Customer Success Story
UMass Amherst choisit Juniper pour le Wi-Fi nouvelle génération
L'Université du Massachusetts à Amherst est le fleuron et la plus grande école du système UMass. Elle propose des programmes très bien classés en commerce, informatique, santé et sciences sociales. C'est également la plus grande université de recherche publique de Nouvelle-Angleterre.
Après avoir travaillé pendant 15 ans avec le même fournisseur de réseau, l'UMass Amherst a opéré un changement radical : elle a opté pour le Wi-Fi piloté par IA de Juniper, non seulement pour optimiser l'expérience numérique, mais aussi pour prendre en charge l'engagement des étudiants, la santé et la sécurité du campus et les bâtiments intelligents.
Présentation
| Entreprise | L'Université du Massachusetts à Amherst |
| Industrie | Enseignement supérieur |
| Produits utilisés | AP63, AP43, Wireless (Wi-Fi) Assurance, Marvis VNA, Engagement utilisateur, Juniper Mist IoT Assurance |
| Région | Amériques |
32 000 étudiants et 6 400 professeurs/employés
120 000 appareils connectés au réseau
Résolution plus rapide
Des problèmes liés au Wi-Fi avec le dépannage piloté par l'IA
2 à 4 heures
Pour que des étudiants embauchés installent le nouveau Wi-Fi dans un bâtiment
Fondation numérique
Pour la réussite des étudiants, la santé et la sécurité, et des opérations plus intelligentes sur le campus
Rendre le Wi-Fi aussi fiable que l'électricité
« Le sans-fil est un service public, comme l'électricité qui sort du mur », déclare Jim Mileski, directeur de la technologie à l'UMass Amherst. « Plus nous rendons le sans-fil simple pour l'université, mieux c'est pour tout le monde. »
Mais le Wi-Fi de l'ancien campus était loin d'être stable. Dans certaines résidences, il y avait jusqu'à cinq plaintes Wi-Fi par jour, et ce uniquement de la part des étudiants qui prenaient la peine de signaler leur frustration au service informatique.
La fiabilité du Wi-Fi est devenue une nouvelle urgence lorsque l'apprentissage en présentiel a repris en 2021.
« Suite au COVID, la majorité de nos classes sont multimodales », déclare M. Mileski. « Les attentes en matière de temps de disponibilité du réseau sont aujourd'hui beaucoup plus importantes ».
Ensuite, il y a l'activité constante d'un campus.
« Une université est un environnement particulier en matière de Wi-Fi », poursuit-il. « Chaque heure, des dizaines de milliers de personnes se déplacent de bâtiment en bâtiment. Cela peut provoquer le chaos dans un réseau sans fil ».
De meilleures expériences utilisateur via les services cloud
L'UMass Amherst s'est tournée vers le cloud pour sa nouvelle génération de Wi-Fi. « L'époque où les points d'accès sans fil étaient un facteur de différenciation est révolue », déclare M. Mileski. « La question est de savoir en quoi la solution me facilite la vie ».
L'université a décidé d'essayer le Wi-Fi piloté par IA de Juniper dans les résidences où les plaintes concernant le Wi-Fi étaient les plus nombreuses. Après avoir passé deux mois sans recevoir de tickets d'assistance Wi-Fi, l'université a commencé à déployer le réseau sans fil Juniper sur le reste du campus.
Grâce à l'architecture de microservices basée sur le cloud de Juniper, l'UMass Amherst n'a plus à gérer les anciens contrôleurs LAN sans fil et dispose d'un environnement Wi-Fi évolutif, agile et fiable.
« Le cloud simplifie le réseau et améliore la résilience », déclare M. Mileski. « Nous avons moins d'infrastructure à gérer dans notre datacenter ».
Le sans-fil de Juniper est simple et facile à gérer. Ses analyses basées sur l'IA aident à diagnostiquer les problèmes, et permettent au service informatique de dépanner de manière proactive plutôt que de réagir aux plaintes des utilisateurs concernant le Wi-Fi.
Les points d'accès AP43 et AP63 de Juniper offrent une connectivité Wi-Fi 6 rapide et fiable. Les services cloud Juniper, y compris Mist Wi-Fi Assurance et l'assistant de réseau virtuel Marvis, offrent au service informatique une visibilité claire sur l’expérience utilisateur et peuvent accélérer le dépannage en cas de problème.
Le provisionnement sans intervention, réalisé par le biais du portail Mist et de l'application mobile, a simplifié la mise en place de milliers de points d'accès.
« Avec notre précédent système Wi-Fi, des consultants extérieurs mettaient deux semaines à déployer un nouveau bâtiment », explique-t-il. « Avec Juniper, des étudiants embauchés peuvent déployer un bâtiment en deux à quatre heures. »
Avec l'IA, le Wi-Fi devient un réel atout
« Avec Juniper nous avons une meilleure visibilité sur l'expérience des étudiants », déclare M. Mileski. « Si un étudiant signale que son appel vidéo a été interrompu, nous pouvons utiliser l'analyse Mist pour comprendre ce qui s'est passé ».
L'UMass Amherst va au-delà du Wi-Fi utilitaire, et soutient l'engagement des étudiants ainsi que la santé et la sécurité sur le campus.
L'université s'efforce de créer une expérience semblable à celle d'un foyer dans ses résidences. Étant donné que les étudiants apportent en moyenne sept appareils sur le campus, il est essentiel de pouvoir prendre en charge le BYOD (Bring your own device) et l'Internet des objets (IoT).
L'une des fonctionnalités de Juniper Mist IoT Assurance est l'utilisation de clés pré-partagées privées. Elles fonctionnent comme des mots de passe, et permettent aux étudiants de créer leurs propres micro-segments privés pour leurs télévisions connectées, leurs consoles de jeux, leurs ordinateurs portables, leurs tablettes, et d'autres appareils Wi-Fi.
À l'avenir, le réseau Wi-Fi piloté par IA soutiendra les opérations rationalisées du campus et les initiatives de construction écologique. Des informations basées sur l'IoT permettront d'assurer une maintenance prédictive des bus de campus. Les opérations des bâtiments intelligents, notamment les portes automatiques et les contrôles environnementaux, seront activées par le biais du Wi-Fi.
Après avoir banni les contrôleurs sans fil, M. Mileski s'attaque maintenant au système téléphonique sur site. « La puissance de la technologie sans fil de Juniper nous permet de déployer la VoIP sans fil », explique-t-il.
UMass Amherst s’est tourné vers le cloud pour son Wi-Fi nouvelle génération
UMass Amherst a procédé à un changement radical en passant au Wi-Fi piloté par IA de Juniper, tant pour optimiser l’expérience numérique que pour renforcer l’engagement des étudiants, promouvoir la santé et la sécurité sur le campus et équiper ses bâtiments en technologies intelligentes.
Communiqué de presse : UMass Amherst passe au Wi-Fi piloté par IA de Juniper Networks
Les produits
AP63
L'AP63 est un point d'accès Wi-Fi 6 (802.11ax) hautes performances qui assure la continuité des activités et l'efficacité des opérations dans les environnements extérieurs.
AP43
Le point d'accès Juniper AP43 Wi-Fi 6 (802.11ax) hautes performances intègre des fonctionnalités brevetées Bluetooth® LE virtuel (vBLE) et d'Internet des objets (IoT) pour offrir des expériences utilisateur sans précédent.
Wireless (Wi-Fi) Assurance
S'appuyant sur Mist AI et le machine learning, le service cloud Juniper Mist Wireless Assurance automatise le dépannage et les opérations, rend les réseaux sans fil prévisibles, fiables et mesurables, tout en offrant une visibilité en temps quasi réel sur les niveaux de service des utilisateurs.
Marvis VNA
Marvis, le premier assistant de réseau virtuel piloté par l’IA, optimise l’expérience des utilisateurs et des opérateurs à l’aide d’actions proactives et d’opérations réseau autonomes. Une interface en langage naturel simplifie et facilite considérablement les interactions avec Marvis, qui devient alors un membre à part entière de l'équipe IT.
Engagement utilisateur
Le service Engagement utilisateur utilise la technologie Bluetooth LE (vBLE) et le machine learning dans le cloud pour réduire les coûts de déploiement et améliorer la précision des services de localisation intérieure en temps réel (aide à l'orientation ou notifications de proximité basées sur la localisation, par exemple).
Juniper Mist IoT Assurance
Le service cloud IoT Assurance de Juniper Mist simplifie les opérations informatiques tout en sécurisant les connexions réseau pour les appareils BYOD et IoT sans tête. Il utilise la clé pré-partagée multiple (MPSK) ou la clé pré-partagée privée (PPSK) comme nouveaux types de vecteurs d'identité et de politique pour fournir un moyen simple mais complet d'intégrer les appareils clients sans dépendre des adresses MAC des clients.
Publié en septembre 2022