Orange Egypt si affida alla service assurance automatizzata per offrire esperienze mobile di qualità

Come operatore di telefonia mobile leader in Egitto, Orange Egypt si concentra sull'accelerazione dello sviluppo digitale della società egiziana fornendo soluzioni digitali innovative e un'esperienza cliente senza equali.

Le aspettative dei clienti sono state messe alla prova quando la pandemia da COVID-19 ha creato un punto di svolta tecnologico, cambiando le imprese e accelerando la trasformazione digitale nel momento in cui le connessioni Internet sono diventate una necessità assoluta.

"Aspiriamo sempre a fornire una qualità del servizio di livello mondiale ai nostri clienti", sostiene Ayman Amiri, direttore tecnologico di Orange Egypt. "Siccome la sicurezza dei nostri dipendenti viene prima di tutto, Paragon Active Assurance è comparso sulla scena in un momento decisivo per sostenere la nostra visione e superare le sfide poste dal COVID-19, riducendo al minimo gli interventi delle persone sul campo".

La service assurance richiede in genere dei mesi per essere implementata, ma Orange Egypt non aveva nemmeno delle settimane. Aveva bisogno di un monitoraggio in tempo reale da un capo all'altro della sua rete di trasporto per individuare con precisione i problemi delle prestazioni delle connessioni verso tutte le sue stazioni base NodeB evolute (eNodeB). 

Orange Egypt ha rapidamente implementato Juniper Paragon Active Assurance per mantenere costantemente la qualità dell'esperienza dei suoi utenti mobile con test di attivazione del servizio, monitoraggio della qualità e risoluzione dei problemi. Con un test di fattibilità già in corso, il team operativo ha agito rapidamente in pochi giorni.

"Con la soluzione di active assurance cloud-native di Paragon Active Assurance, i nostri team operativi e di ingegneri possono individuare e risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sulla qualità dell'esperienza dei nostri abbonati", afferma Kamal Kamel, direttore della sicurezza informatica, del cloud e dell'ingegneria IP di Orange Egypt. "Questo ci ha aiutato ad avere progressi importanti nei tempi di risoluzione degli incidenti e a migliorare l'esperienza dei nostri clienti, che abbiamo sempre considerato come nostra prima priorità".

Con Paragon Active Assurance, Orange Egypt ha una visibilità in tempo reale sulle prestazioni del servizio del data plane attraverso diversi eNodeB, regioni e fornitori di apparecchiature. Il team operativo può individuare i problemi di connettività nella rete di trasporto dal core alla rete di accesso radio.

Paragon Active Assurance può identificare quando la qualità del servizio non è configurata o rispettata correttamente sul percorso end-to-end. Per esempio, il DSCP (Differentiated Services Code Point), utilizzato per classificare il traffico, può essere eliminato a favore dell'impostazione predefinita quando attraversa i percorsi migliori. Paragon Active Assurance può essere utilizzato per garantire che il percorso del servizio sia mantenuto o che i trattamenti QoS siano negoziati con le reti partner.

Il team operativo di Orange Egypt può convalidare rapidamente l'efficienza e l'impatto dell'attuazione delle regole aggiornate della policy del traffico. Con Paragon Active Assurance, il team può individuare i problemi nelle reti dei partner, come i collegamenti microonde.

Orange Egypt ha eliminato i problemi delle prestazioni durante la messa in produzione di nuovi servizi e il tempo di risoluzione degli incidenti è stato dimezzato. Di conseguenza, i clienti continuano a beneficiare dell'eccellente esperienza che si aspettano da Orange Egypt.