Customer Success Story
Gap Inc. transformiert die WLAN-Erfahrung im Geschäft mit KI-gestützten Netzwerken
Doris und Don Fisher eröffneten 1969 das erste Gap-Geschäft mit einer einfachen Idee – es einfacher zu machen, eine Jeans zu finden – und der Verpflichtung, mehr zu tun. In den letzten 50 Jahren hat sich das Unternehmen von einem einzigen Geschäft zu einem globalen Modeunternehmen entwickelt.
Gap, Inc. hat sein Geschäft verändert, aber die Technologie hat die Art und Weise verändert, wie Käufer mit ihren Lieblingsmarken interagieren. Ein Multichannel-Erlebnis ist die neue Normalität, und die E-Commerce-Umsätze wachsen im Vergleich zu den Umsätzen im Ladengeschäft weiterhin rasant. Verbraucher wollen nicht einfach nur Produkte kaufen, sie wollen ein ansprechendes Erlebnis. Gap Inc. hat festgestellt, dass KI-gestützte Netzwerke die ideale Lösung sind, um Kunden und Vertriebsmitarbeitern die beste WLAN-Erfahrung im Geschäft zu bieten.
Überblick
| Unternehmen | Gap Inc. |
| Branche | Einzelhandel |
| Verwendete Produkte | MX-Serie, WLAN Assurance (Wi-Fi), Marvis VNA, Wireless Access Points |
| Region | Nord-, Mittel- und Südamerika |
Bereitgestellt
Außergewöhnliche Benutzererfahrung für Mitarbeitende und Käufer mit KI-gestütztem WLAN
85 %
Weniger Besuche in Geschäften durch technisches Personal
Ermöglicht
Digitale Transformation für nordamerikanische Geschäfte
Bereitgestellt
Bahnbrechende Services, die die Konkurrenz abhängt
Die Technologie hat alles neu gestaltet – von der Suche nach einem lokalen Geschäft über Einkäufe bis hin zur Kenntnis von fabelhaften Werbeaktionen. Die heutige Einzelhandelserfahrung erfordert großartiges WLAN im Geschäft, und genau das wollte Gap Inc. bieten.
„Wireless im Einzelhandel ist wirklich schwierig“, sagt Snehal Patel, globaler Netzwerkarchitekt bei Gap Inc. „Je mehr Kunden wir das Netzwerk bereitgestellt haben, desto mehr Probleme hatten wir im Netzwerk. Aber wir wussten, dass nicht jedes Problem mit dem WLAN zusammenhängt.“
„Das WLAN war eine wichtige Infrastruktursäule, die unbedingt eine hohe Leistung aufweisen und die nächste Generation von Technologie in unseren Geschäften hosten musste“, sagt Vishal Goradia, Senior Director of Networks and Technology bei Gap Inc. „Der Umfang der Technologien und Plattformen in unseren Geschäften ist in den letzten Jahren um das Vierfache gewachsen, und es war offensichtlich, dass unsere aktuelle Infrastruktur nicht mithalten konnte.
„Wir mussten das drahtlose Netzwerk in unseren Geschäften erneuern“, erklärt Patel. „Geschäfte benötigen genügend WLAN-Kapazität, um Innovationen zu unterstützen, und das Netzwerkbetriebsteam braucht eine bessere Visibilität bei Problemen, wenn welche auftreten.“ Gap Inc. war mit dem Status quo nicht zufrieden.
Das IT-Team wollte ein WLAN, das die Skalierung und Ausfallsicherheit der öffentlichen Cloud nutzen konnte und auf modernen Engineering-Prinzipien basiert. Es wollte auch eine Netzwerkplattform, die vollen Zugriff auf umfangreiche APIs bot, damit die IT das Netzwerk in ihre hauseigene Tool-Suite integrieren konnte. „Der volle Zugriff auf APIs war für die Automatisierung unseres Bereitstellungsprozesses von entscheidender Bedeutung, der uns geholfen hat, unsere WLAN-Transformation in Rekordzeit abzuschließen“, sagt Goradia. Das IT-Team wollte die Grundlagen schaffen, um wegweisende Services bereitzustellen, die die Konkurrenz in den Schatten stellen würde.
Gap Inc. hat seine Netzwerke in Geschäften neu gestaltet, um Einzelhandelsinnovationen auf einem neuen Niveau zu ermöglichen. Die KI-unterstützte Juniper Mist Platform liefert Einzelhandelsstandorten zuverlässiges, prognostizierbares und messbares WLAN.
Aus einem Proof-of-Concept-Test wurde schnell eine Bereitstellung des Mist Systems WLAN in Geschäften in ganz Nordamerika. Das liegt daran, dass Mist Systems dem IT-Team von Gap Inc. einen beispiellosen Einblick in die WLAN-Erfahrung eines Benutzers gegeben hat und konstant die erwarteten Servicelevels bietet. Marvis, ein virtueller Netzwerkassistent, unterscheidet Mist Systems wesentlich von anderen Anbietern. Das IT-Betriebsteam kann intuitiv mit Marvis interagieren, um proaktive Einblicke zu gewinnen, die eine bessere Benutzererfahrung bieten und den Netzwerkbetrieb simplifizieren.
„Vor Mist Systems haben wir viel mehr Zeit mit der Fehlerbehebung verbracht“, sagt Patel. Jetzt können wir die Daten gezielt analysieren und schnell herausfinden, in welchem Geschäft das Problem liegt. „Mist Systems zeigt acht wichtige Metriken, damit wir sehen können, ob das WLAN in den Geschäften gut funktioniert“, fährt Patel fort. „Mist Systems misst immer die Basislinie, und wenn es eine Abweichung gibt, hilft Mist Systems unserem Betriebsteam dabei, das Problem zu identifizieren.“
Die universelle 5G-Routing-Plattformen der MX-Serie von Juniper bieten SDN-fähiges Routing und branchenführende Kapazität, Dichte, Sicherheit und Langlebigkeit. „Wir nutzen Plattformen der MX-Serie in unserem globalen Backbone, der sich über mehrere Länder erstreckt, und um uns mit mehreren Cloud-Regionen zu verbinden“, sagt Patel. Der Unternehmens-Backbone bietet die höchste Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit und stellt somit sicher, dass Gap Inc. den Technologiebetrieb skalieren und anpassen kann, wenn sich das Geschäft ändert. Die Automatisierung bildet die Grundlage für ein selbstheilendes Netzwerk, da das Netzwerk wichtige Verwaltungsaufgaben selbst bewältigen kann.
Erleben Sie die KI-Lösung in Aktion
Melden Sie sich für eine Demo an, um zu sehen, wie das einzige KI-gestützte Netzwerk die Komplexität löst und die Nutzer begeistert – und dabei Zeit und Geld spart.
Mit einem Mist Systems WLAN hat Gap Inc. die Grundlage für bahnbrechende Einzelhandelsinnovationen geschaffen. Das standortbasierte Marketing wird mit Mist Systems simplifiziert, da die APs virtuelle Bluetooth LE-Beacons anstelle von herkömmlichen batteriebetriebenen physischen Beacons verwenden. Es wird für Gap Inc. einfacher sein, standortbasierte Anreize zu bieten, um Kundentreue aufzubauen und das Engagement zu steigern.
„Wir freuen uns über die Partnerschaft mit einem Unternehmen, das unsere Vision teilt, dass die KI eines Tages alle Support-Anrufe und Funktionen unterstützt“, sagt Goradia.
Die digitale Transformation der Erfahrung im Einzelhandel
Technologie hat den Einzelhandel und die Art verändert, wie Kunden mit ihren Lieblingsmarken umgehen. Gap Inc. hat festgestellt, dass KI-gestützte Netzwerke die ideale Lösung sind, um Kunden und Vertriebsmitarbeitern die beste WLAN-Erfahrung im Geschäft zu bieten.
Die Produkte
Mit einem soliden Portfolio an SDN-fähigen Routern bietet die MX-Serie branchenführende Systemkapazität, Dichte, Sicherheit und Leistung bei unerreichter Langlebigkeit.
WLAN Assurance (Wi-Fi)
Der von Mist AI und maschinellem Lernen gesteuerte Cloud-Service Juniper Mist WLAN Assurance automatisiert Fehlerbehebung und Betrieb und macht drahtlose Netzwerke vorhersehbar, zuverlässig und messbar, während er gleichzeitig nahezu in Echtzeit Einblicke in die Servicelevels der Benutzer bietet.
Marvis VNA
Marvis, der erste KI-gestützte virtuelle Netzwerkassistent, optimiert die Benutzer- und Betreibererfahrung durch proaktive Maßnahmen und autonome Netzwerkfunktionen.Eine Konversationsschnittstelle für natürliche Sprache ermöglicht einfache und nahtlose Interaktionen und macht Marvis zum integrierten Mitglied jedes IT-Teams.
Juniper führt die Konvergenz von W-Fi, Bluetooth® LE und IoT mit unseren Access Points für den Unternehmenseinsatz an. Juniper Access Points werden gemeinsam mit der Juniper Mist Cloud-Architektur und Mist AI eingesetzt, um Metadaten von allen Wireless-Clients nahezu in Echtzeit zu erfassen und zu analysieren.
Veröffentlicht im November 2019