Consolidated Communications simplifie la mise à niveau du réseau central grâce à des tests automatisés

Consolidated Communications offre des expériences incroyables en priorisant avant tout les besoins des clients. Avec un réseau de fibre optique qui s'étend sur plus de 80 000 kilomètres de route, Consolidated est un des 10 fournisseurs de services à fibre optique des États-Unis qui dispose de l'expertise pour transformer la technologie en solutions de communication fiables à forte valeur ajoutée aux consommateurs, aux entreprises et aux opérateurs.

Consolidated devait assurer la réussite du déploiement d'un nouveau réseau central pour accélérer la croissance de ses activités haut débit, commerciales et de transport. Juniper Paragon Active Assurance était essentiel pour mettre à niveau le réseau sans affecter la clientèle.

Présentation


Entreprise Consolidated Communications
Industrie Fournisseur de services
Produits utilisés Paragon Active Assurance
Région Amériques
Consolidated Communications
La réussite client en bref

Zéro

Remboursements de crédits SLA

Zéro

Touch testing, grâce à des modèles automatisés

Zéro

Impact post-maintenance sur les clients

Défi

De douloureux à indolore avec l'assurance de service

« Offrir une expérience client exceptionnelle est au cœur de notre mission », déclare Kenji Ogura, directeur de l'ingénierie cœur IP chez Consolidated.

Cette mission était compliquée par une visibilité limitée sur l'état actuel des performances des services, et encore plus depuis la construction du nouveau réseau central de Consolidated. Par conséquent, l'identification et la résolution des problèmes étaient souvent un processus manuel et gourmand en ressources pour l'équipe d'ingénierie, car elle s'assurait que les accords de niveau de service (SLA) étaient systématiquement respectés. 

Les fenêtres de maintenance étaient limitées, ce qui augmentait le risque que des changements de service entraînent des temps d'arrêt ou mécontentent les clients. L'équipe d'exploitation du réseau n'avait que peu d'outils de dépannage et de test pour tester et surveiller activement le réseau. Les tests manuels de régression et de post-maintenance prenaient du temps, étaient coûteux et n'évoluaient pas. 

En mettant à niveau son réseau central, Consolidated souhaitait pouvoir tester et surveiller activement les performances des services réseau. Avec l'automatisation, Consolidated a transformer le processus de test compliqué en processus en un clic. 

Consolidated Comms Challenge
Solution

Les tests automatisés font passer l'expérience des clients au niveau supérieur

Consolidated a ajouté Juniper Paragon Active Assurance pour automatiser entièrement les tests de réseau et de service tout au long du cycle de vie des services. L'automatisation a amélioré les tests de régression pendant et après les modifications ou la maintenance. 

Avec Paragon Active Assurance, Consolidated peut détecter les problèmes de performances avant qu'ils n'affectent les services clients, notamment en soumettant les services à des tests de charge et en validant le respect des accords de niveau de service avant la commercialisation des services. Les équipes d'ingénierie et d'exploitation ont résolu des problèmes complexes de configuration, de réinitialisation de la qualité de service, de routage et de configuration de taille des paquets qui impactaient auparavant sur la qualité des services.

Le portail autonome de Paragon Active Assurance permet d'automatiser les tests sans effort et offre des modèles faciles à utiliser pour simplifier les tests synthétiques pour les types de trafic, notamment HTTP, DNS, SIP, RTP et IPTV. Paragon Active Assurance simule les expériences des utilisateurs finaux et rend compte en permanence des performances des services des clients. L'équipe des opérations peut être alertée des problèmes avant qu'ils ne se transforment en problèmes.  

Consolidated Comms Solution
Résultat

La rationalisation des opérations permet d'économiser du temps et de l'argent

Consolidated peut planifier, valider et programmer les modifications afin qu'elles n'affectent pas la qualité du service ou l'expérience client lors de la mise à niveau du réseau central. Les tests automatisés ont réduit les réparations coûteuses et l'équipe ne doit plus constamment chasser les problèmes de service éphémères. Consolidated a réalisé des économies de coût en évitant de devoir payer des crédits SLA. 

Paragon Active Assurance fournit des informations et de la valeur de manière bien plus proactive que les sondes passives réactives qui n'identifient les problèmes d'appareils qu'une fois qu'ils se produisent. Consolidated bénéficie à la fois de tests automatisés et de mesures actives du plan de données qui permettent aux clients de bénéficier de services cohérents et de haute qualité et d'expériences supérieures.

Les processus opérationnels sont automatisés et les tests de régression et la maintenance des changements sont extrêment faciles à mettre en œuvre. Ce qui était autrefois un effort complexe de groupe exigeant une configuration manuelle importante est désormais un processus en un clic.

Le déploiement en douceur du nouveau réseau central permet à Consolidated de tenir sa promesse d'expériences clients incroyables, que ce soit auprès des particuliers, des entreprises ou des opérateurs.

« En automatisant notre processus d'assurance de service avec la solution Juniper Active Assurance, nous pouvons nous assurer que les changements programmés dans nos réseaux centraux et d'accès n'affectent pas l'expérience client. »
Kenji Ogura Directeur, IP Core Engineering, Consolidated Communications

Publié en avril 2022