De volta juntos, mas não tão próximos

Graças à COVID-19, milhões de trabalhadores de escritórios tradicionais estão participando de um experimento de trabalho em casa sem precedentes.

Embora muitos estejam felizes com essa situação, abraçando a flexibilidade e o trajeto curto ao escritório que o trabalho remoto oferece, nem todos querem o trabalho remoto em seu futuro de longo prazo. Seja por se sentirem mais produtivos no escritório, sentirem falta da colaboração com colegas, ou não terem as ferramentas e recursos em casa para fazer seus trabalhos de maneira eficaz, muitas pessoas querem — ou precisam — voltar ao escritório o mais rápido possível.

No entanto, trazer de volta os trabalhadores remotos não é algo tão simples quanto destravar as portas e colocar o sinal de “aberto para negócios”. O local de trabalho deve se adaptar às novas realidades de viver com ondas do COVID-19.

Além de responsabilidades corporativas e expectativas de funcionários, o OSHA, ADA, e estatutos similares exigem que empregadores mantenham os trabalhadores seguros. Como a COVID-19 foi identificada pelo CDC como uma ameaça à segurança do trabalhador, os empregadores devem rever e atualizar seus planos de continuidade de negócios proativamente para garantir que a segurança dos funcionários esteja adequadamente protegida.

Isso significa que os empregadores precisam avaliar novas medidas de segurança, como oferecer aos funcionários mais espaço para acomodação e não compartilhar espaços de trabalho. Verificações regulares de temperatura e higienização frequente das mãos podem se tornar uma rotina no local de trabalho. Novas práticas como a testagem regular, o rastreamento de contato e o distanciamento social podem ser exigidos para manter os funcionários efetivamente seguros.

A Juniper está focada em trazer as pessoas de volta aos nossos escritórios com segurança, com políticas e tecnologias de apoio que oferecem aos funcionários a confiança de que sua saúde não está em risco. A Juniper foi uma das primeiras empresas da Área da baía de São Francisco a atender todos os requisitos de saúde e segurança do OSHA e do Condado de Santa Clara.

Juntos, mas não tão próximos

Quando a Juniper fez sua transição para a mais recente fase de reocupação, engenheiros de teste e desenvolvimento fundamentais foram solicitados a retornar aos escritórios nos EUA, Índia e China para realizar seus trabalhos efetivamente.

“Essas equipes de engenheiros são centrais para o desenvolvimento de produtos”, diz Brad Minnis, vice-presidente de meio ambiente, saúde e segurança da Juniper. “Na verdade, eles representam alguns dos recursos mais estratégicos da empresa, o que torna essencial que retornem ao local de trabalho de uma maneira segura e produtiva.”

Em resposta, a equipe de Minnis implementou uma variedade de medidas projetadas para proteger todos os funcionários que estiverem voltando ao escritório. Por exemplo, as verificações de temperatura por infravermelho foram implantadas em saguões de edifícios, mais estações de higienização foram instaladas e novas regras de distanciamento físico foram estabelecidas.

A aplicação dessas novas políticas de saúde e segurança no local de trabalho pode exigir muitos recursos.

“Não é prático contratar e treinar dezenas de pessoas para garantir que os funcionários estejam mantendo um distanciamento social adequado em todos os lugares”, diz Minnis.

O rastreamento de contato tem feito parte do plano de resposta da Juniper à pandemia desde que a COVID-19 surgiu. Quando funcionários dos escritórios da Juniper informaram sintomas de COVID-19 no início da pandemia, o rastreamento de contato permitiu que a Juniper identificasse outros funcionários que foram potencialmente impactados, reduzindo a propagação e identificando locais onde a limpeza e desinfecção adicional era necessária.

O rastreamento de contato é uma corrida contra o tempo. Identificar todos que estiveram a uma distância de 2 metros de uma pessoa infectada com COVID-19 por pelo menos 15 minutos e notificá-los sobre a exposição permite que as pessoas fiquem mais vigilantes e busquem ajuda médica se apresentarem sintomas.

“O rastreamento manual de contatos leva um tempo prolongado e atrasa a nossa capacidade de resposta, notificando pessoas que podem ter sido impactadas e focando em esforços de desinfecção”, diz Minnis.

Recebendo ajuda da tecnologia

Várias soluções de rastreamento de contato surgiram para atender às necessidades de negócios, escolas e governos em todos os lugares.

Sendo uma operação global, a Juniper precisava de uma solução consistente para o rastreamento de contato que pudesse ser feita sob medida para as condições e requisitos de segurança de saúde em cada região.

Embora instalar aplicativos de rastreamento de contato de terceiros nos dispositivos móveis dos funcionários fosse uma opção, Minnis e a equipe de segurança de saúde rapidamente a descartaram. Os aplicativos de rastreamento de contato exigem que as pessoas permitam o rastreamento de localização em seus telefones, o que cria complexidade de implantação e traz preocupações de privacidade.

Ao invés disso, Minnis preferiu usar etiquetas com Bluetooth® de baixo consumo (BLE) prontas para o uso que podem ser fixadas nos crachás de funcionários. O uso de etiquetas BLE é mais fácil de se implantar, já que não é preciso desenvolver nenhum novo aplicativo, e essa solução aproveita os recursos de localização e análise que já existem em todos os escritórios da Juniper através da plataforma sem fio orientada pela IA da Mist.

A solução Juniper Mist® usa o Wi-Fi e o BLE virtual patenteado para auxiliar no rastreamento de contato e requisitos de distanciamento físico de suma importância. Isso inclui o rastreamento de proximidade, mapeamento de jornada do usuário e alertas de congestionamento em tempo real para minimizar a exposição.

Ajustando-se a um local de trabalho diferente

Empresas em todos os lugares estão explorando maneiras de tornar o local de trabalho seguro para os funcionários que estão retornando.

Embora muito seja desconhecido, sabemos que a densidade em nosso escritório e sala de conferências deve ser reduzida. Os assentos foram colocados mais longe uns dos outros em áreas comuns e laboratórios de teste da Juniper. Quando um limite predefinido em uma área é excedido, um alerta automatizado é enviado à sala de controle de segurança da Juniper, que funciona 24 horas.

“O centro de operações de segurança não monitora o painel da Juniper Mist diretamente”, diz Minnis. “Nós integramos a Juniper Mist para que os alertas apareçam em nosso painel da sala de controle de segurança. O rastreamento de contato da Mist se encaixa em nosso fluxo de trabalho atual.”

Se alguém relatar sintomas de COVID-19, a equipe de segurança da saúde usa o rastreamento de contato da Juniper Mist para identificar quem esteve próximo a essa pessoa nas últimas 72 horas, e por quanto tempo. Uma conversa rápida no corredor tem menos potencial de exposição que uma reunião de duas horas em uma sala de conferência, exigindo uma resposta diferente.

A plataforma Juniper Mist oferece uma maior granularidade do que um aplicativo de rastreamento de contato, que depende de GPS ou Wi-Fi.

“Em um edifício com vários andares, esses aplicativos não rastreiam em que piso você está”, diz Minnis. “A solução Juniper Mist permite que gerenciemos todos os andares de um edifício individualmente, incluindo salas de conferência.”

“Agora, se houver um indivíduo no sétimo andar de um edifício que relatou sintomas, não precisamos enviar uma mensagem para todos naquele andar. Com a Juniper Mist, podemos restringir as notificações a pessoas que estiveram em contato direto com o indivíduo exposto.”

Com o mapeamento de jornada da Juniper Mist, a equipe de segurança pode determinar onde os usuários infectados estiveram dentro do escritório e notificar as equipes de limpeza para concentrarem seus esforços de higienização nessas áreas potencialmente impactadas. Os alertas de zona quente podem identificar áreas congestionadas e desviar pessoas com notificações em tempo real.

“Espero que nunca seja preciso usar o rastreamento de contato”, diz Minnis. “Mas estamos preparados.”

Segurança com privacidade acima de tudo

A transparência é essencial para a aceitação do rastreamento de contato por parte do usuário.

“Estamos atentos à privacidade e confiança do indivíduo, bem como à nossa capacidade de gerenciar e prevenir a disseminação de infecções em nome da segurança de todos os nossos funcionários”, diz Minnis.

As diretrizes de privacidade de dados foram desenvolvidas consultando a equipe jurídica da Juniper. Os funcionários que vêm ao escritório assinam formulários de consentimento que permitem o rastreamento de localização, e são informados de como os dados serão utilizados.

As soluções da Juniper Mist que auxiliam no rastreamento de contato e distanciamento social protegem a privacidade pessoal.A visibilidade de localização é anônima e as informações pessoais não são armazenadas. A equipe de segurança de saúde da Juniper mantém a correlação entre números de crachá de funcionários e identificadores de sinalizadores com os mais altos níveis de segurança e privacidade. O acesso à funcionalidade de rastreamento de contato é rigorosamente limitado.

“As pessoas vêm aceitando bastante essa política de privacidade”, diz Minnis. “Na realidade, 95 por cento de nossos funcionários que estão trabalhando no escritório disseram que acreditam que estamos cuidando de sua saúde e segurança enquanto estão no escritório.”

Juniper Entrance

Informando decisões de escritório futuras

A plataforma sem fio da Juniper orientada pela IA da Mist oferece informações valiosas para a criação do caminho que vem a seguir. Medidas proativas podem ser tomadas para reduzir a aglomeração de pessoas e o contato desnecessário. A visibilidade de longo prazo sobre como as pessoas se deslocam e se reúnem oferece orientações baseadas em dados para nossa equipe nas instalações sobre reconfigurações no local de trabalho vantajosas pós-COVID-19.

“Nossa equipe nas instalações está trabalhando para entender e gerenciar o uso de salas de conferências e a ocupação dos edifícios”, diz Minnis. “Os dados nos permitem ser estratégicos em relação a como gerenciamos e adquirimos espaço hoje e no futuro.”

A Juniper está trazendo sua força de trabalho de volta ao escritório com segurança, aproveitando sua própria tecnologia e parceiros de crachá BLE. Também estamos aproveitando essa tecnologia para a evolução de nossos imóveis a longo prazo para a segurança de saúde de nosso local de trabalho.

Saiba mais

Saiba mais sobre os planos da Juniper para reduzir o risco conforme voltamos ao trabalho neste painel de discussão dos executivos da Juniper.

Aprofunde-se mais nas soluções da Mist que auxiliam o rastreamento de contato.