JR/Duty Free conquista i clienti nell'aeroporto Ben Gurion grazie alla rete Juniper basata su AI

"L'infrastruttura Wi-Fi ha diverse applicazioni aziendali in JR/Duty Free", afferma Avi Aciman, vicepresidente e CIO di James Richardson Heinemann Duty Free. "In primo luogo, le nostre efficienti operazioni nei magazzini dipendono da un Wi-Fi affidabile per supportare sia il nostro sistema di gestione del magazzino che la nostra rete di uffici".

"Il nostro obiettivo è migliorare l'esperienza di acquisto utilizzando tecnologie informatiche avanzate", sostiene Aciman.

"Eravamo alla ricerca di un'offerta che abbreviasse il processo di risoluzione dei problemi, con una semplice piattaforma di gestione nel cloud e che fosse anche all'avanguardia della tecnologia con soluzioni AI", spiega. 

Una rete wireless Juniper, con tecnologia Mist AI, offre esperienze eccezionali ai dipendenti e semplifica le operazioni IT di JR/Duty Free. La connettività affidabile nei negozi, negli uffici e nei magazzini consente a 1500 dipendenti in Israele di accedere facilmente alle applicazioni aziendali fondamentali dai loro dispositivi mobili in qualsiasi punto dell'ufficio o del negozio.

Operazioni di magazzino efficienti riducono i costi della manodopera e gli errori umani, garantendo al contempo che negli scaffali dei negozi i clienti possano trovare i prodotti che desiderano acquistare. Le merci nei due magazzini sono tracciate dal momento in cui arrivano fino al loro trasporto nei negozi.

I punti vendita JR/Duty Free sono progettati con accattivanti display digitali che attirano gli acquirenti. Grazie al Wi-Fi veloce e affidabile, JR/Duty Free può connetterli in modalità wireless. L'eliminazione dei cavi ha reso gli schermi visivamente più gradevoli e ha ridotto in modo significativo i costi di rete.  

"Avevamo bisogno di 500 porte di switch per supportare gli schermi, ma con Juniper Mist Wi-Fi ovunque, ci servono soltanto 80 porte fisiche", spiega. "Juniper Mist consente un risparmio economico e possiamo evitare di far passare i cavi sotto il pavimento". 

"La semplicità e la flessibilità sono fondamentali per la rete", afferma Aciman.

Le operazioni di rete basate su AI restituiscono ad Aciman e al suo team tempo prezioso. Affidabilità Wi-Fi Juniper Mist e Marvis Virtual Network Assistant semplificano le operazioni, ottimizzano le esperienze utente e risolvono i problemi in modo proattivo.

"L'AI ha inciso molto sulla decisione di scegliere Juniper", afferma. "Con Mist AI, è molto facile capire come risolvere i problemi, il che ci aiuta a ridurre le costose visite in negozio per la loro risoluzione. Possiamo digitare una normale frase e Marvis ci fornisce la risposta".

JR/Duty Free sta esaminando i servizi di Mist User Engagement per aumentare il coinvolgimento dei clienti e ottimizzare il merchandising. "Dopo l’integrazione di Juniper Mist con la futura applicazione mobile di JR/Duty Free, la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti saranno eccezionali", afferma Aciman.

JR/Duty Free può offrire agli acquirenti il check-in mobile e saluti personalizzati. Gli addetti alle vendite possono essere avvisati quando i clienti utilizzano il servizio di ritiro del rivenditore. I clienti possono effettuare un acquisto in un luogo e ritirare il pacco in un altro o durante il loro viaggio di ritorno.