JR/Duty Free engaja compradores no aeroporto Ben Gurion pela rede Juniper orientada por IA

Passear por lojas duty-free faz parte da diversão das viagens internacionais. Os visitantes do aeroporto Ben Gurion da Tel Aviv podem comprar produtos de beleza, destilados, vinhos, tabaco e confeitaria em uma das maiores lojas duty-free do mundo. 

A James Richardson Heineman Duty Free (JR/Duty Free) conta com uma rede empresarial orientada por IA da Juniper para entregar uma experiência digital excepcional a funcionários e compradores em suas duas lojas e sua farmácia na área duty-free da Ben Gurion. 

Visão geral


Empresa James Richardson Heinemann Duty Free
Indústria Varejo
Produtos usados AP41WAN AssuranceMarvis VNASérie EX
Região EMEA
Imagem da JR/Duty Free
Sucesso do cliente em um piscar de olhos

Melhor experiência de Wi-Fi para vendedores nas lojas e funcionários da empresa

Maior eficiência das operações dos armazéns

Lançadas as bases para engajar compradores pelo marketing móvel

6X

Redução no número de portas de switch para o suporte à sinalização digital

Desafio

Reinventando a experiência de rede das lojas aos armazéns

“A JR/Duty Free tem vários usos empresariais para uma infraestrutura de Wi-Fi”, afirma Avi Aciman, vice-presidente e CIO da James Richardson Heinemann Duty Free. “Em primeiro lugar, para garantir operações consistentes em nossos armazéns, precisamos de uma Wi-Fi confiável para o nosso sistema de gerenciamento de armazéns e a nossa rede dos escritórios.”

“Nosso objetivo é melhorar a experiência de compra, usando tecnologias avançadas de TI”, afirma Aciman.

“Estávamos à procura de uma solução que pudesse acelerar o processo de resolução de problemas com uma plataforma de gerenciamento simples na nuvem e também trazer a nós o mais avançado em tecnologia com soluções de IA”, afirma ele. 

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SOLUÇÃO

Levando à eficiência no varejo

Uma rede sem fio da Juniper orientada pela IA do Mist oferece as melhores experiências aos funcionários e simplifica as operações de TI para a JR/Duty Free. A conectividade confiável em lojas, escritórios e armazéns permite que 1500 funcionários em Israel acessem facilmente aplicativos essenciais para os negócios por meio de seus dispositivos móveis em qualquer lugar de um escritório ou loja.

Operações eficientes em armazéns reduzem os custos de mão de obra e erros humanos, além de garantir que as gôndolas das lojas terão os itens que os compradores querem comprar. Os produtos nos dois armazéns são rastreados desde o momento em que chegam até serem transportados para as lojas.

As lojas JR/Duty Free foram projetadas para encantar, com displays digitais que atraem os compradores. Com um Wi-Fi rápido e confiável, a JR/Duty Free pode usar esses displays com uma conexão sem fio. Eliminando o cabeamento, essas telas ficaram com um visual mais atraente, e os custos de rede foram reduzidos significativamente.  

“Precisávamos de 500 portas de switch para essas telas, mas tendo o Juniper Mist Wi-Fi por toda parte, foram necessárias apenas 80 portas físicas”, afirma ele. “O Juniper Mist nos economizou dinheiro e eliminou o incômodo de passar cabos por baixo dos pisos.” 

RESULTADOS

IA simplifica as operações de rede e aumenta o engajamento dos compradores

“Simplicidade e flexibilidade são essenciais para a rede”, afirma Aciman.

As operações de rede orientadas por IA devolvem um tempo precioso à Aciman e sua equipe. O Mist Wireless Assurance e o Marvis Virtual Network Assistant simplificam operações, otimizam experiências dos usuários e corrigem problemas de maneira proativa.

“A IA foi um grande motivo de decidirmos escolher a Juniper,” diz. “Com a IA do Mist, fica muito fácil pensar em como corrigir um problema, o que nos ajuda a reduzir as visitas de alto custo às lojas quando temos que resolver algo. Podemos digitar uma frase comum e o Marvis nos dá a resposta.”

A JR/Duty Free está aproveitando os serviços de Engajamento do usuário do Mist para aumentar o engajamento dos clientes e otimizar o merchandising. “Quando tivermos integrado o Juniper Mist com o futuro aplicativo móvel da JR/Duty Free, a comunicação e o engajamento dos clientes serão surpreendentes”, diz Aciman.

A JR/Duty Free pode oferecer aos compradores check-in móvel e saudações personalizadas. Os vendedores podem ser alertados quando um cliente usa o serviço de retirada do varejista. Os compradores podem fazer uma compra em um local e retirar sua compra em um local diferente ou quando estiverem voltando de outro. 

Young asian woman applying and choose to buy perfume in duty free store at international airport
“Concluímos que o Juniper Mist é a solução mais adequada para nós, pois nos permite ter uma solução de 360 graus para a infraestrutura de rede da JR/Duty Free.”
Avi Aciman vice-presidente e CIO da James Richardson Heinemann Duty Free

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Publicado em outubro de 2021