Customer Success Story
A plataforma de comércio eletrônico da Meesho quadruplicou o volume do call center com SD-WAN
A Meesho opera um modelo de mercado pure play, conectando milhões de consumidores e vendedores em toda a Índia. Com uma visão de permitir que 100 milhões de pequenas empresas tenham sucesso on-line, a Meesho está democratizando o comércio pela internet e facilitando continuamente a transição do Ministério das Micro, Pequenas e Médias Empresas da Índia (MSME) do reino off-line para o on-line.
Por ser o negócio de comércio eletrônico que obteve de forma mais rápida mais de 100 milhões de usuários na Índia, é fundamental para a Meesho garantir altos níveis de serviço e satisfação do cliente, bem como manter respostas oportunas a todas as consultas recebidas.
Para acompanhar a demanda, a Meesho adotou o Juniper Session Smart Router para conectar seus locais de atendimento ao cliente à sua plataforma de centro de contato.
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Chamadas perdidas durante o pico de vendas de fim de ano
400.000+
Chamadas de atendimento ao cliente por dia durante o pico das vendas de fim de ano
33,4M
Pedidos feitos com sucesso durante a venda festiva de cinco dias
Mais de 140 milhões
Usuários de transações anuais
Acompanhando o ritmo do alto volume de chamadas
Os agentes de atendimento ao cliente terceirizados da Meesho estão prontos para ajudar seus compradores e vendedores em sete idiomas.
Com a operação de seus 13 call centers parceiros sendo fundamental para o negócio, eles precisavam de uma solução de SD-WAN de alto desempenho que pudesse proporcionar maior agilidade e escalabilidade para suportar seus aplicativos de Voz sobre IP, especialmente durante períodos com alto volume de chamadas.
“Com as soluções de SD-WAN orientada por IA da Juniper, não só conseguimos um aumento global no volume de chamadas e nas taxas de retenção de clientes, como também conseguimos construir uma rede centrada em serviços que nos permite desbloquear novos níveis de crescimento enquanto fortalece o relacionamento com nossos clientes. Através de nossa parceria com a Juniper, acreditamos que estamos próximos de realizar nossa visão de democratização do comércio na internet, tudo isso ao mesmo tempo em que atingimos níveis mais elevados de satisfação do cliente e impulso dos negócios”, diz Mohideen.
SD-WAN permite a confiabilidade de chamadas
A Meesho voltou-se para o Juniper Session Smart Router para construir uma SD-WAN de última geração. O roteador cria uma malha de rede consciente de aplicativos que atende aos rigorosos requisitos de desempenho, segurança e disponibilidade do call center da Meesho.
“Agora, quando o enlace cai, a SD-WAN da Juniper redireciona automaticamente o tráfego para um enlace alternativo disponível", diz Mohideen. “A conectividade está sempre ativa e as chamadas de clientes são respondidas pelo agente disponível mais adequado.”
Desde a implantação do Juniper Session Smart Router, a Meesho tem visto um aumento de 30% no total de chamadas relacionadas a suporte recebidas de seus usuários.
O Session Smart Router integra o roteamento de vetor seguro com políticas de controle de acesso e segmentação Zero Trust, fortalecendo a segurança. Sua arquitetura sem túneis supera as ineficiências inerentes e as restrições de custo do roteamento tradicional e libera mais largura de banda para aplicativos.
"Nenhuma chamada perdida" durante o pico
Desde a implantação do Juniper Session Smart Router, os centros de atendimento ao cliente terceirizados da Meesho têm visto um aumento de 30% no volume de chamadas.
O roteamento de chamadas eficiente e confiável para agentes prontos para ajudar compradores e vendedores permitiu que a Meesho acompanhasse o ritmo do aumento da demanda de clientes, vindo fortemente das regiões de nível 2, 3 e 4 da Índia. Ela agora oferece atendimento ao cliente 24 horas.
“Durante o nosso período festivo de pico, vimos um aumento significativo nas vendas”, diz Mohideen. “O período de pico de vendas sempre foi muito agitado, pois trabalhamos com nossos ISPs para manter a conectividade. No entanto, após a implantação da SD-WAN da Juniper, nenhuma chamada foi perdida."
A solução de SD-WAN orientada por IA da Juniper Networks transforma a experiência de atendimento ao cliente para a Meesho
Os produtos
Session Smart Router
Nosso roteador definido por software oferece uma malha de rede flexível atenta aos aplicativos que atende a exigentes requisitos empresariais de desempenho, segurança e disponibilidade. Otimização de sessões, recursos inteligentes e controles de serviços granulares proporcionam a mais alta qualidade de roteamento para diversos aplicativos e serviços.
Publicado em fevereiro de 2023