Assistance pilotée par IA
Découvrez le livre blanc d'IDC : Maximiser l'efficacité des opérations réseau grâce à l'assistance basée sur l'IA.
Services d'assistance
Gérez efficacement votre réseau et réduisez vos dépenses d'exploitation.
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Présentation
Le bon fonctionnement de votre réseau repose sur votre capacité à résoudre rapidement (voire proactivement) les problèmes, avant qu'ils n'affectent le service. Juniper offre une large gamme de services d'assistance qui peuvent être entièrement personnalisés pour vous permettre de gérer votre réseau, d'en optimiser les performances et la fiabilité, et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Nos services de maintenance flexibles offrent une assistance critique pour les produits matériels et logiciels Juniper, 24 h/24 et 365 jours par an.
Portefeuille de services
Services d'assistance
Juniper propose différents niveaux d'assistance en fonction des besoins de votre entreprise.
- Juniper Care permet aux ingénieurs du service technique de vous répondre rapidement en fonction de votre situation géographique et de vos besoins réseau.
- Juniper Advanced Care améliore les temps de réponse, gère la remontée de problèmes et fournit un accès direct aux ingénieurs Juniper ainsi que des rapports personnalisés.
- Juniper Premium Care comprend toutes les fonctionnalités d'Advanced Care auquel s'ajoute un gestionnaire de services assigné, pour des temps de réponse plus rapides.
- Juniper Accelerated Resolution Care peut être ajouté à votre Service Care avancé ou premium pour vous offrir un dépannage technique approfondi et une résolution plus rapide des problèmes.
- Juniper Support Insights, désormais inclus dans chaque contrat Juniper Care, fournit aux équipes informatiques et d'opérations réseau des informations exploitables pour aider les organisations à optimiser leurs réseaux.
Pour en savoir plus sur les services Juniper Care, consultez la fiche technique Juniper Care qui présente les fonctionnalités, les avantages, les spécifications et les informations de commande.
Services techniques sur site
- Le service de consultant résident offre une assistance sur site pour la conception du réseau et la planification de l'architecture.
- Le service d'ingénieur résident propose une assistance opérationnelle et d'ingénierie continue sur site.
Services d'assistance logicielle
- Juniper Care Software Advantage inclut les mises à jour et mises à niveau logicielles en plus d'une assistance technique complète.
- Le service d'assistance logicielle sur mesure donne un accès direct aux ingénieurs d'assistance technique Juniper afin qu'ils puissent diagnostiquer un problème ou une panne à l'aide de logiciels sur mesure. Ce service nécessite un contrat d'assistance annuel.
Autres services d'assistance
- Le crédit de services flexible vous donne des crédits universels qui vous pouvez utiliser pour bénéficier des services Juniper approuvés.
- Les licences Juniper Flex vous permettent de bénéficier de licences perpétuelles ou sous forme d'abonnement. Juniper Care est inclus dans les abonnements logiciels Juniper Flex. L'assistance matérielle et logicielle de base sont disponibles directement auprès de Juniper ou par l'intermédiaire de partenaires techniques certifiés.
- Les services d'assistance pour l'administration publique américaine ont été conçus pour répondre aux besoins uniques des organisations qui doivent se conformer aux réglementations gouvernementales des États-Unis.
