Customer Success Story
La trasformazione della rete ServiceNow inizia con Mist AI
Le aziende di maggior successo non lavorano di più, ma lavorano in modo più intelligente. ServiceNow, azienda leader nel settore dei flussi di lavoro digitali, è il motore alla base di questa trasformazione, con flussi di lavoro semplificati e configurabili che aiutano le aziende a lavorare in modo più produttivo. Fondata nel 2004, ServiceNow è un leader nel mercato dei flussi di lavoro digitali rinomato per la sua leadership fiscale, sociale e aziendale.
Con 75 sedi e oltre 22.000 dipendenti, ServiceNow ha esaminato i propri flussi di lavoro e ha compreso che l'automazione della rete era indispensabile per accelerare la propria trasformazione aziendale. ServiceNow ha collaborato con Juniper per migrare la rete a una soluzione di nuova generazione, full stack wired, wireless e SD-WAN.
60%
Riduzione dei costi nella spesa CapEx/OpEx della rete
90%
Riduzione dei problemi relativi alla connettività wireless segnalati dai dipendenti
50%
Implementazione di rete più rapida di soluzioni full stack wired, wireless e SD-WAN
Mantenere i dipendenti connessi, produttivi e protetti
ServiceNow ha una serie di obiettivi ambiziosi, tutti contrassegnati da zeri: zero interruzioni, zero incidenti e zero emissioni entro il 2030. Per raggiungere questi obiettivi, l'azienda sta automatizzando la propria rete per offrire il 100% di disponibilità ed esperienze utente straordinarie con software, infrastrutture e servizi basati su cloud.
"Volevamo trovare il nostro punto di riferimento per un'esperienza incentrata sul cliente", afferma Venkat Lakshminarayanan, Vice President, Infrastructure and Operations presso ServiceNow. "Anche in caso di problemi con gli elementi del nostro stack tecnologico, non volevamo che i nostri utenti riscontrassero interruzioni."
Lakshminarayanan prevede che l'automazione risolverà molte delle attuali sfide di rete di ServiceNow, tra cui la complessità nella progettazione e nelle operazioni del Giorno 2, la mancanza di visibilità, la gestione limitata della configurazione, i costi elevati per hardware e assistenza e una rete con overprovisioning.
ServiceNow prevede di ottenere enormi vantaggi. Una volta trasformati LAN e WAN, il footprint del data center diminuirà notevolmente, le porte dello switch non saranno utilizzate e OpEx, CapEx e tempi di implementazione cominceranno a ridursi.
Per raggiungere tali obiettivi, era necessario un piano strategico per arrestare i data center, rimuovere le reti cablate sottoutilizzate e passare a una rete gestita tramite cloud.
Automazione dal client al cloud
"Juniper e Mist AI ci aiutano a costruire la rete del futuro", afferma Lakshminarayanan. "Siamo riusciti a completare la trasformazione dell'hardware con il provisioning zero-touch. Adesso, stiamo connettendo le piattaforme e realizzando una visibilità da client a cloud che ci aiuta a offrire esperienze utente straordinarie."
Il nuovo design di rete di ServiceNow posiziona i router Juniper Session Smart™ all'edge, connettendo le operazioni globali dell'azienda a Internet, servizi cloud e applicazioni aziendali. L'architettura senza tunnel di una scheda Juniper SD-WAN basata su Router Session Smart offre le prestazioni necessarie per mantenere produttivi i dipendenti e ridurre i costi ottimizzando l'utilizzo della larghezza di banda.
I punti di accesso wireless e gli switch di Juniper negli uffici ServiceNow operano congiuntamente con l'architettura cloud Juniper Mist™ basata su Mist AI per ottimizzare le esperienze di rete. Juniper Mist Wi-Fi Assurance, Wired Assurance e WAN Assurance automatizzano le operazioni di rete. Juniper Marvis Virtual Network Assistant, un assistente conversazionale con azioni Self-Driving Network™, semplifica le operazioni e ottimizza le esperienze su domini wireless, cablati e SD-WAN.
Inoltre, ServiceNow utilizza le API Juniper Mist per automatizzare le operazioni dell'infrastruttura. Il catalogo delle richieste di assistenza, la gestione degli incidenti e i flussi di lavoro di gestione delle modifiche sono integrati con l'architettura cloud Juniper Mist.
Una rete basata sull'intelligenza artificiale più intelligente e semplice per raggiungere grandi risultati
Il passaggio a una rete Juniper full stack wired, wireless e SD-WAN è stato un percorso di 13 mesi che sta offrendo risultati straordinari a ServiceNow. Trenta siti sono stati spostati dalla rete legacy a una moderna rete basata sull'intelligenza artificiale.
Questi risparmi hanno comportato anche l'eliminazione dei costi associati agli switch con overprovisioning nell'attuale mondo mobile-first. Il ridimensionamento corretto della rete cablata con Juniper ha ridotto la densità delle porte del 60%.
AIOps ha ridotto il carico di lavoro dell'assistenza. "Quando abbiamo implementato Juniper per la prima volta, abbiamo registrato un calo del 90% dei problemi relativi al wireless", afferma Lakshminarayanan.
ServiceNow ha continuato a registrare risparmi OpEx grazie all'avanzamento dell'implementazione di Juniper che include anche sistemi wireless, cablati e SD-WAN. Difatti, i tempi di implementazione sono diminuiti del 50%.
Nel complesso, ServiceNow prevede di ridurre del 60% i costi della rete CapEx/OpEx in un periodo di tre anni. La rete Juniper sostiene gli obiettivi di sostenibilità dell'azienda e ha ridotto significativamente l'impronta di carbonio.
Lakshminarayanan è molto orgoglioso del miglioramento dell'esperienza dei dipendenti.
"Abbiamo una visibilità completa dal notebook all'applicazione, funzionalità self-service ottimizzate e prestazioni eccellenti", afferma. "I nostri dipendenti possono offrire i servizi e il supporto di cui i nostri clienti hanno bisogno per lavorare in modo più intelligente, più veloce e migliore."
La trasformazione della rete inizia con Mist AI
Guarda il team ServiceNow che spiega in che modo l'automazione della rete era indispensabile per accelerare la trasformazione aziendale. ServiceNow ha collaborato con Juniper per migrare la rete a una soluzione di nuova generazione, full stack wired, wireless e SD-WAN.
I prodotti
AP43
The Juniper AP43 high-performance Wi-Fi 6 (802.11ax) access point integrates patented virtual Bluetooth® LE (vBLE) and Internet of Things (IoT) capabilities to deliver an unprecedented user experiences.
Pubblicato nell'ottobre 2023