Macquarie Telecom fait évoluer la qualité de ses services

Les clients de Macquarie Telecom savent qu'ils peuvent s'attendre à une expérience bien à part. La philosophie « SoUnTelco » de l'entreprise consiste à agir dans l'intérêt du client avant tout, en le considérant comme un membre de la famille et en l'aidant à atteindre ses objectifs. L'approche axée sur le client a modifié l'expérience client pour les télécoms, les datacenters et les services cloud. Macquarie Telecom a adopté un réseau Juniper du cœur jusqu'à la périphérie pour soutenir l'innovation et simplifier les opérations. 

Présentation


Entreprise Macquarie Telecom
Industrie Télécommunications
Produits utilisés MX10003MX480MX204Junos OS
Région APAC
Image de Macquarie Telecom
La réussite client en bref

Accélération

De la croissance du chiffre d'affaire en réinventant l'expérience télécom

Amélioration

Une expérience de qualité pour maximiser la satisfaction client

Modernisation

Des réseaux centraux, d'agrégation et de périphérie

Problématique

 

« Nous ne sommes pas comme les autres opérateurs de télécommunications », déclare David Flanagan, chef des produits chez Macquarie Telecom. « Quand les autres vont vers la gauche, nous allons à droite. » Avec son état d'esprit « SoUnTelco », Macquarie Telecom bouleverse le secteur des télécommunications et ses conditions d'abonnement rigides, ses longs délais et ses services clients peu rigoureux. De nos jours, ces vieilles pratiques commerciales ne sont simplement plus acceptables.

Mais pour disrupter le marché, il faut s'appuyer sur une plate-forme réseau de services innovante. S'attaquant de front à la demande de services réseau, datacenter et cloud abordables et de haute qualité, Macquarie Telecom a modernisé son réseau national du cœur à la périphérie.

« Avec son réseau Juniper ultra performant, Macquarie Telecom répond à la demande croissante des entreprises australiennes », confirme Ronnie Contractor, responsable des services technologiques chez Macquarie Telecom.

Macquarie Telecom Challenge
Solution

 

Macquarie Telecom utilise les plates-formes de routage universelle Juniper MX10003 et MX480 pour les fonctions centrales, d'agrégation et de périphérie.

Le système d'exploitation Junos offre la fiabilité, la sécurité et la flexibilité dont Macquarie Telecom a besoin pour ses services de voix, de données, de datacenter et de services cloud.

Le réseau est rapide et ultra-fiable et les opérations réseau sont grandement simplifiées.

Macquarie Telecom Solution
Résultat

 

Pour bouleverser le secteur des télécoms, de simples technologies innovantes ne suffisent pas : il faut l'appui d'une collaboration et d'un partenariat étroits. « Macquarie Telecom cherchait à se rapprocher de sa communauté de fournisseurs », déclare Contractor. « Il est très important d'avoir un partenaire solide derrière une solution donnée, qui la porte avec nous. »

La relation entre Juniper et Macquarie Telecom, son client de longue date, a graduellement dépassé le simple cadre des affaires. « Juniper s'est volontairement investi dans notre partenariat, ce qui a complètement changé la dimension de notre relation », affirme Flanagan.

La disruption, l'innovation et la satisfaction client ont porté leurs fruits. Dans toute l'Australie, Macquarie Telecom détient l'indice de satisfaction client NPS (Net Promoter Score) le plus élevé. Avec son réseau innovant servant de socle pour des services indépendants, Macquarie Telecom peut donner encore plus de satisfaction à ses clients.

Macquarie Telecom Outcome
« Juniper est devenu un partenaire à part entière de l'équipe de Macquarie Telecom, ce qui a complètement changé la dimension de notre relation. »
Ronnie Contractor Responsable du service Technologie, Macquarie Telecom

Découvrez comment le fournisseur de services de télécommunications australien Macquarie Telecom assure l'avenir de son réseau et innove grâce à l'IA avec Juniper Networks. (16:22)

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Publié en juin 2020