Santa Rosa Communications lance un service géré avec le Wi-Fi de Juniper Mist

Santa Rosa Communications est l'un des principaux fournisseurs d'accès Internet gigabit aux particuliers et aux entreprises du nord du Texas et du sud de l'Oklahoma. La société a débuté dans les années 50, en installant le téléphone chez les agriculteurs et les grands éleveurs. Depuis 2001, elle équipe les particuliers et les entreprises avec la fibre.

« Le Wi-Fi a été un véritable problème pour nous », explique Seth Tabor, CTO chez Santa Rosa Communications. « Les clients veulent que leurs téléphones et leurs tablettes fonctionnent correctement, peu importe la technique. »

PCNet, filiale de Santa Rosa Communications, propose désormais un service de réseau géré basé sur Juniper sans fil, augmenté par l'IA Mist.

Présentation


Entreprise Santa Rosa Communications
Industrie Fournisseur de services
Région Amériques
Image de Santa Rosa Communications
La réussite client en bref

80 % plus rapide

 à déployer que les concurrents

30 minutes

pour obtenir un nouvel client Wi-Fi en direct

Gestion des clients simplifiée

sur un unique tableau de bord

 

Plus grande flexibilité

pour gérer les utilisateurs finaux et séparer les systèmes

 

Défi

Répondre aux attentes des clients pour améliorer les expériences numériques

Pendant longtemps, Tabor a cherché une solution simple à mettre en place pour répondre aux attentes des clients. « Nous avons testé plusieurs fournisseurs de LAN sans fil, mais il fallait s'en occuper de façon trop intense », précise-t-il.

Santa Rosa utilise la plate-forme de routage universelle MX Series de Juniper Networks® pour son réseau principal, et il a été conseillé à Tabor de jeter un œil à Juniper Mist.

Tabor a testé les points d'accès Juniper dans son siège social.

« Juniper Mist est facile à déployer, extrêmement fiable et simple à dépanner », déclare-t-il. « L'expérience fut totalement différente des autres LAN sans fil que nous avons testés avant. »

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Solution

Un service de réseau géré qui libère le client et le fournisseur

Le service de réseau géré PCNet est basé sur Juniper Mist.

Les points d'accès Juniper fonctionnent conjointement avec l'architecture Mist Cloud de Juniper et l'IA Mist pour optimiser l'expérience sans fil. L'équipe réseau peut définir des attentes de niveau de service et conserver une visibilité continue sur l'expérience client.

« Enfin un système sans fil qui dépanne directement le client », précise Tim Jacobi, ingénieur réseau/sans fil chez PCNet. « Avec Juniper Mist et Marvis, le réseau sans fil est constamment surveillé, ce qui fiabilise le dépannage et le déploiement. »

Wi-Fi Assurance remplace les tâches de dépannage manuelles par des opérations automatisées. L'Assistant de réseau virtuel Marvis simplifie le dépannage grâce à des actions autonomes et des réponses en temps réel.

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Résultat

Le Wi-Fi est fortement demandé, car il fonctionne parfaitement

Avec un contrôle précis des niveaux de service, Santa Rosa et PCNet peuvent satisfaire les besoins de connectivité de leurs clients dans tous les environnements : appartements, bureaux et maisons de retraite.

« Avec Juniper, nous pouvons gérer les pare-feu, les commutateurs et les réseaux sans fil jusqu'au client final », ajoute Tabor. « Nous disposons de la visibilité et des données nécessaires pour savoir que nous fournissons la meilleure expérience. »

Santa Rosa intègre Mist Cloud à ses systèmes opérationnels et de facturation. « L'API Mist est incroyable. De plus, elle bénéficie d'un super référentiel outil pour accélérer l'intégration », ajoute-t-il.

« Juniper avantage vraiment Santa Rosa Communications par rapport à la concurrence », indique Tabor. « Nos clients nous sont fidèles car nous leur proposons des expériences hors du commun. »

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Publié en mars 2021