Dartmouth transforme l'expérience sur le campus grâce aux informations IA

Il y a deux ans, lors de son arrivée à l'université Dartmouth en tant que directeur informatique, Mitch Davis souhaitait rendre les initiatives informatiques plus cohérentes avec la mission et la stratégie de l'université. Selon Davis, l'« ICT 2.0 », (les informations, le conseil et la technologie) maintiendront l'université à la pointe du numérique.

Le Wi-Fi constitue la priorité dans ce domaine. Les étudiants s'attendent à un réseau sans fil rapide, omniprésent et fiable, de la même manière qu'ils aspirent à bénéficier d'un programme d'études intéressant, d'enseignants qualifiés et d'une vie sociale animée. Mais la génération numérique a poussé le réseau du campus de Dartmouth aux limites de sa capacité. Ces dernières années, Dartmouth a vu le nombre des mobiles se multiplier par six, avec 25 000 équipements connectés, un chiffre qui ne fait qu'augmenter. Conséquence directe : un Wi-Fi médiocre, en particulier dans les vieux bâtiments et les grands amphithéâtres.

« Nous logeons plus de 90 % des étudiants, et ils souhaitent bénéficier d'un accès complet au système de gestion de l'apprentissage ou aux technologies des salles de cours », déclare Felix Windt, directeur des réseaux chez Dartmouth. « Les étudiants veulent que le réseau fonctionne, tout simplement : que ce soit dans leur chambre universitaire ou là où ils se retrouvent. »

Pour y parvenir, l'équipe informatique devait se libérer des carcans. Davis s'est lancé comme objectif d'offrir la meilleure expérience Wi-Fi aux étudiants, au corps enseignant et au personnel administratif de l'université. Ce projet impliquait un renouvellement complet du réseau, de la fibre optique jusqu'aux points d'accès.

Avec le nouveau réseau optimisé par Juniper et Mist, tous les utilisateurs de Dartmouth ressentent les effets positifs. Conçu pour les environnements mobiles modernes à haute densité, le Wi-Fi 5 GHz permet aux étudiants d'accéder facilement au système de gestion de l'apprentissage, de collaborer sur des présentations commerciales ou d'exécuter des simulations techniques. Les enseignants peuvent utiliser leurs iPads comme support visuel en salle de cours, tandis que le personnel administratif dispose d'un accès direct aux ressources dont ils ont besoin pour mener leurs tâches à bien.

Mist comprend un assistant réseau virtuel similaire à Siri : Marvis utilise le traitement automatique du langage pour répondre aux questions de l'équipe informatique, par exemple « Comment fonctionnent les points d'accès du Goldstein Hall ? »

Les opérations réseau sont également simplifiées, ce qui permet au personnel informatique de se consacrer à des projets plus stratégiques. Le Wi-Fi Mist fournit à l'équipe informatique une meilleure visibilité sur l'expérience utilisateur, y compris la possibilité de surveiller l'utilisation du Wi-Fi et des applications. Pour la première fois, les membres de l'équipe peuvent établir, mesurer et appliquer des niveaux de service définis. Par exemple, lorsqu'un utilisateur met plus de deux secondes à rejoindre le réseau Wi-Fi de la bibliothèque, le service d'assistance en est immédiatement informé et identifie si l'échec provient de l'équipement ou d'une partie spécifique du réseau. Forte de cette information, l'équipe d'assistance peut résoudre davantage de problèmes de connectivité en toute autonomie, sans avoir besoin de faire remonter les soucis à l'équipe de services de réseau.

À l'horizon, Dartmouth envisage également d'utiliser les services basés sur la localisation. Avec les balises et le Bluetooth® Low Energy intégrés à la plateforme Mist, l'université peut offrir à ses visiteurs des indications détaillées vers leurs destinations, automatiser le contrôle de la présence des étudiants en cours ou encore proposer des visites de musée en réalité augmentée. S'appuyant sur leur solide base réseau, Davis et son équipe préparent le campus aux futures grandes innovations qui assureront à Dartmouth une place parmi l'élite numérique.