citizenM trasforma l'esperienza di chi viaggia grazie al suo concetto di “lusso a un prezzo accessibile”

citizenM si contraddistingue per lo spirito ribelle. citizenM si rivolge ai viaggiatori che apprezzano il lusso a un prezzo accessibile e promette un servizio di check-in self-service, la connessione Wi-Fi gratuita e materassi incredibilmente morbidi. L'atmosfera è eclettica e divertente. E c'è persino un profumo personalizzato.

L'esperienza degli ospiti e la gestione degli hotel è completamente permeata dalla tecnologia: citizenM si affida al full stack di soluzioni wireless, cablate e di sicurezza di Juniper. 

Scarica la storia

Panoramica


Azienda Hotel citizenM
Settore Viaggi, ospitalità e logistica
Prodotti utilizzati AP43
Regione EMEA
Hero degli hotel citizenM
Storia di successo del cliente - In breve

31

Hotel in 18 città

Smart

Hotel supportano uno stile di vita alla stregua del motto “dovere e piacere” e promuovono uno stile eclettico e altamente automatizzato

AIOps

La qualità del servizio di rete viene ottimizzata sia per gli utenti che per i dispositivi

0

Personale di rete dedicato

La sfida

Una nuova generazione di hotel

citizenM è in forte crescita. L'obiettivo dell'azienda è gestire 40 hotel in importanti aree metropolitane e aeroportuali in Europa, negli Stati Uniti e in Asia entro il 2024. Vista l'attuale ripresa dei viaggi post-pandemia, citizenM aveva bisogno di una rete in grado di adattarsi ai propri piani di crescita.

“Stiamo ridefinendo il concetto di ospitalità”, afferma Bojan Pavicic, responsabile della tecnologia e del settore digitale di citizenM. “Abbiamo una cultura davvero unica nel suo genere”

Indica la mascotte del marchio, un simpatico gnomo di colore rosso che non ha paura di esprimere ciò che pensa rispetto agli hotel tradizionali.

citizenM utilizza la tecnologia per trasformare il modo in cui i propri ospiti dormono, lavorano e si rilassano. Per farlo, l'azienda aveva bisogno di una rete in grado di supportare in modo affidabile l'automatizzazione delle camere smart e delle aree comuni. Gli ospiti in arrivo vengono accolti da un brand ambassador e possono bypassare la tradizionale reception per effettuare il check-in autonomamente tramite un chiosco digitale o un'app mobile. Una volta completata la procedura, in pochi minuti viene creata una chiave digitale e gli ospiti possono iniziare il proprio soggiorno.

I viaggiatori stanchi dal viaggio hanno a disposizione letti ultra-confortevoli, Wi-Fi gratuito illimitato e diverse opzioni di intrattenimento. Gli ospiti possono controllare la temperatura, l'illuminazione e le persiane della stanza grazie a un tablet. Possono inoltre fare streaming tramite le proprie app preferite e guardare un film o una partita sui televisori ad alta definizione. Se riescono a resistere al morbido letto della loro stanza, possono socializzare con gli altri viaggiatori nell'area comune, dove sono disponibili snack, cibo e bevande. 

citizenM Hotels Challenge
Soluzione

Rete IA full-stack

“Juniper è un'azienda leader nel campo del wireless”, afferma Pavicic. “Apprezziamo molto il pensiero innovativo di Juniper nell'ambito dell'IA e di come la tecnologia può aiutarci a gestire la rete”.

citizenM sta eseguendo la migrazione alla rete full-stack di Juniper. Ha già implementato l'infrastruttura cablata e wireless di Juniper presso gli hotel di London Victoria Station, Boston Back Bay, Paris Opera e Roma Isola Tiberina, e sta già pianificando di farlo anche per altre strutture.

La semplicità operativa è fondamentale. “Ragioniamo come una startup”, afferma Pavicic. “Non abbiamo un dipartimento che si occupa delle infrastrutture. La responsabilità è condivisa”.

Il provisioning zero-touch e i flussi di lavoro automatizzati accelerano la configurazione delle reti nei nuovi hotel. Basta uno sguardo rapido al portale cloud di Juniper per apprezzare l'elevata qualità dell'esperienza utente per chi utilizza la rete. Mist AI rileva e risolve in modo proattivo le anomalie.

citizenM Hotels Solution
Risultato

Lusso accessibile, con un buon cuore

Dietro l'eccentrica estetica di citizenM vi è una rete Juniper. Check-in senza problemi. Le porte delle camere si aprono con un'app. Il Wi-Fi è eccellente, anche durante lo streaming. I controlli integrati delle stanze funzionano senza creare problemi.

Gli ambassador, i duty manager e il personale di supporto delle strutture hanno a propria disposizione delle applicazioni veloci ed affidabili, con cui è possibile gestire le proprietà, i contenuti, la sicurezza fisica, i pagamenti e i servizi video e voce.

Oltre a voler rivoluzionare il settore alberghiero, citizenM desidera anche contraddistinguersi come marchio che si preoccupa della sostenibilità ambientale e sociale, in nome del “fare la cosa giusta”. Opera contemporaneamente come azienda di sviluppo immobiliare, design, project management e operatore del settore alberghiero, il tutto integrato verticalmente. I progetti degli hotel vengono creati in 3D e realizzati utilizzando strutture modulari che consentono una maggiore efficienza e minori sprechi.

citizenM Hotels outcome
“Apprezziamo molto la cultura e l'innovazione di Juniper. A citizenM vogliamo ridefinire il concetto di hospitality, e Juniper è un partner di valore”.
Bojan Pavicic Responsabile della tecnologia e del settore digitale di citizenM

Pubblicato nel marzo 2023