Un Wi-Fi instable affectait la productivité au bureau

Ayant vu le nombre de ses passagers doubler, Thai Airways s'est fixé pour objectif de moderniser le réseau de son siège social à Bangkok afin d'aider le personnel administratif et de back-office à gagner en efficacité et à améliorer l'expérience client. Leur Wi-Fi existant, lent et peu fiable, ralentissait le travail des équipes réservation, billetterie, marketing, comptabilité et gestion.

« Parfois le réseau sans fil fonctionnait correctement, et parfois il ne marchait plus », explique Tana Kantipan, responsable de l'équipe réseau et cybersécurité chez Thai Airways. « Le personnel se plaignait presque quotidiennement du réseau sans fil à notre service d'assistance. »

Dans le cadre d'une modernisation de l'infrastructure, le service informatique souhaitait unifier la gestion des réseaux filaires et sans fil afin d'améliorer la visibilité, le contrôle et la sécurité. Il s'est mis à la recherche d'une solution réseau cloud native leader du secteur qui exploite l'analyse IA native, le traitement automatique du langage naturel et l'automatisation pour simplifier les opérations réseau et améliorer l'expérience utilisateur.

« Thai Airways a conclu que Juniper était la solution réseau la plus innovante et la plus rentable et l'a choisie pour garantir une connectivité fiable et offrir une expérience réseau exceptionnelle capable d'améliorer la productivité des employés », a déclaré Tana Kantipan.

L'AI-Native Networking Platform de Juniper est conçue spécifiquement pour utiliser les AIOps et garantit une expérience opérateur et utilisateur de bout en bout optimale. Avec plus de neuf ans d'entraînement sur des réseaux à l'aide des derniers outils de science des données, l'AI-Native Networking Platform de Juniper garantit que la connexion de chaque appareil, utilisateur et application et ressource est plus fiable, mesurable et sécurisée. 

« Suite au déploiement du réseau IA natif de Juniper, les plaintes de nos employés se sont transformées en compliments », a déclaré Tana Kantipan.

Les réseaux IA natifs de Juniper sont rapides, fiables et sécurisés. Les outils AIOps de Juniper permettent à l'équipe informatique d'améliorer la fiabilité du réseau, et donc l'expérience des employés, d'identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive et d'améliorer l'efficacité opérationnelle du service informatique. 

 Dépannage de précision
« Avant Juniper, le service d'assistance ne savait pas pourquoi les connexions Wi-Fi s'interrompaient », explique Tana Kantipan. « Désormais, nous pouvons demander à l'assistant réseau virtuel Marvis « Quels utilisateurs rencontrent des problèmes ? », ou encore « Quel problème rencontre le client ? » afin de déterminer la cause racine et de résoudre la question de façon proactive. »

 Contribue au développement durable
Le réseau cloud natif de Juniper joue un rôle crucial dans les initiatives RSE de Thai Airway. « En nous débarrassant des contrôleurs LAN sans fil physiques dans le datacenter, nous avons réduit nos besoins d'énergie, de refroidissement et d'espace », a-t-il déclaré.

 Projet d'expansion
Fort du succès de l'AI-Native Networking Platform de Juniper à son siège social, Thai Airways prévoit de moderniser le réseau de ses deux plaques tournantes en Thaïlande afin de soutenir les activités quotidiennes des opérations aéroportuaires.