• Juniper Care : vous permet d'obtenir une réponse rapide de la part de notre service technique. Si vous avez besoin de faire remplacer du matériel, vous pouvez choisir parmi une variété d'options en fonction de la disponibilité géographique et de vos besoins réseau.
  • API d'assistance : intégration B2B avec les systèmes d'assistance et les processus de Juniper.
  • Juniper Software Support Evaluation Tool (JSSET) : portail sécurisé pour créer des rapports, évaluer les anomalies logicielles, évaluer les versions Junos, et générer des notifications proactives de bogue (PBN).
• Juniper Care Software Advantage : Intègre les mises à jour et mises à niveau des logiciels avec une assistance technique complète.
• Juniper Advanced Care (assistance avancée) : offre des temps de réponse optimisés, la gestion des demandes élevées d'assistance, un accès direct aux ingénieurs de Juniper, des rapports personnalisés et des meilleures pratiques.
• Crédit de services flexible : crédits universels pouvant être utilisés pour des services Juniper qualifiés.
  
• Juniper Premium Care (assistance premium) : comprend toutes les fonctionnalités d'Advanced Care, plus un gestionnaire de service assigné et un temps de réponse plus rapide.
• Assistance technique client : vous met en relation avec une équipe d'assistance technique expérimentée connaissant l'architecture, la topologie, les équipements et les applications de votre réseau. Cette équipe prend en charge vos incidents les plus urgents, ce qui réduit le délai de résolution et accroît la disponibilité du réseau.
• Service d'assistance logicielle sur mesure : vous donne un accès direct à notre assistance technique, qui diagnostiquera un problème ou une panne à l'aide de nos logiciels sur mesure. Ce service nécessite un contrat d'assistance annuel.

Soulagez vos équipes informatiques et réseau en faisant confiance à nos experts, qui travaillent sur site dans votre organisation. Ils peuvent vous aider à planifier, concevoir, tester, mettre en œuvre et gérer votre infrastructure, notamment SDN (Software-Defined Networking) et NVF (Network Functions Virtualization).

Nous proposons les services techniques sur site suivants, d'une durée définie, généralement 12 mois :

• Service Consultant résident : Les consultants résidents travaillent en étroite collaboration avec vos équipes réseau, de développement et d'opérations pour vous aider à concevoir le réseau et à planifier l'architecture.
• Service d'ingénieur résident : les ingénieurs résidents vous apportent une assistance opérationnelle et d'ingénierie continue pour les produits et solutions Juniper.

Lisez ce livre blanc IDC pour découvrir les avantages qu'offre la prise en charge des opérations réseau par nos ingénieurs résidents.