Orange Égypte se tourne vers l'assurance de services automatisée pour offrir des expériences mobiles de qualité

Orange Égypte a acquis sa réputation de rapidité et d'excellence auprès d'une moyenne de 30 millions de clients mobiles. Son réseau de données a été officiellement classé comme le plus rapide du pays par l'Autorité nationale égyptienne de réglementation des télécommunications en 2020, et a maintenu sa position de leader en termes de vitesse de téléchargement pendant cinq années consécutives selon plusieurs entités de test internationales.

Pour garantir l'expérience client lors des changements radicaux des modèles de trafic au début de la pandémie, Orange Egypte a rapidement introduit Juniper Paragon Active Assurance pour obtenir une visibilité en temps réel sur les performances du réseau et maintenir son leadership en tant que réseau le plus rapide d'Égypte.

Orange Égypte fournit une large gamme de services, notamment la mise en réseau, la cybersécurité, le cloud computing, le e-commerce, l'enseignement, l'énergie verte, les centres de données, la gestion des centres de contrôle et le transport intelligent.

Présentation


Entreprise Orange Égypte
Industrie Telecommunications Service Provider
Produits utilisés Paragon Active Assurance
Région EMEA
Image d'Orange Égypte
La réussite client en bref

N° 1

Les services de données mobiles les plus rapides en Égypte, selon l'évaluation de l'Autorité nationale égyptienne de réglementation des télécommunications

24 000

Flux de test Paragon Active Assurance simultanés 24 heures sur 24 détectent toute anomalie dans les services voix et données sur le réseau mobile d'Orange

+ de 8 000

Éléments du réseau sont suivis 24h/24 et 7j/7 par Paragon Active Assurance en mode haute résolution

Axé sur l'accélération du développement numérique de la société égyptienne

Défi

Assurer la qualité du service mobile malgré la demande sans précédent

En tant que premier opérateur mobile en Égypte, Orange Égypte se concentre sur l'accélération du développement numérique de la société égyptienne en fournissant des solutions numériques innovantes et une expérience client inégalée.

Les attentes des clients ont été mises à l'épreuve lorsque COVID-19 a bouleversé la technologie, eu un impact profond sur les entreprises et accéléré la transformation numérique, rendant les connexions Internet absolument nécessaires.

« Nous aspirons toujours à fournir une qualité de service de classe mondiale à nos clients », déclare Eng. Ayman Amiri, directeur de la technologie chez Orange Égypte. « Comme la sécurité de nos employés passe avant tout, Paragon Active Assurance est arrivé à un moment critique pour soutenir notre vision et surmonter les défis de la COVID-19 tout en minimisant la mobilisation des personnes sur le terrain. »

L'assurance de service prend généralement des mois à mettre en œuvre, mais Orange Égypte n'avait même pas quelques semaines. L'entreprise avait besoin d'une surveillance en temps réel de son réseau de transport de bout en bout pour localiser avec précision les problèmes de performances dans les connexions vers toutes ses stations de base NodeB (eNodeB) évoluées. 

Orange Egypt Challenge
Solution

Paragon Active Assurance passe du pilote à la production en deux jours

Orange Égypte a rapidement déployé Juniper Paragon Active Assurance pour maintenir en permanence la qualité de l'expérience de ses abonnés mobiles avec des tests d'activation de service, une surveillance de la qualité et un dépannage. Avec un test de démonstration de faisabilité déjà en cours, l'équipe d'exploitation a pu intervenir rapidement en quelques jours.

« Avec la solution d'assurance active cloud native de Paragon Active Assurance, nos équipes d'exploitation et d'ingénierie peuvent localiser et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent la qualité de l'expérience de nos abonnés », déclare Eng. Kamal Kamel, directeur de la cybersécurité, du cloud et de l'ingénierie IP chez Orange Egypte. « Cela nous a permis d'améliorer considérablement le temps de résolution des incidents et d'améliorer l'expérience de nos clients, ce qui a toujours été notre première priorité. »

Orange Egypt Solution
Résultat

Mesurer les bons indicateurs pour améliorer la satisfaction client

Grâce à Paragon Active Assurance, Orange Égypte a une visibilité en temps réel sur les performances de service du plan de données sur les différents eNodeB, les différentes régions et les divers fournisseurs d'équipements. L'équipe d'exploitation peut localiser les problèmes de connectivité sur le réseau de transport, du cœur au réseau d'accès radio.

Paragon Active Assurance peut identifier quand la qualité de service n'est pas configurée ou respectée correctement sur le chemin de bout en bout. Par exemple, le DSCP, utilisé pour classer le trafic, peut être réinitialisé au paramètre par défaut lorsque des chemins best effort sont traversés. Paragon Active Assurance peut être utilisé pour garantir que le chemin de service est maintenu ou que les traitements QoS sont négociés avec les réseaux partenaires.

L'équipe des opérations d'Orange Égypte peut rapidement valider l'efficacité et l'impact de la mise à jour des règles de la stratégie de trafic. Avec Paragon Active Assurance, l'équipe peut identifier les problèmes dans les réseaux partenaires, tels que les liaisons micro-ondes.

Orange Égypte a éliminé les problèmes de performances lors de la mise en production de nouveaux services et le temps de résolution des incidents a été divisé par deux. En conséquence, les clients continuent de bénéficier de l'excellente expérience qu'ils attendent d'Orange Égypte.

Orange Egypt Outcome
« La capacité à détecter et à réagir rapidement aux changements de modèle de trafic réseau a permis à Orange de devenir plus agile et de continuer à dominer le marché des communications intégrées en Égypte. »
Eng. Ayman Amiri Directeur des technologies, Orange Égypte

Publié en novembre 2021