JR/Duty Free engages shoppers at Ben Gurion Airport over AI-driven Juniper network

Strolling through duty-free shops is part of the fun of international travel, and visitors to Tel Aviv’s Ben Gurion Airport can shop for beauty products, liquor, wine, tobacco, and confections at one of the largest duty-free shops in the world. 

James Richardson Heineman Duty Free (JR/Duty Free) relies on an AI-driven enterprise network from Juniper to deliver an exceptional digital experience to employees and shoppers at its two duty-free stores and pharmacy at Ben Gurion. 

Panoramica


Azienda James Richardson Heinemann Duty Free
Settore Retail
Prodotti utilizzati AP41WAN AssuranceMarvis VNAEX Series
Regione EMEA
JR/Duty Free Image
Storia di successo del cliente - In breve

Ha migliorato l'esperienza Wi-Fi per gli addetti Retail e i dipendenti dell'azienda

Ha aumentato l'efficienza delle operazioni di magazzino

Ha gettato le basi per coinvolgere gli acquirenti attraverso il mobile marketing

6X

Riduzione delle porte degli switch per supportare la segnaletica digitale

La sfida

Reinventare l'esperienza della rete, dai negozi ai magazzini

"L'infrastruttura Wi-Fi ha diverse applicazioni aziendali in JR/Duty Free", afferma Avi Aciman, vicepresidente e CIO di James Richardson Heinemann Duty Free. "In primo luogo, le nostre efficienti operazioni nei magazzini dipendono da un Wi-Fi affidabile per supportare sia il nostro sistema di gestione del magazzino che la nostra rete di uffici".

"Il nostro obiettivo è migliorare l'esperienza di acquisto utilizzando tecnologie informatiche avanzate", sostiene Aciman.

"Eravamo alla ricerca di un'offerta che abbreviasse il processo di risoluzione dei problemi, con una semplice piattaforma di gestione nel cloud e che fosse anche all'avanguardia della tecnologia con soluzioni AI", spiega. 

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SOLUZIONE

Favorire l'efficienza del Retail

Una rete wireless Juniper, con tecnologia Mist AI, offre esperienze eccezionali ai dipendenti e semplifica le operazioni IT di JR/Duty Free. La connettività affidabile nei negozi, negli uffici e nei magazzini consente a 1500 dipendenti in Israele di accedere facilmente alle applicazioni aziendali fondamentali dai loro dispositivi mobili in qualsiasi punto dell'ufficio o del negozio.

Operazioni di magazzino efficienti riducono i costi della manodopera e gli errori umani, garantendo al contempo che negli scaffali dei negozi i clienti possano trovare i prodotti che desiderano acquistare. Le merci nei due magazzini sono tracciate dal momento in cui arrivano fino al loro trasporto nei negozi.

I punti vendita JR/Duty Free sono progettati con accattivanti display digitali che attirano gli acquirenti. Grazie al Wi-Fi veloce e affidabile, JR/Duty Free può connetterli in modalità wireless. L'eliminazione dei cavi ha reso gli schermi visivamente più gradevoli e ha ridotto in modo significativo i costi di rete.  

"Avevamo bisogno di 500 porte di switch per supportare gli schermi, ma con Juniper Mist Wi-Fi ovunque, ci servono soltanto 80 porte fisiche", spiega. "Juniper Mist consente un risparmio economico e possiamo evitare di far passare i cavi sotto il pavimento". 

RISULTATO

L'AI semplifica le operazioni di rete e aumenta il coinvolgimento dei clienti

"La semplicità e la flessibilità sono fondamentali per la rete", afferma Aciman.

Le operazioni di rete basate su AI restituiscono ad Aciman e al suo team tempo prezioso. Affidabilità Wi-Fi Juniper Mist e Marvis Virtual Network Assistant semplificano le operazioni, ottimizzano le esperienze utente e risolvono i problemi in modo proattivo.

"L'AI ha inciso molto sulla decisione di scegliere Juniper", afferma. "Con Mist AI, è molto facile capire come risolvere i problemi, il che ci aiuta a ridurre le costose visite in negozio per la loro risoluzione. Possiamo digitare una normale frase e Marvis ci fornisce la risposta".

JR/Duty Free sta esaminando i servizi di Mist User Engagement per aumentare il coinvolgimento dei clienti e ottimizzare il merchandising. "Dopo l’integrazione di Juniper Mist con la futura applicazione mobile di JR/Duty Free, la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti saranno eccezionali", afferma Aciman.

JR/Duty Free può offrire agli acquirenti il check-in mobile e saluti personalizzati. Gli addetti alle vendite possono essere avvisati quando i clienti utilizzano il servizio di ritiro del rivenditore. I clienti possono effettuare un acquisto in un luogo e ritirare il pacco in un altro o durante il loro viaggio di ritorno. 

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"Siamo giunti alla conclusione che l'offerta Juniper Mist è la più adatta per noi perché ci permette di avere una soluzione a 360 gradi per l'infrastruttura di rete di JR/Duty Free".
Avi Aciman Vicepresidente e CIO, James Richardson Heinemann Duty Free

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 Pubblicato nell'ottobre 2021