Services d'assistance

Juniper propose différents niveaux d'assistance en fonction des besoins de votre entreprise :

• Avec Juniper Care, les ingénieurs du service technique de Juniper vous répondent rapidement en fonction de votre situation géographique et de vos besoins réseau
• Juniper Advanced Care améliore les délais de réponse, gère la remontée des problèmes et fournit un accès direct aux ingénieurs Juniper ainsi que des rapports personnalisés
• Juniper Premium Care comprend toutes les fonctionnalités d'Advanced Care auxquelles s'ajoute un responsable de services dédié, pour accélérer les délais de réponse
• Juniper Accelerated Resolution Care peut être ajouté à votre service Advanced Care ou Premium Care pour vous offrir un dépannage technique approfondi et une résolution plus rapide des problèmes
• Juniper Solution Support Service peut être ajouté à vos services Care. Le service fournit un spécialiste des solutions qui agit comme point de contact unique pour vous aider à utiliser vos solutions Juniper, y compris des produits tiers approuvés
• Juniper Support Insights, désormais inclus dans chaque contrat Juniper Care, fournit aux équipes informatiques et d'exploitation réseau des informations exploitables pour aider les organisations à optimiser leurs réseaux

Pour en savoir plus sur les services Juniper Care, reportez-vous à la Fiche technique des services Juniper Care qui résume les fonctionnalités, les avantages, les spécifications, et les références de commande.

• Le service de consultant résident offre une assistance sur site pour la conception du réseau et la planification de l'architecture
• Le service d'ingénieur résident propose une assistance opérationnelle et d'ingénierie continue sur site

• Les services de mise à niveau logicielle Juniper offrent des conseils d'experts pour une transition fluide, sécurisée et efficace qui minimise les temps d'arrêt et les interruptions. Choisissez une assistance pour une phase spécifique du processus ou un service complet de bout en bout. Nous pouvons vous aider à identifier la version cible adaptée à vos besoins métiers et réseau, valider les plans de mise à niveau dans notre environnement de laboratoire et vous assister durant la mise à niveau pendant votre fenêtre de maintenance. Notre service d'assistance pour les mises à niveau logicielles vous garantit un interlocuteur unique qui coordonne nos ressources tout au long du processus de mise à niveau. Avec l'esprit ainsi libéré, vous pouvez rester concentré sur les priorités de votre entreprise.
• Juniper Care Software Advantage intègre les mises à jour et mises à niveau logicielles avec une assistance technique complète.
• Le service d'assistance logicielle sur mesure donne un accès direct aux ingénieurs d'assistance technique Juniper afin qu'ils puissent diagnostiquer un problème ou une panne à l'aide de logiciels sur mesure. Ce service nécessite un contrat d'assistance annuel

Les services d'optimisation apportent à votre réseau l'expertise et les bonnes pratiques de Juniper, assurant non seulement que ses performances et son fonctionnement sont optimaux, mais aussi qu'il s'adapte facilement aux besoins changeants de votre entreprise. Nous proposons notamment d'ajuster proactivement les configurations et les politiques, de minimiser l'impact potentiel des bogues et des vulnérabilités de sécurité connus et d'examiner les modifications de conception et les mises à niveau avant leur mise en œuvre.

• Les services-conseil en optimisation réseau répondent à vos besoins réseau spécifiques, chaque service prescrit étant fourni à distance sur la base d'un contrat distinct. Ces services nécessitent un contrat d'assistance annuel
• Le service d'optimisation proactive Juniper est un abonnement de 12 mois pendant lequel un ingénieur expert vous conseille proactivement pour optimiser la fiabilité et les performances de votre réseau. Ce point de contact unique fournit des sous-services d'optimisation réseau prescriptifs adaptés aux objectifs métiers du client. Ce service nécessite un contrat d'assistance annuel

• Le crédit de services flexible vous donne des crédits universels que vous pouvez utiliser pour bénéficier de services Juniper approuvés
• Les licences Juniper Flex offrent des licences perpétuelles ou par abonnement. Juniper Care est inclus dans les abonnements logiciels Juniper Flex. Une assistance matérielle et logicielle de base est disponible directement auprès de Juniper ou par l'intermédiaire de partenaires techniques certifiés
• Les services d'assistance pour l'administration publique américaine répondent aux besoins uniques des organisations qui doivent se conformer aux réglementations gouvernementales des États-Unis