Services d'assistance

Gérez efficacement votre réseau et réduisez vos dépenses d'exploitation.

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Présentation

Le bon fonctionnement de votre réseau repose sur votre capacité à résoudre rapidement les problèmes, voire même à identifier en amont les difficultés potentielles, avant qu'elles n'affectent le service. Juniper propose une large gamme de services d'assistance hautement personnalisables, pour vous aider à gérer votre réseau afin de garantir des performances et une stabilité optimales tout en optimisant votre efficacité opérationnelle. Les services de maintenance flexibles de Juniper fournissent une assistance critique pour les produits matériels et logiciels Juniper, 24h/24 et 365 jours par an.

Voici notre gamme de services d'assistance :

  • Juniper Care : vous permet d'obtenir une réponse rapide de la part de notre service technique. Si vous avez besoin de faire remplacer du matériel, vous pouvez choisir parmi une variété d'options en fonction de la disponibilité géographique et de vos besoins réseau.
  • Juniper Care Software Advantage : Intègre les mises à jour et mises à niveau des logiciels avec une assistance technique complète.
  • Juniper Advanced Care (assistance avancée) : offre des temps de réponse optimisés, la gestion des demandes élevées d'assistance, un accès direct aux ingénieurs de Juniper, des rapports personnalisés et des meilleures pratiques.
  • Crédit de services flexible : crédits universels pouvant être utilisés pour des services Juniper qualifiés.
  • Juniper Premium Care (assistance premium) : comprend toutes les fonctionnalités d'Advanced Care, plus un gestionnaire de service assigné et un temps de réponse plus rapide.
  • Assistance technique client : vous met en relation avec une équipe d'assistance technique expérimentée connaissant l'architecture, la topologie, les équipements et les applications de votre réseau. Cette équipe prend en charge vos incidents les plus urgents, ce qui réduit le délai de résolution et accroît la disponibilité du réseau.
  • Service d'assistance logicielle sur mesure : vous donne un accès direct à notre assistance technique, qui diagnostiquera un problème ou une panne à l'aide de nos logiciels sur mesure. Ce service nécessite un contrat d'assistance annuel.

Intégré à Juniper Flex Licensing

Si vous envisagez d'investir dans des solutions réseau de Juniper, Flex vous propose deux options : utiliser une licence perpétuelle, ou vous abonner. Juniper Care, qui assure le bon fonctionnement de votre réseau grâce à une assistance technique et opérationnelle réputée, est inclus dans les abonnements aux packages logiciels Juniper Flex. L'assistance matérielle et logicielle de base est disponible directement auprès de Juniper ou par l'intermédiaire de partenaires techniques certifiés.

Pour un niveau de personnalisation et d'accès plus élevé, les packages Juniper Advanced Care et Juniper Premium Care sont également proposés. Les services de conseils professionnels de Juniper peuvent vous aider à simplifier votre implémentation et à accélérer davantage la rentabilisation de votre réseau.

Remote Managed Services

Services gérés

Avec nos services gérés, des experts en gestion réseau s'occupent de la totalité ou d'une partie de vos tâches quotidiennes de surveillance et de gestion de réseau. De plus, vous aurez accès à des tableaux de bord et à des rapports cruciaux sur le statut de votre réseau, vous faisant bénéficier d'une meilleure visibilité sur tous les groupes d'intérêt au sein de votre organisation informatique.

Service de gestion à distance standard (RMS) : fournit une surveillance et une gestion à distance clé en main des réseaux multi-fournisseurs, ainsi qu'un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à notre centre des opérations réseau (NOC) et à nos spécialistes qualifiés. Offert dans le cadre des modèles Surveillance uniquement ou Gestion complète.

Service de gestion à distance avancé : exploite l'AIOps (intelligence artificielle pour les opérations informatiques) pour la corrélation automatisée des événements, l'analyse des causes racines basées sur les flux de travail, ainsi que la gestion et la résolution des incidents. Cette solution sur site est idéale pour les réseaux ayant des impératifs de conformité et de régulation des données.

Inclut des fonctionnalités avancées telles que la corrélation automatisée des événements, l'analyse des causes racines basées sur les flux de travail, ainsi que la gestion et la résolution des incidents.

Juniper Advanced RMS est offert dans le cadre des modèles Livraison à distance ou Plate-forme gérée en tant que service (MPaaS).

 

Services techniques sur site

Soulagez vos équipes informatiques et réseau en faisant confiance à nos experts, qui travaillent sur site dans votre organisation. Ils peuvent vous aider à planifier, concevoir, tester, mettre en œuvre et gérer votre infrastructure, notamment SDN (Software-Defined Networking) et NVF (Network Functions Virtualization).

Nous proposons les services techniques sur site suivants, d'une durée définie, généralement 12 mois :

  • Service Consultant résident : Les consultants résidents travaillent en étroite collaboration avec vos équipes réseau, de développement et d'opérations pour vous aider à concevoir le réseau et à planifier l'architecture.
  • Service d'ingénieur résident : les ingénieurs résidents vous apportent une assistance opérationnelle et d'ingénierie continue pour les produits et solutions Juniper.

Lisez ce livre blanc IDC pour découvrir les avantages qu'offre la prise en charge des opérations réseau par nos ingénieurs résidents.