Customer Success Story
Santa Rosa Communications lance un service géré avec le Wi-Fi de Juniper Mist
Santa Rosa Communications est l'un des principaux fournisseurs d'accès Internet gigabit aux particuliers et aux entreprises du nord du Texas et du sud de l'Oklahoma. La société a débuté dans les années 50, en installant le téléphone chez les agriculteurs et les grands éleveurs. Depuis 2001, elle équipe les particuliers et les entreprises avec la fibre.
« Le Wi-Fi a été un véritable problème pour nous », explique Seth Tabor, CTO chez Santa Rosa Communications. « Les clients veulent que leurs téléphones et leurs tablettes fonctionnent correctement, peu importe la technique. »
PCNet, filiale de Santa Rosa Communications, propose désormais un service de réseau géré basé sur Juniper sans fil, augmenté par l'IA Mist.
Présentation
| Entreprise | Santa Rosa Communications |
| Industrie | Fournisseur de services |
| Produits utilisés | AP12, AP43, Wireless (Wi-Fi) Assurance, Marvis VNA |
| Région | Amériques |
80 % plus rapide
à déployer que les concurrents
30 minutes
pour obtenir un nouvel client Wi-Fi en direct
Gestion des clients simplifiée
sur un unique tableau de bord
Plus grande flexibilité
pour gérer les utilisateurs finaux et séparer les systèmes
Répondre aux attentes des clients pour améliorer les expériences numériques
Pendant longtemps, Tabor a cherché une solution simple à mettre en place pour répondre aux attentes des clients. « Nous avons testé plusieurs fournisseurs de LAN sans fil, mais il fallait s'en occuper de façon trop intense », précise-t-il.
Santa Rosa utilise la plate-forme de routage universelle MX Series de Juniper Networks® pour son réseau principal, et il a été conseillé à Tabor de jeter un œil à Juniper Mist.
Tabor a testé les points d'accès Juniper dans son siège social.
« Juniper Mist est facile à déployer, extrêmement fiable et simple à dépanner », déclare-t-il. « L'expérience fut totalement différente des autres LAN sans fil que nous avons testés avant. »
Un service de réseau géré qui libère le client et le fournisseur
Le service de réseau géré PCNet est basé sur Juniper Mist.
Les points d'accès Juniper fonctionnent conjointement avec l'architecture Mist Cloud de Juniper et Mist AI pour optimiser l'expérience sans fil. L'équipe réseau peut définir des attentes de niveau de service et conserver une visibilité continue sur l'expérience client.
« Enfin un système sans fil qui dépanne directement le client », précise Tim Jacobi, ingénieur réseau/sans fil chez PCNet. « Avec Juniper Mist et Marvis, le réseau sans fil est constamment surveillé, ce qui fiabilise le dépannage et le déploiement. »
Wi-Fi Assurance remplace les tâches de dépannage manuelles par des opérations automatisées. L'Assistant de réseau virtuel Marvis simplifie le dépannage grâce à des actions autonomes et des réponses en temps réel.
Le Wi-Fi est fortement demandé, car il fonctionne parfaitement
Avec un contrôle précis des niveaux de service, Santa Rosa et PCNet peuvent satisfaire les besoins de connectivité de leurs clients dans tous les environnements : appartements, bureaux et maisons de retraite.
« Avec Juniper, nous pouvons gérer les pare-feu, les commutateurs et les réseaux sans fil jusqu'au client final », ajoute Tabor. « Nous disposons de la visibilité et des données nécessaires pour savoir que nous fournissons la meilleure expérience. »
Santa Rosa intègre Mist Cloud à ses systèmes opérationnels et de facturation. « L'API Mist est incroyable. De plus, elle bénéficie d'un super référentiel outil pour accélérer l'intégration », ajoute-t-il.
« Juniper avantage vraiment Santa Rosa Communications par rapport à la concurrence », indique Tabor. « Nos clients nous sont fidèles car nous leur proposons des expériences hors du commun. »
Les produits
AP12
Le point d'accès AP12 de Juniper intègre les fonctionnalités Mist AI pour AX afin d'automatiser les opérations réseau et d'améliorer les performances Wi-Fi.
AP43
Le point d'accès Juniper AP43 Wi-Fi 6 (802.11ax) hautes performances intègre des fonctionnalités brevetées Bluetooth® LE virtuel (vBLE) et d'Internet des objets (IoT) pour offrir des expériences utilisateur sans précédent.
Wireless (Wi-Fi) Assurance
S'appuyant sur Mist AI et le machine learning, le service cloud Juniper Mist Wireless Assurance automatise le dépannage et les opérations, rend les réseaux sans fil prévisibles, fiables et mesurables, tout en offrant une visibilité en temps quasi réel sur les niveaux de service des utilisateurs.
Marvis VNA
Marvis, le premier assistant de réseau virtuel piloté par l’IA, optimise l’expérience des utilisateurs et des opérateurs à l’aide d’actions proactives et d’opérations réseau autonomes. Une interface en langage naturel simplifie et facilite considérablement les interactions avec Marvis, qui devient alors un membre à part entière de l'équipe IT.
Publié en mars 2021