Unzuverlässiges WLAN beeinträchtigte die Produktivität der Mitarbeitenden

Thai Airways hat sich ein Geschäftsziel für die Netzwerkaktualisierung in seiner Zentrale in Bangkok gesetzt: Das Personal in der Verwaltung und im Backoffice sollte in die Lage versetzt werden, angesichts der Verdoppelung des Passagieraufkommens ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und effizient zu arbeiten. Allerdings behinderte langsames, unzuverlässiges WLAN die Arbeit der Reservierungs-, Ticket-, Marketing-, Buchhaltungs- und Management-Teams.

„An manchen Tagen funktionierte das WLAN einwandfrei, an anderen nicht“, betonte Tana Kantipan, Team Lead, Network & Cybersecurity, Thai Airway. „Die Mitarbeitenden beschwerten sich fast jeden Tag bei unserem Servicedesk über das drahtlose Netzwerk.“

Im Zuge der Modernisierung der Infrastruktur wollte die IT-Abteilung die Verwaltung der kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerke vereinheitlichen, um die Visibilität, Kontrolle und Sicherheit zu verbessern. Das Unternehmen suchte nach einer branchenführenden, Cloud-nativen Netzwerklösung, die die Vorteile von KI-nativer Analyse, der Verarbeitung natürlicher Sprache und Automatisierung nutzte, um den Netzwerkbetrieb zu simplifizieren und die Benutzererfahrung zu verbessern.

„Thai Airways hat sich für Juniper als innovativste und kosteneffizienteste Netzwerklösung entschieden, um eine zuverlässige Konnektivität zu gewährleisten und ein außergewöhnliches Netzwerkerlebnis zu schaffen, das die Produktivität der Mitarbeitenden unterstützt“, so Kantipan.

Die KI-native Netzwerkplattform von Juniper wurde speziell entwickelt, um AIOps zu ermöglichen und sorgt für optimale End-to-End-Erlebnisse für Betreiber und Endbenutzer. Die Plattform von Juniper basiert auf mehr als neun Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Erkenntnissen und Data Science und sorgt dafür, dass für sämtliche Geräte, Benutzer, Anwendungen und Assets jede einzelne Verbindung zuverlässiger, messbarer und sicherer ist. 

„Nach der Bereitstellung des KI-nativen Netzwerks von Juniper haben sich die Beschwerden unserer Mitarbeitenden über das Netzwerk in Komplimente verwandelt“, so Kantipan.

KI-native Unternehmensnetzwerke von Juniper sind schnell, zuverlässig und sicher. Mit den AIOps-Tools von Juniper kann das IT-Team die Netzwerkzuverlässigkeit erhöhen, um die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu steigern, Probleme proaktiv zu erkennen und zu beheben und die Effizienz des IT-Betriebs zu verbessern. 

 Präzise Fehlerbehebung
„Vor Juniper wusste der Servicedesk nicht, warum die WLAN-Verbindungen unterbrochen wurden“, so Kantipan. „Jetzt können wir VNA Marvis Fragen stellen, wie ‚Welche Benutzer haben Probleme?‘ oder ‚Wo hat der Client ein Problem?‘, um die Ursache zu finden und das Problem proaktiv zu lösen.“

 Beitrag zur Nachhaltigkeit
Das Cloud-native Netzwerk von Juniper spielt eine wichtige Rolle bei der Unterstützung der Nachhaltigkeitsbemühungen von Thai Airway. „Wir benötigen in unserem Datencenter keinen physischen WLAN-Controller mehr, was unseren Stromverbrauch, die Kühlung und den Platzbedarf im Datencenter reduziert“, sagte er.

 Geplante Expansion
Mit dem erfolgreichen Einsatz der KI-nativen Netzwerkplattform von Juniper in der Zentrale will Thai Airways das Netzwerk an den beiden thailändischen Drehkreuzen erneuern, um die täglichen Aktivitäten des Flughafenbetriebs zu unterstützen.