grundlage für den anhaltenden Erfolg von Halfords. Es kann eine konsistentere und bequemere Kundenerfahrung über alle Standorte und Kanäle hinweg schaffen, egal ob die Kundschaft für einen kostenlosen Bremscheck vorbeikommt, neue Reifen kauft oder nach einem sicheren, lustigen Kinderfahrrad sucht. Das Unternehmen kann die Kommunikation mit seinen Halford Motor Club-Mitgliedern anpassen, wenn diese das Geschäft besuchen.
„Wir ermöglichen den Verkauf von Lösungen“, sagt Holden. „Mit unserem neuen System erhalten die Kollegen in den Geschäften die notwendigen Informationen über Produkte wie Kindersitze, Fahrradträger und Dachträger, sodass sie fundierte Gespräche mit der Kundschaft führen und mit größerer Sicherheit verkaufen können.“
Mit der Übernahme von National Tire konnte Halfords dank KI und Automatisierung in nur 22 Wochen mehr als 200 Auto-Center einbinden. Die Transformation geht weiter, und der nächste Schritt ist die Einführung eines AI-Driven SD-WAN für zuverlässige Konnektivität, Zero-Trust-Sicherheit und simplifizierten IT-Betrieb für 1400 Geschäfte, Auto-Center, Büros und Service-Vans.
„Wir testen gerade ein AI-Driven SD-WAN und freuen uns auf seine Implementierung“, sagt er.
Halfords vertraut bei der Transformation des Einzelhandels auf AIOps von Juniper
Halfords, der führende Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Kraftfahrzeuge und Fahrräder im Vereinigten Königreich, benötigte ein sehr intelligentes, sicheres Netzwerk mit Funktionen der nächsten Generation, da das Netzwerk ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation von Halfords ist. Das Unternehmen hat sein Geschäft neu konzipiert, das Wachstum der kommerziellen Serviceleistungen vorangetrieben und eine einheitliche Omnichannel-Einzelhandelserfahrung mit einem KI-gestützten Netzwerk von Juniper in seinen Geschäften, Garagen und Büros geschaffen – eine flexible Grundlage für sein Wachstum und seine betriebliche Effizienz.
Die Produkte:
AP33
Der Juniper Access Point AP33 integriert Juniper KI für AX-Funktionen und das dynamische Virtual Bluetooth® LE (vBLE) Antennen-Array, um den Netzwerkbetrieb zu automatisieren und die WLAN-Leistung zu steigern.
EX2300
Der Ethernet-Switch EX2300 bietet eine kompakte, kostengünstige Lösung mit hoher Dichte für kleine Netzwerkumgebungen, bei denen Platz und Energieverbrauch eine entscheidende Rolle spielen.
WLAN Assurance (Wi-Fi)
Der von Mist AI und maschinellem Lernen gesteuerte Cloud-Service Juniper Mist WLAN Assurance automatisiert Fehlerbehebung und Betrieb und macht drahtlose Netzwerke vorhersehbar, zuverlässig und messbar, während er gleichzeitig nahezu in Echtzeit Einblicke in die Servicelevels der Benutzer bietet.
Wired Assurance
Der Service „Juniper Mist Wired Assurance“ bringt Mist AI zum Switching auf Zugriffsebene. Er setzt mit KI-nativen Betriebsabläufen und Automatisierungen einen neuen Standard für das Netzwerkmanagement und verbessert die Erfahrungen von Geräten, die über Switches der EX-Serie von Juniper mit Ressourcen verbunden sind.
Veröffentlicht im April 2023