Orange Égypte se tourne vers l'assurance de services automatisée pour offrir des expériences mobiles de qualité

En tant que premier opérateur mobile en Égypte, Orange Égypte se concentre sur l'accélération du développement numérique de la société égyptienne en fournissant des solutions numériques innovantes et une expérience client inégalée.

Les attentes des clients ont été mises à l'épreuve lorsque COVID-19 a bouleversé la technologie, eu un impact profond sur les entreprises et accéléré la transformation numérique, rendant les connexions Internet absolument nécessaires.

« Nous aspirons toujours à fournir une qualité de service de classe mondiale à nos clients », déclare Eng. Ayman Amiri, directeur de la technologie chez Orange Égypte. « Comme la sécurité de nos employés passe avant tout, Paragon Active Assurance est arrivé à un moment critique pour soutenir notre vision et surmonter les défis de la COVID-19 tout en minimisant la mobilisation des personnes sur le terrain. »

L'assurance de service prend généralement des mois à mettre en œuvre, mais Orange Égypte n'avait même pas quelques semaines. L'entreprise avait besoin d'une surveillance en temps réel de son réseau de transport de bout en bout pour localiser avec précision les problèmes de performances dans les connexions vers toutes ses stations de base NodeB (eNodeB) évoluées. 

Orange Égypte a rapidement déployé Juniper Paragon Active Assurance pour maintenir en permanence la qualité de l'expérience de ses abonnés mobiles avec des tests d'activation de service, une surveillance de la qualité et un dépannage. Avec un test de démonstration de faisabilité déjà en cours, l'équipe d'exploitation a pu intervenir rapidement en quelques jours.

« Avec la solution d'assurance active cloud native de Paragon Active Assurance, nos équipes d'exploitation et d'ingénierie peuvent localiser et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent la qualité de l'expérience de nos abonnés », déclare Eng. Kamal Kamel, directeur de la cybersécurité, du cloud et de l'ingénierie IP chez Orange Egypte. « Cela nous a permis d'améliorer considérablement le temps de résolution des incidents et d'améliorer l'expérience de nos clients, ce qui a toujours été notre première priorité. »

Grâce à Paragon Active Assurance, Orange Égypte a une visibilité en temps réel sur les performances de service du plan de données sur les différents eNodeB, les différentes régions et les divers fournisseurs d'équipements. L'équipe d'exploitation peut localiser les problèmes de connectivité sur le réseau de transport, du cœur au réseau d'accès radio.

Paragon Active Assurance peut identifier quand la qualité de service n'est pas configurée ou respectée correctement sur le chemin de bout en bout. Par exemple, le DSCP, utilisé pour classer le trafic, peut être réinitialisé au paramètre par défaut lorsque des chemins best effort sont traversés. Paragon Active Assurance peut être utilisé pour garantir que le chemin de service est maintenu ou que les traitements QoS sont négociés avec les réseaux partenaires.

L'équipe des opérations d'Orange Égypte peut rapidement valider l'efficacité et l'impact de la mise à jour des règles de la stratégie de trafic. Avec Paragon Active Assurance, l'équipe peut identifier les problèmes dans les réseaux partenaires, tels que les liaisons micro-ondes.

Orange Égypte a éliminé les problèmes de performances lors de la mise en production de nouveaux services et le temps de résolution des incidents a été divisé par deux. En conséquence, les clients continuent de bénéficier de l'excellente expérience qu'ils attendent d'Orange Égypte.