Customer Success Story
La plateforme de commerce électronique Meesho quadruple le volume de son centre d'appels grâce au SD-WAN
Meesho exploite un modèle de place de marché pure play, mettant en relation des millions de consommateurs avec des vendeurs dans toute l'Inde. Animée par la volonté de permettre à 100 millions de petites entreprises de réussir en ligne, Meesho démocratise le commerce en ligne et ne cesse de faciliter la transition du ministère indien des micro, petites et moyennes entreprises (MSME) du monde hors ligne vers le monde en ligne.
En tant qu'entreprise de commerce électronique ayant le plus rapidement dépassé les 100 millions d'utilisateurs en Inde, il est essentiel pour Meesho de garantir des niveaux de service élevés, la satisfaction des clients, et de traiter toutes les requêtes reçues dans les meilleurs délais.
Le routeur Session Smart de Juniper a permis à Meesho de répondre à la demande en connectant ses sites de service client à sa plateforme de centre de contact.
Présentation
| Entreprise | Meesho |
| Industrie | Commerce et grande distribution |
| Produits utilisés | Routeur Session Smart |
| Région | APAC |
0
Appels interrompus pendant la période de pointe des fêtes de fin d'année
+ de 400 000
Appels au service client par jour pendant les périodes de pointe des fêtes de fin d'année
33,4 M
Commandes passées avec succès pendant les cinq jours de vente en période de fête
+ de 140 M
Utilisateurs effectuant des transactions annuelles
Faire face à un volume d'appels important
Les agents du service client externalisé de Meesho sont capables d'assister les acheteurs et les vendeurs dans sept langues différentes.
Son activité reposant sur ses 13 centres d'appels partenaires, l'entreprise avait besoin d'une solution SD-WAN très performante, offant plus d'agilité et d'évolutivité pour prendre en charge ses applications VoIP, en particulier pendant les périodes de pics d'appels.
« Les solutions SD-WAN pilotées par l'IA de Juniper ont non seulement fait augmenter le volume d'appels et le taux de fidélisation, mais elles nous offrent également un réseau orienté service qui booste notre croissance et renforce notre relation avec les clients. Notre partenariat avec Juniper nous rapproche de notre vision, qui est de démocratiser le commerce sur Internet, de satisfaire davantage la clientèle et d'améliorer la performance commerciale », déclare M. Mohideen.
Le SD-WAN assure la fiabilité des appels
Meesho s'est servi du routeur Session Smart Juniper pour construire un SD-WAN de nouvelle génération. Ce routeur crée une fabric réseau orientée applications qui répond aux exigences de performance, de sécurité et de disponibilité les plus strictes du centre d'appels de Meesho.
« Désormais, lorsqu'une liaison tombe en panne, le SD-WAN de Juniper réachemine automatiquement le trafic sur une autre liaison disponible » explique M. Mohideen. « La connectivité est assurée en permanence et l'agent le plus approprié peut prendre en charge les appels des clients. »
Depuis le déploiement du routeur session Smart de Juniper, Meesho a constaté une augmentation de 30 % du nombre total d'appels d'assistance reçus de la part de ses utilisateurs.
Le routeur Session Smart intègre le Secure Vector Routing avec contrôle d'accès et politique de segmentation Zero Trust pour renforcer la sécurité. Son architecture sans tunnel surmonte les inefficacités et les contraintes financières inhérentes au routage traditionnel et libère plus de bande passante pour les applications.
« Pas un seul appel n'a été interrompu pendant les heures de pointe
Depuis le déploiement du routeur Session Smart de Juniper, les centres de service client externalisés de Meesho ont enregistré une augmentation de 30 % du volume d'appels.
Pour faire face au tsunami de demandes des clients, provenant notamment des villes petites et moyennes de l'Inde, Meesho doit être aussi efficace que fiable pour acheminer les appels des acheteurs et des vendeurs vers les agents prêt à les aider. L'entreprise offre désormais un service client 24 heures sur 24.
« Pendant la période de pointe des fêtes de fin d'année, nous avons constaté une augmentation significative des ventes, » explique M. Mohideen. « Cette période de pic d'activité a toujours été très mouvementée, nécessitant de collaborer avec nos fournisseurs d'accès à Internet pour maintenir la connectivité. Mais depuis le déploiement du SD-WAN de Juniper, c'est simple : nous n'avons eu à déplorer aucune interruption d'appel.»
La solution SD-WAN pilotée par l'IA de Juniper Networks transforme l'expérience du service client de Meesho
Les produits
Routeur Session Smart
Notre routeur défini par logiciel fournit une structure réseau flexible et compatible avec les applications qui répond aux exigences strictes de performance, de sécurité et de disponibilité de l'entreprise. L'optimisation des sessions, les fonctions intelligentes et le contrôle granulaire des services permettent un routage de la plus haute qualité pour les applications et services de toutes sortes.
Publié en février 2023