JR/Duty Free engage les clients à l'aéroport Ben Gurion sur un réseau Juniper piloté par l'IA

Flâner dans les boutiques hors taxes fait partie du plaisir des voyages internationaux, et les visiteurs de l'aéroport Ben Gourion de Tel-Aviv peuvent acheter des produits de beauté, de l'alcool, du vin, du tabac et des confiseries dans l'une des plus grandes boutiques hors taxes au monde. 

James Richardson Heineman Duty Free (JR/Duty Free) s'appuie sur un réseau d'entreprise basé sur l'IA de Juniper pour offrir une expérience numérique exceptionnelle aux employés et aux clients de ses deux boutiques hors taxes et de sa pharmacie à Ben Gourion. 

Présentation


Entreprise James Richardson Heinemann Duty Free
Industrie Commerce et grande distribution
Produits utilisés AP41WAN AssuranceAssistant de réseau virtuel Marvis (Marvis VNA)
Région EMEA
Image de JR/Duty Free
La réussite client en bref

Amélioration de l'expérience Wi-Fi des vendeurs et des employés des enseignes

Efficacité accrue des opérations d'entrepôt

Jette les bases pour engager les clients par le biais du marketing mobile

6X

Réduction des ports de commutation pour prendre en charge la signalétique numérique

Défi

Réinventer l'expérience réseau des magasins aux entrepôts

« JR/Duty Free utilise l'infrastructure Wi-Fi de plusieurs manières », explique Avi Aciman, vice-président et directeur de l'informatique de James Richardson Heinemann Duty Free. « Avant tout, la fluidité des opérations de nos entrepôts dépend d'un Wi-Fi fiable prenant en charge à la fois notre système de gestion d'entrepôt et notre réseau de bureau. »

« Notre objectif consiste à améliorer l'expérience d'achat en utilisant des technologies informatiques avancées », explique Aciman.

« Nous recherchions une solution pour accélérer le processus de dépannage, avec une plateforme de gestion simple dans le cloud, mais aussi la pointe de la technologie avec des solutions d'IA », déclare-t-il. 

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SOLUTION

Stimuler l'efficacité commerciale

Un réseau sans fil Juniper, piloté par l'IA Mist, offre des expériences supérieures aux employés et simplifie les opérations informatiques de JR/Duty Free. La connectivité fiable des magasins, des bureaux et des entrepôts permet à 1500 employés d'Israël d'accéder facilement à des applications d'entreprise critiques depuis leurs appareils mobiles, partout dans les bureaux ou le magasin.

L'efficacité des opérations d'entrepôt réduit les coûts de main-d'œuvre et les erreurs humaines, tout en assurant que les rayons des magasins sont remplis d'articles à acheter. Les marchandises des deux entrepôts sont suivies dès qu'elles arrivent jusqu'à ce qu'elles soient transportées dans les magasins.

Les magasins JR/Duty Free sont conçus pour ravir les clients avec des affichages numériques engageants. Avec un Wi-Fi rapide et fiable, JR/Duty Free peut accéder sans fil à ces écrans. L'élimination du câblage a rendu les écrans visuellement plus attrayants et a considérablement réduit les coûts de réseau.  

« Nous avions besoin de 500 ports de commutation pour prendre en charge les écrans, mais depuis que le Wi-Fi Mist de Juniper est disponible partout, nous avons seulement besoin de 80 ports physiques », déclare-t-il. « Juniper Mist nous permet d'économiser de l'argent et nous évite de faire passer le câblage sous le plancher. »

RÉSULTAT

L'IA simplifie les opérations réseau et stimule l'engagement des clients

« La simplicité et la flexibilité sont la clé du réseau », explique Aciman.

Les opérations réseau pilotées par l'IA permettent à Aciman et à son équipe de gagner un temps précieux. Mist Wireless Assurance et l'assistant de réseau virtuel Marvis simplifient les opérations, optimisent l'expérience utilisateur et résolvent les problèmes de manière proactive.

« L'IA a beaucoup joué dans notre décision en faveur de Juniper », déclare-t-il. « Avec l'IA Mist, il est très facile de trouver comment résoudre un problème, ce qui réduit les visites de dépannage coûteuses dans les magasins. Nous pouvons taper une phrase normale et Marvis nous donne la réponse. »

JR/Duty Free utilise les services Mist Engagement utilisateur pour accroître l'engagement des clients et optimiser les techniques marchandes. « Lorsque nous aurons intégré Juniper Mist à la future application mobile de JR/Duty Free, la communication et l'engagement client seront exceptionnels », explique Aciman.

JR/Duty Free peut offrir aux clients le check-in mobile et des accueils personnalisés. Les vendeurs peuvent être avertis lorsqu'un client utilise le service de collecte de l'enseigne. Les clients peuvent faire un achat à un endroit et récupérer le colis à un endroit différent ou lorsqu'ils reviennent. 

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« Nous avons conclu que la solution Juniper Mist était la solution la mieux adaptée à notre situation, car elle nous offre une solution complète pour l'infrastructure réseau de JR/Duty Free. »
Avi Aciman Vice-président et directeur de l'informatique, James Richardson Heinemann Duty Free

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Publié en octobre 2021