L'université George Washington optimise l'expérience numérique en modernisant son réseau

L'université George Washington, fondée en 1821 par le Congrès des États-Unis, est une université de recherche privée et le plus grand établissement d'enseignement supérieur de Washington, D.C. Elle se compose de deux campus couvrant 17 hectares à Washington, D.C., d'un site de recherche et d'enseignement en Virginie et de trois campus satellites.

L'université cherchait à moderniser son infrastructure pour améliorer l'expérience sur tous les campus et simplifier les opérations informatiques. Après avoir minutieusement examiné en détail ses options, l'université George Washington a fait le choix de déployer le réseau sans fil augmenté par l'IA de Juniper.

Présentation


Entreprise L'université George Washington
Industrie Éducation
Produits utilisés AP45AP12AP63EX4100EX4400Wireless (Wi-Fi) AssuranceWired AssuranceMarvis VNA
Région Amériques
Image de l'université George Washington
La réussite client en bref

6 847

Points d'accès dans 164 bâtiments répartis sur trois campus en Virginie et à Washington, D.C.

3 mois

Pour remplacer tous les points d'accès de tous les sites

26 000

Étudiants bénéficiant d'une meilleure expérience numérique sur les campus

Moins de temps

Pour résoudre les problèmes liés au réseau grâce aux outils basés sur Mist AI

La problématique

Une infrastructure vieillissante source de désagréments et d'incompatibilités

Déterminée à s'attaquer à la dette technique et à simplifier le service, l'équipe informatique voulait un réseau sans fil moderne et géré via le cloud. Elle s’est donc penchée sur les meilleurs fournisseurs de LAN sans fil pour trouver la solution idéale.

« Nous souhaitions une solution sans fil capable d'offrir une expérience supérieure, tout en utilisant l'IA et l'automatisation pour simplifier la gestion et le dépannage du réseau », indique John Zonderwyk, responsable réseau au sein de l'université George Washington (GW). « Nous voulions que notre personnel d'assistance sur le terrain soit davantage impliqué dans la résolution des problèmes des clients, au lieu de simplement faire remonter les diagnostics à l'équipe d'ingénierie réseau. »

L'expérience des étudiants faisait également partie des priorités.

« L'objectif était de fournir à nos étudiants une expérience sans fil semblable à celle d'un réseau domestique où ils se déplacent dans toutes les pièces de la maison sans avoir à s'inquiéter de perdre la connexion sans fil », confie John Zonderwyk.

La conception actuelle et l'âge de certaines pièces de l'infrastructure limitaient l'expérience sans fil dont les étudiants bénéficiaient sur les campus. Changer d’étage était souvent synonyme de perte de connexion Wi-Fi, et le réseau sans fil dépassé des résidences universitaires n’offrait pas aux étudiants les expériences personnalisées qu'ils attendent aujourd'hui avec la multitude d’appareils qu'ils utilisent. Il en résultait un volume élevé de demandes d'assistance à traiter pour le personnel informatique.

The George Washington University Challenge
La solution

Une solution simple pour un environnement complexe

Afin de moderniser son infrastructure sur l'ensemble des campus, GW a opté pour la solution de LAN sans fil Juniper, augmentée par Mist AI™. Au départ, il n’était question que de mettre à niveau le réseau sans fil, mais l'équipe informatique a pu constater toute la puissance de Mist AI lors de la phase de déploiement, ce qui l'a incitée à élargir le projet et à moderniser les commutateurs d'accès sur les campus.

Les points et commutateurs d'accès Juniper fonctionnent conjointement avec l'architecture cloud Juniper Mist augmentée par Mist AI afin d'optimiser les expériences réseau dans l'ensemble des environnements sans fil et filaires. Les deux services cloud, Juniper Mist Wi-Fi Assurance et Wired Assurance, transforment et automatisent les opérations réseau.

Avec les solutions Juniper, le service informatique peut définir des niveaux de service garantis pour les clients, ce qui permet de mesurer et de gérer le réseau proactivement, de manière à identifier les difficultés avant qu'elles ne deviennent trop problématiques. À tout moment, tant les ingénieurs chevronnés que le personnel d'assistance sur le terrain peuvent voir l’état du réseau d’un simple coup d'œil au portail Juniper Mist.

L'assistant de réseau virtuel Marvis de Juniper se montre particulièrement utile. En lui posant des questions simples, le personnel informatique peut obtenir de Marvis des réponses techniquement abordables. Mieux encore, l'assistant peut aussi prendre des mesures afin de résoudre les problèmes au nom de l'équipe.

« Juniper nous permet d'analyser la qualité de l'expérience utilisateur et de résoudre les problèmes en amont », indique Andy Davis, directeur réseau, voix et datacenters de GW. « Mist AI et Marvis nous permettent de réduire le délai moyen de résolution. »

The George Washington University Solution
Les résultats

Un déploiement rapide pour une amélioration instantanée de l'expérience Wi-Fi

L'université GW a procédé à la migration du nouveau réseau Juniper au cours de l'été afin de réduire l'impact sur les enseignants et les étudiants.

« Lors de notre dernière modernisation, le remplacement de la moitié des points d'accès avait pris deux ans », précise John Zonderwyk. « Avec Juniper, nous avons remplacé 6 847 points d'accès et 50 commutateurs d'accès en l'espace de trois mois. »

L'équipe d'ingénierie réseau a utilisé le portail Juniper Mist pour préconfigurer les points d'accès et définir les modèles de configuration des commutateurs. L'équipe d'installation sur site scannait ensuite le code QR de chacun des points d'accès à l'aide de l'appli mobile Juniper afin que ceux-ci s'activent et indiquent leur position sur le plan du bâtiment.

Il suffisait alors à l'installateur de fixer les points d'accès à l'aide des supports de montage existants et d'en prendre une photo à charger sur le portail. Le déploiement s'est déroulé sans heurts, y compris sur le campus de Foggy Bottom où de nombreux bâtiments historiques représentent souvent un environnement RF délicat.

Le réseau Juniper permet une expérience sans fil semblable à celle d'un réseau domestique, ce que l'équipe IT de l'université GW n'avait pas été en mesure d'offrir jusqu'à présent. Chacun peut aller et venir au sein des bâtiments et se déplacer sur tout le campus sans la moindre perte de connexion, aussi bien au niveau des appels que des applications. Le service d'assistance possède des outils intuitifs pour résoudre rapidement les problèmes, tandis que l'équipe d'ingénierie réseau dispose d'une meilleure visibilité sur les questions les plus complexes et de tous les outils requis pour les résoudre en amont.

The George Washington University Outcome
John Zonderwyk
« Beaucoup d'efforts sont mis en œuvre afin de prouver la valeur ajoutée que l'informatique apporte à l'enseignement supérieur et d'exploiter au mieux les ressources. Les fonctionnalités qu'offre Juniper en matière d'automatisation, d'API et d'intégration avec d'autres outils nous aident à démontrer cette valeur ajoutée. »
John Zonderwyk Responsable réseau, université George Washington

Publié en septembre 2023