A Macquarie Telecom muda a experiência de serviço

“Não somos como outras empresas de telecomunicações”, afirma David Flanagan, diretor de produtos da Macquarie Telecom. “Quando todas as empresas de telecomunicações vão em uma direção, nós vamos na direção oposta." Com a sua mentalidade “SoUnTelco”, a Macquarie Telecom está revolucionando um universo de termos de telecomunicações inflexíveis, longos tempos de entrega e atendimento ao cliente ineficaz. No mundo digital de hoje, essas práticas empresariais ultrapassadas são simplesmente insustentáveis.

Romper com o status quo exige uma plataforma de rede inovadora para lançamento de serviços. Para atender à demanda por serviços de rede, data center e nuvem com alta qualidade e custos acessíveis, a Macquarie Telecom atualizou sua rede nacional do núcleo à borda.

“A rede de alto desempenho da Juniper permite que a Macquarie Telecom seja ampliada para atender à crescente demanda das empresas australianas”, explica Ronnie Contractor, diretor de serviços de tecnologia da Macquarie Telecom.

A disrupção do setor de telecomunicações requer bem mais do que apenas uma tecnologia inovadora. Ela também requer um novo nível de parceria e colaboração. “A Macquarie Telecom estava buscando um nível mais profundo de engajamento com nossa comunidade de fornecedores”, conta Contractor. “É necessário ter um parceiro forte por trás de uma determinada solução que defenda a solução junto conosco."

A Macquarie Telecom é cliente de redes da Juniper há muitos anos e, ao longo do tempo, o relacionamento se transformou para ser mais do que simplesmente transacional. “A Juniper estabeleceu uma parceria proativa com a nossa empresa, o que transformou completamente a dimensão do nosso relacionamento”, diz Flanagan.

A disrupção, a inovação e a satisfação dos clientes têm se mostrado uma estratégia bem sucedida. O Net Promoter Score da Macquarie Telecom, uma medida de satisfação do cliente, é o mais alto da Austrália. Com uma rede inovadora que oferece a base para serviços sob demanda, a Macquarie Telecom pode oferecer aos clientes ainda mais motivos para elogiá-la.