Suporte orientado por IA
Explore o relatório técnico da IDC, Liberando a eficiência das operações de rede com suporte orientado por IA.
Serviços de suporte
Gerencie sua rede com eficiência e reduza as despesas operacionais.
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Visão geral
Manter sua rede em funcionamento depende da capacidade de resolver problemas rapidamente — até mesmo proativamente — antes que afetem o serviço. A Juniper oferece uma ampla variedade de serviços de suporte que podem ser personalizados exatamente para você, ajudando a gerenciar a sua rede de forma a otimizar o desempenho e a confiabilidade, além de melhorar a eficiência operacional. Nossos serviços de manutenção flexíveis oferecem suporte essencial ininterrupto para produtos de hardware e software da Juniper 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Variedade de serviços
Serviços de suporte
A Juniper oferece diferentes níveis de suporte com base em suas necessidades de negócios.
- O Juniper Care oferece resposta rápida de engenheiros de serviço técnico da Juniper com base na disponibilidade geográfica e necessidades da rede.
- O Juniper Advanced Care oferece melhores tempos de resposta, gerenciamento de escalação, acesso direto aos engenheiros da Juniper e relatórios personalizados.
- O Juniper Premium Care inclui todos os recursos do Advanced Care mais um gerente de serviços designado para oferecer um tempo de resposta ainda mais rápido.
- Juniper Accelerated Resolution Care pode ser adicionado ao seu Advanced ou Premium Care Service para uma solução de problemas técnicos complexos e uma resolução de problemas mais rápida.
- O Juniper Support Insights, agora incluído em todos os contratos do Juniper Care, oferece insights relevantes às equipes de operações de TI e rede para ajudar as organizações a otimizarem suas redes
Consulte a Folha de dados dos Serviços de cuidados da Juniper para saber mais sobre os Serviços de cuidados oferecidos pela Juniper, incluindo um resumo dos recursos, benefícios, especificações e informações dos pedidos.
Serviços técnicos no local
- O Serviço de consultor residente oferece assistência no local com o projeto da rede e o planejamento de arquitetura.
- O Serviço de engenheiro residente oferece suporte continuo para operações e engenharia no local.
Serviços de suporte de software
- O Juniper Care Software Advantage integra atualizações e upgrades de software com um suporte técnico abrangente.
- O serviço de suporte de software personalizado oferece acesso direto aos engenheiros de suporte técnico da Juniper que diagnosticam problemas ou panes usando software personalizado. Esse serviço requer um contrato de suporte anual.
Outros serviços de suporte
- O Crédito flexível de serviços oferece créditos universais que podem ser resgatados para serviços qualificados da Juniper.
- O licenciamento Flex da Juniper oferece licenciamento perpétuo ou por assinatura. O Juniper Care vem incluído com os pacotes de software por assinatura do Juniper Flex. O suporte de hardware e software básico está disponível diretamente da Juniper ou através de parceiros técnicos certificados.
- Os Serviços de suporte do governo federal dos EUA atendem às necessidades exclusivas das organizações que precisam estar em conformidade com os regulamentos governamentais dos EUA.