Offrir une expérience client exceptionnelle avec un réseau multiservice flexible

Tractor Supply s’efforce d’offrir une expérience centrée sur le client en ligne, dans ses magasins de près de 2 000 m², ou encore par téléphone. Elle y parvient en proposant des options modernes comme le click-and-collect, les commandes des clients étant gardées près de l'entrée ou stockées dans des casiers. Pour maintenir ses stocks de produits, l’entreprise a équipé ses surfaces de vente et ses centres de distribution des technologies les plus récentes.

Cependant, le réseau de l’entreprise peinait face à l’augmentation considérable de son activité. Tractor Supply a entrepris de moderniser son réseau pour atteindre ses objectifs, à savoir l’ouverture de 100 nouveaux magasins par an et l’augmentation de ses ventes en ligne.

« Peu d’entreprises commencent une relation avec un fournisseur en remplaçant leur réseau central », explique Raymond Beaudouin, architecte réseau senior chez Tractor Supply, qui supervise le réseau depuis six ans. « Je me souviens encore de la réunion avec les dirigeants, pendant laquelle j’ai pu expliquer que Juniper représentait un avantage pour Tractor Supply. »

« La plate-forme Juniper est un véritable couteau suisse », explique Beaudoin. « Le MX Series nous offre toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin. »

Les opérations des magasins dépendent de la rapidité et de la fiabilité de la connexion. Le nouveau réseau de Tractor Supply est plus agile et les opérations de support sont simplifiées. Les transactions de crédit et de débit sont plus rapides que jamais, parfois même 100 fois plus rapides. Les magasins peuvent profiter de l’essor des innovations en matière de technologies retail. Les kiosques en magasin, les casiers de retrait en self-service, la signalétique numérique et les autres appareils IoT peuvent accomplir leur fonction facilement, tandis que le trafic IoT reste isolé, les paiements et autres données sensibles étant parfaitement protégés.

Grâce à son réseau multiservice agile, Tractor Supply a pu installer un accès Wi-Fi pour ses clients en deux semaines. Beaucoup d’Américains vivant en zone rurale n’ont pas accès au haut débit. Dans les magasins Tractor Supply, ils bénéficient d’un accès internet sans fil gratuit. « Il aura seulement fallu quelques scripts pour préconfigurer le tout », explique M. Beaudoin. « Cela n’aurait pas été faisable sans Juniper. »

Le réseau est beaucoup plus simple et flexible, mais il réduit également les coûts d’assistance. « En matière de réseaux, on conserve trop souvent une approche réactive », souligne M. Beaudoin. « Nous en avons fait les frais. Ce n’était pas tenable. Désormais, avec Juniper, nous adoptons une approche proactive du service. »

L'infrastructure Juniper et l’automatisation du réseau ont aidé Tractor Supply a adopter plus facilement une stratégie multicloud, tant pour ses magasins de vente que pour ses datacenters et ses fournisseurs cloud.