Orange Egypt si affida alla service assurance automatizzata per offrire esperienze mobile di qualità

Orange Egypt ha conquistato la sua reputazione per la velocità e l'eccellenza del servizio secondo una media di 30 milioni di clienti mobile. Nel 2020 è stata ufficialmente classificata come la rete dati mobile più veloce del paese da parte dell'Autorità nazionale egiziana di regolamentazione delle telecomunicazioni e ha mantenuto la sua posizione di leadership per quanto riguarda la velocità di download per cinque anni consecutivi secondo diversi organismi di verifica internazionali.

Per garantire l'esperienza dei clienti durante i drastici cambiamenti dei modelli di traffico all'inizio della pandemia, l'azienda ha attivato rapidamente Juniper Paragon Active Assurance per ottenere visibilità in tempo reale sulle prestazioni della rete e conservare il suo ruolo di primo piano come rete più veloce in Egitto.

Orange Egypt fornisce una vasta gamma di servizi, tra cui networking, sicurezza informatica, cloud computing, e-commerce, istruzione, energia pulita, data center, gestione dei centri di controllo e trasporti intelligenti.

Panoramica


Azienda Orange Egypt
Settore Telecommunications Service Provider
Regione EMEA
Immagine di Orange Egypt
Storia di successo del cliente - In breve

#1

I servizi di dati mobili più veloci in Egitto, secondo la valutazione dell'Autorità nazionale di regolamentazione delle telecomunicazioni egiziana

24,000

I flussi di test simultanei di Paragon Active Assurance 24 ore su 24 scoprono qualsiasi discrepanza nei servizi voce e dati sulla rete mobile Orange 

8,000+

Gli elementi della rete sono monitorati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da Paragon Active Assurance in modalità ad alta risoluzione

Si concentra sull'accelerazione dello sviluppo digitale della società egiziana

La sfida

Garantire la qualità del servizio mobile per far fronte a una domanda senza precedenti

Come operatore di telefonia mobile leader in Egitto, Orange Egypt si concentra sull'accelerazione dello sviluppo digitale della società egiziana fornendo soluzioni digitali innovative e un'esperienza cliente senza equali.

Le aspettative dei clienti sono state messe alla prova quando la pandemia da COVID-19 ha creato un punto di svolta tecnologico, cambiando le imprese e accelerando la trasformazione digitale nel momento in cui le connessioni Internet sono diventate una necessità assoluta.

"Aspiriamo sempre a fornire una qualità del servizio di livello mondiale ai nostri clienti", sostiene Ayman Amiri, direttore tecnologico di Orange Egypt. "Siccome la sicurezza dei nostri dipendenti viene prima di tutto, Paragon Active Assurance è comparso sulla scena in un momento decisivo per sostenere la nostra visione e superare le sfide poste dal COVID-19, riducendo al minimo gli interventi delle persone sul campo".

La service assurance richiede in genere dei mesi per essere implementata, ma Orange Egypt non aveva nemmeno delle settimane. Aveva bisogno di un monitoraggio in tempo reale da un capo all'altro della sua rete di trasporto per individuare con precisione i problemi delle prestazioni delle connessioni verso tutte le sue stazioni base NodeB evolute (eNodeB). 

Orange Egypt Challenge
Soluzione

Paragon Active Assurance passa dalla linea pilota alla produzione in due giorni

Orange Egypt ha rapidamente implementato Juniper Paragon Active Assurance per mantenere costantemente la qualità dell'esperienza dei suoi utenti mobile con test di attivazione del servizio, monitoraggio della qualità e risoluzione dei problemi. Con un test di fattibilità già in corso, il team operativo ha agito rapidamente in pochi giorni.

"Con la soluzione di active assurance cloud-native di Paragon Active Assurance, i nostri team operativi e di ingegneri possono individuare e risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sulla qualità dell'esperienza dei nostri abbonati", afferma Kamal Kamel, direttore della sicurezza informatica, del cloud e dell'ingegneria IP di Orange Egypt. "Questo ci ha aiutato ad avere progressi importanti nei tempi di risoluzione degli incidenti e a migliorare l'esperienza dei nostri clienti, che abbiamo sempre considerato come nostra prima priorità".

Orange Egypt Solution
Risultato

Misurare ciò che conta migliora la soddisfazione del cliente

Con Paragon Active Assurance, Orange Egypt ha una visibilità in tempo reale sulle prestazioni del servizio del data plane attraverso diversi eNodeB, regioni e fornitori di apparecchiature. Il team operativo può individuare i problemi di connettività nella rete di trasporto dal core alla rete di accesso radio.

Paragon Active Assurance può identificare quando la qualità del servizio non è configurata o rispettata correttamente sul percorso end-to-end. Per esempio, il DSCP (Differentiated Services Code Point), utilizzato per classificare il traffico, può essere eliminato a favore dell'impostazione predefinita quando attraversa i percorsi migliori. Paragon Active Assurance può essere utilizzato per garantire che il percorso del servizio sia mantenuto o che i trattamenti QoS siano negoziati con le reti partner.

Il team operativo di Orange Egypt può convalidare rapidamente l'efficienza e l'impatto dell'attuazione delle regole aggiornate della policy del traffico. Con Paragon Active Assurance, il team può individuare i problemi nelle reti dei partner, come i collegamenti microonde.

Orange Egypt ha eliminato i problemi delle prestazioni durante la messa in produzione di nuovi servizi e il tempo di risoluzione degli incidenti è stato dimezzato. Di conseguenza, i clienti continuano a beneficiare dell'eccellente esperienza che si aspettano da Orange Egypt.

Orange Egypt Outcome
"La capacità di rilevare e reagire rapidamente ai cambiamenti del modello di traffico di rete ha permesso a Orange di diventare più agile e di continuare a guidare il mercato delle comunicazioni integrate in Egitto".
Ayman Amiri CTO, Orange Egypt

Pubblicato nel novembre 2021