Orange Ägypten setzt auf automatisierte Service Assurance, um qualitativ hochwertige mobile Erlebnisse zu bieten

Als führender Mobilfunkbetreiber in Ägypten konzentriert sich Orange Ägypten darauf, die digitale Entwicklung der ägyptischen Gesellschaft durch innovative digitale Lösungen und ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu beschleunigen.

Die Erwartungen der Kunden wurden auf die Probe gestellt, als COVID-19 einen technologischen Wendepunkt darstellte, der Unternehmen veränderte und die digitale Transformation beschleunigte, da Internetverbindungen zu einer absoluten Notwendigkeit wurden.

„Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden eine erstklassige Quality of Service (QoS) zu bieten“, sagt Eng. Ayman Amiri, Chief Technology Officer bei Orange Ägypten. „Da die Sicherheit unserer Mitarbeitenden an erster Stelle steht, kam Paragon Active Assurance zu einem entscheidenden Zeitpunkt: Wir konnten unsere Vision unterstützen und die COVID-19-Herausforderungen bewältigen, während wir gleichzeitig die Mobilisierung unserer Mitarbeitenden im Feld minimierten.“

Normalerweise dauert die Implementierung von Service Assurance Monate, aber Orange Ägypten hatte nicht einmal Wochen zur Verfügung. Das Unternehmen benötigte eine Echtzeit-Überwachung seines Transportnetzes in allen Phasen, um Leistungsprobleme bei den Verbindungen zu allen seinen eNodeB-Basisstationen genau zu lokalisieren. 

Orange Ägypten implementierte in kürzester Zeit Juniper Paragon Active Assurance, um die Qualität seiner mobilen Teilnehmer durch Serviceaktivierungstests, Qualitätsüberwachung und Fehlerbehebung kontinuierlich zu gewährleisten. Da bereits ein Proof-of-Concept-Test durchgeführt wurde, konnte das Betriebsteam innerhalb weniger Tage schnell handeln.

„Mit der Cloud-nativen Paragon Active Assurance-Lösung können unsere Betriebs- und Technikteams Probleme lokalisieren und beheben, bevor sie sich auf die Erlebnisqualität unserer Abonnenten auswirken“, sagt Eng. Kamal Kamel, Director of Cybersecurity, Cloud und IP Engineering bei Orange Ägypten. „Auf diese Weise konnten wir die Lösungszeit für Vorfälle erheblich verkürzen und die Kundenerfahrung verbessern – ein Aspekt, der für uns immer an erster Stelle steht.“

Mit Paragon Active Assurance hat Orange Ägypten in Echtzeit Einblick in die Serviceleistung der Datenebene über verschiedene eNodeBs, Regionen und Gerätehersteller hinweg. Das Betriebsteam kann Konnektivitätsprobleme im gesamten Transportnetzwerk vom Core bis zum Funkzugangsnetzwerk lokalisieren.

Paragon Active Assurance erkennt, wenn die Quality of Service über den kompletten Pfad nicht korrekt konfiguriert oder eingehalten wird. So kann beispielsweise der Codepunkt für differenzierte Services, der zur Klassifizierung des Datenverkehrs verwendet wird, beim Durchqueren von Best-Effort-Pfaden auf die Standardeinstellung zurückgesetzt werden. Paragon Active Assurance kann verwendet werden, um sicherzustellen, dass der Service-Pfad beibehalten wird oder QoS-Vereinbarungen mit Partnernetzwerken ausgehandelt werden.

Das Betriebsteam von Orange Ägypten kann die Effizienz und die Auswirkungen der Implementierung von aktualisierten Datenverkehrsrichtlinien schnell überprüfen. Mit Paragon Active Assurance erkennt das Team Probleme in Partnernetzwerken, z. B. bei Mikrowellenverbindungen, präzise.

Orange Ägypten hat Leistungsprobleme bei der Inbetriebnahme neuer Services beseitigt, und die Zeit für die Behebung von Störungen konnte auf die Hälfte verkürzt werden. Das Ergebnis ist, dass die Kunden weiterhin die hervorragende Erfahrung genießen können, die sie von Orange Ägypten erwarten.