La symphone du réseau piloté par l'IA ravit Walmart AMP

Keith Urban. Les Jonas Brothers. Jimmy Buffett. Le Walmart Arkansas Music Pavilion (AMP) présente des artistes de renom dans le nord-ouest de l'État. Le Walmart AMP a choisi le réseau piloté par l'IA de Juniper pour répondre aux attentes numériques des artistes, des spectateurs et du personnel. 

Présentation


Entreprise Walmart AMP
Industrie Médias et divertissement
Produits utilisés AP43AP63EX4400 Multi-gigabitEX4650Wi-Fi AssuranceWired AssuranceSRX4100
Région Amériques
Image de Walmart AMP
La réussite client en bref

17 000 mètres carrés de couverture Wi-Fi extérieure

En plus de la couverture des coulisses

Capacité de 11 000 personnes

Une connectivité Wi-Fi optimisée dans un lieu en plein air 

AIOps

Remplace le dépannage manuel

Expérience numérique

Utiliser la technologie pour améliorer l'expérience des artistes, des invités et du personnel

Défi

Assurer des spectacles d'exception dans le nord-ouest de l'Arkansas

« Nous voulons offrir une expérience exceptionnelle aux artistes », déclare Jon Downey, directeur informatique et propriétaire du Walmart AMP, Walton Arts Center. « Les artistes viennent se produire ici, mais ils doivent également gérer leur propre activité. Si nous ne leur fournissons pas une expérience technologique exceptionnelle, leurs tournées ne s'arrêteront plus chez nous ».

Mais les artistes, les invités et le personnel rencontraient souvent des interruptions numériques dues à un Wi-Fi vieillissant, et il était difficile de travailler ou simplement de poster sur les réseaux sociaux un jour de spectacle. Les scanners mobiles de billets se déconnectaient régulièrement, ce qui était frustrant pour les spectateurs impatients et le personnel qui travaillait aux portes d'entrée. À l'intérieur de la salle, le réseau Wi-Fi devait prendre en charge les achats de nourriture et de boissons sans espèces de manière fiable.

« Un retard de deux ou trois secondes pour scanner 7 000 billets signifie que les portes sont bloquées et que les gens attendent sous un soleil de plomb », explique M. Downey. « Nous avions besoin d'un réseau bien conçu pour améliorer l'expérience numérique des artistes, des spectateurs, des bénévoles et du personnel. »

Walmart AMP Challenge
Solution

« Il fallait que le réseau travaille pour moi »

Dans les lieux de divertissement comme le Walmart AMP, la densité et la mobilité accrues compliquent particulièrement la mise en place d'un Wi-Fi d'excellente qualité.

« La conception d'un système Wi-Fi peut s'avérer difficile lorsque 11 000 personnes se déplacent », explique M. Downey. « Nous sommes une organisation à but non lucratif, et nous n'aurons jamais d'armée de techniciens pour entretenir le réseau. Il fallait que le réseau travaille pour moi ».

Ce partenaire, il l'a trouvé en Juniper. « Lorsque j'ai découvert Juniper et Mist AI, j'ai réalisé que le réseau pouvait être mon armée ».

Les points d'accès sans fil Juniper et les commutateurs multigigabit Juniper EX4400 fonctionnent conjointement avec le Juniper Mist Cloud et Mist AI™ pour offrir une connectivité prévisible, fiable et mesurable sur l'ensemble du Walmart AMP. Le réseau Wi-Fi couvre 17 000 mètres carrés, notamment une zone assise couverte de 1 100 mètres carrés, une vaste pelouse, des buvettes et des allées. Une connexion Wi-Fi supplémentaire couvre les coulisses, notamment les vestiaires des artistes, la salle verte et les quais de chargement.

Mist AI optimise les paramètres RF Wi-Fi en temps réel, afin que les artistes et les invités soient assurés d'avoir une excellente connectivité sans fil, où qu'ils se trouvent dans la salle. Mist Wi-Fi Assurance et Wired Assurance de Juniper rationalisent les opérations réseau et accélèrent le dépannage.

Les segments d'accès filaire et centraux ont également été modernisés avec les commutateurs Juniper EX4400 et EX4650. Juniper Mist Wired Assurance permet de gérer le collapsed core avec le multihébergement EVPN-VXLAN et les groupes d'agrégation de liens ESI. Wi-Fi Assurance et Wired Assurance, pilotés par l'IA, ont permis de découvrir une variété de problèmes, allant d'un port défectueux sur un vieux commutateur à des problèmes avec une fibre récemment installée.

Les pare-feu SRX4100 de Juniper fonctionnent dans un cluster haute disponibilité pour assurer et protéger l'accès Internet sans fil des invités, et ils offrent à l'équipe informatique des analyses du trafic corrélées en temps réel avec les performances en direct. 

Walmart AMP Solution
Résultat

Les expériences numériques ont la cote

Les artistes qui se produisent au Walmart AMP ont une excellente connexion Wi-Fi, qu'ils soient dans leur loge, dans la salle verte ou qu'ils travaillent dans leur bus en coulisses. Le paiement des aliments et des boissons se fait désormais sans espèces. L'expérience client toute entière, à partir du moment où le billet est scanné, a été transformée.

« Nous pouvons faire passer 1 000 personnes par les portes en 10 minutes », explique M. Downey.

La technologie est de plus en plus importante dans les lieux de divertissement. L'équipe étudie donc les services Engagement utilisateur et Visibilité des actifs de Juniper Mist pour intégrer des services de localisation en temps réel au lieu.

« Nous utilisons les données pour améliorer les opérations, et le réseau pourra nous dire où les gens se trouvent dans le site afin d'optimiser les points d'entrée et de les aider à trouver les services les plus proches d'eux », explique M. Downey. 

Walmart AMP Outcome
Jon Downey, Directeur informatique, Walmart AMP et Walton Arts Center
« Grâce à la technologie et au partenariat de Juniper, le Walmart AMP est une destination de choix dans le Nord-Ouest de l'Arkansas. Il apporte l'art, le divertissement et la culture à des milliers de personnes. »
Jon Downey Directeur informatique, Walmart AMP et Walton Arts Center

Publié en octobre 2022