Customer Success Story
Outletcity Metzingen transforme l'expérience shopping
Outletcity s'efforce d'offrir la meilleure expérience shopping à ses visiteurs à travers tous ses points de contact. Pour mieux numériser l'expérience shopping, Outletcity a déployé le réseau sans fil Juniper, piloté par Mist AI. Le Wi-Fi couvre l'espace commercial de 40 000 mètres carrés ainsi que les zones extérieures et les parkings.
Un Wi-Fi de qualité est essentiel pour les nombreux visiteurs internationaux d'Outletcity. Le réseau Wi-Fi optimisé prend en charge l'application mobile d'Outletcity, le club fidélité et les analyses des ventes, et assure un shopping « covid-safe ».
4,2 millions
Acheteurs par an (avant la pandémie) disposant d'une connectivité internet parfaite
40 000
Mètres carrés d'espace commercial connecté au Wi-Fi pour permettre le shopping numérique
Mise en place
De services numériques innovants, dont un club de fidélité, la gestion numérique des files d'attente et des services d'engagement géolocalisés à venir
Gestion
Omnicanale pour offrir des services de localisation
Une expérience retail exceptionnelle
« Outletcity Metzingen aspire à offrir à chaque visiteur la meilleure expérience client possible à tous les points de contact, ce qui nous pousse à innover avec passion au quotidien », déclare Simon Drees, directeur des services omnicanaux et des innovations d'Outletcity Metzingen.
Les supports numériques, notamment la boutique en ligne d'Outletcity, l'application Outletcity Club et les écrans interactifs des marques partenaires telles que Tommy Hilfiger, permettent d'effectuer des achats en ligne, ce qui gomme les frontières entre les expériences de vente au détail en magasin et les expériences numériques. Le Wi-Fi permet également de mettre en place des solutions numériques innovantes, comme la gestion numérique des files d'attente, essentielle en période de coronavirus.
L'expérience commence dès que les clients arrivent. Les places de parking ne manquent pas, cependant une navette au départ de Stuttgart est également disponible. Nos conseillers personnalisés vous aideront à choisir des marques de luxe. La garderie d'enfants sur place offre une expérience amusante pour les enfants. Et le Wi-Fi est bien sûr gratuit.
La solution Wi-Fi précédente d'Outletcity était tout simplement trop limitée pour répondre à ses exigences d'expérience de vente au détail actuelles. « Pour mieux numériser l'expérience d'achat, nous avions besoin d'une excellente infrastructure réseau », explique M. Drees. « C'est désormais le cas avec le réseau Juniper. »
Simplifier et étendre le Wi-Fi
Outletcity s'appuie sur les services sans fil pilotés par Mist AI. Le Wi-Fi couvre un espace commercial de 40 000 mètres carrés ainsi que les zones extérieures et les parkings.
La simplicité et l'évolutivité du réseau Juniper et de l'architecture Mist Cloud de Juniper constituent un avantage considérable face à la portée et à la complexité du projet d'Outletcity. Les points d'accès Juniper haute performance fonctionnent de concert avec l'architecture Mist Cloud et Mist AI afin d'offrir des expériences utilisateur exceptionnelles sur le réseau et d'automatiser et de simplifier les opérations réseau pour l'équipe informatique. La solution sans fil de Juniper et son Wi-Fi optimisé, qui répond à toutes les exigences d'Outletcity, ont transformé les expériences de vente numériques.
Pour Outletcity, les points d'accès Juniper se sont distingués par leur conception regroupant le Wi-Fi, le Bluetooth LE et l'IoT. Avec la technologie virtuelle intégrée et brevetée Bluetooth Low Energy (BLE), Outletcity peut déployer plus facilement des services pour interagir avec les acheteurs sans avoir à déployer ou à gérer un réseau superposé de balises BLE alimentées par batterie.
« Les capacités de balisage Bluetooth intégrées aux points d'accès Juniper vont nous permettre d'améliorer l'expérience d'achat », explique M. Drees.
Le Bluetooth LE virtuel est essentiel pour développer efficacement l'engagement numérique. M. Drees poursuit : « Les balises Bluetooth alimentées par batterie sont un cauchemar opérationnel, et elles ne permettent même pas d'envoyer des notifications push interactives. Les points d'accès Juniper, en revanche, intègrent des balises Bluetooth virtuelles, et c'est la raison pour laquelle nous avons choisi Juniper Mist.
Fidéliser plus de clients
Outletcity a décuplé sa couverture Wi-Fi en 2020 et a constaté une augmentation spectaculaire de l'utilisation de son application mobile. La première phase étant achevée, MM. Drees et Stelter s'attachent désormais à étendre cette couverture à un plus grand nombre de bâtiments et d'espaces extérieurs en 2021.
L'équipe cherche de nouveaux moyens d'interagir avec les acheteurs via des services de géolocalisation indoor en temps réel, et envisage d'utiliser des notifications de proximité en fonction de la localisation pour les offres spéciales et les coupons de réduction. Le service cloud Engagement utilisateur de Juniper Mist utilise la capacité BLE virtuelle des points d'accès Juniper et le machine learning dans le cloud pour affiner la précision des services de localisation et faciliter leur déploiement.
M. Stelter annonce : « Nous allons développer des applications qui tirent parti de la connexion Bluetooth virtuelle des points d'accès Juniper, car les services de localisation et leur technologie nous intéressent beaucoup. »
Les produits
AP21
Le point d'accès hautes performances AP21 de Juniper prend en charge le Wi-Fi 802.11ac Wave 2 et la technologie brevetée Bluetooth® LE virtuel.
AP41
L'AP41 de Juniper est un point d'accès 802.11ac Wave 2 hautes performances qui intègre le Bluetooth® LE virtuel breveté et l'Internet des objets (IoT).
AP61
Les AP61 Series sont des points d'accès extérieurs qui prennent en charge le Wi-Fi Wave 2 802.11ac, le Bluetooth® LE breveté et l'intégration de l'Internet des objets (IoT).
Publié en janvier 2021