O citizenM transforma a experiência do hóspede do hotel com seu conceito de "luxo acessível"

O citizenM é um tanto quanto rebelde. A marca atrai os viajantes que valorizam o luxo, mas a um preço acessível. O citizenM promete check-in por autoatendimento, Wi-Fi gratuito e colchões incrivelmente macios. O ambiente é eclético e divertido. Há até mesmo uma assinatura olfativa.

A tecnologia é totalmente incorporada à experiência do hóspede e às operações do hotel, e o citizenM conta com o full stack de soluções sem fio, com fio e de segurança da Juniper. 

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Visão geral


Empresa citizenM Hotels
Indústria Viagens, hospitalidade e logística
Produtos usados AP12AP33AP43EX4300EX3400SRX550Wireless (Wi-Fi) AssuranceMarvis VNA
Região EMEA
Hero do citizenM Hotels
Sucesso do cliente em um piscar de olhos

31

Hotéis em 18 cidades

Hotel inteligente

Apoia o estilo de vida de "trabalho e lazer" eclético e altamente automatizado

AIOps

Otimizam a qualidade do serviço de rede para usuários e dispositivos

0

Equipe de rede dedicada

Desafio

Criar uma nova categoria de hotel

O citizenM está em um modo de grande crescimento. Seu objetivo é administrar 40 hotéis em localidades metropolitanas e aeroportos de primeira linha na Europa, nos EUA e na Ásia até 2024. Com a recuperação das viagens pós-pandemia acontecendo, o citizenM precisava de uma rede que acompanhasse seus planos.

"Estamos redefinindo a hotelaria", diz Bojan Pavicic, diretor de tecnologia e digital do citizenM. "Temos uma cultura peculiar."

Ele aponta para o mascote da marca, um gnomo vermelho atrevido que não tem medo de expressar seus sentimentos sobre a falta de graça dos hotéis tradicionais.

O citizenM usa a tecnologia para transformar a maneira como os hóspedes dormem, trabalham e relaxam, e a empresa precisava de uma rede que pudesse apoiar de forma confiável os quartos inteligentes e as áreas comuns automatizadas. Os viajantes que chegam são recebidos por um embaixador e podem ignorar a recepção para fazer o check-in usando um quiosque ou um aplicativo móvel. Uma chave digital é criada e os hóspedes podem fazer o check-in em um minuto.

Camas ultraconfortáveis, Wi-Fi gratuito ilimitado e entretenimento aguardam os viajantes exaustos. Os hóspedes controlam a temperatura do quarto, a iluminação e as cortinas por meio de um tablet no quarto. Eles podem transmitir seus aplicativos, filmes ou jogos favoritos para uma TV de alta definição. Se não se sentirem tentados a desmaiar na cama macia, eles podem se juntar aos outros viajantes na sala de estar comum. Lanches, alimentos e bebidas estão à disposição. 

citizenM Hotels Challenge
Solução

Rede orientada por IA full stack

"A Juniper é líder em redes sem fio", diz Pavicic. "Valorizamos o pensamento inovador da Juniper sobre como a IA pode nos ajudar a gerenciar a rede".

O citizenM está migrando para uma rede full stack da Juniper. A empresa implementou a infraestrutura com e sem fio da Juniper em seus hotéis London Victoria Station, Boston Back Bay, Paris Opera e Rome Isola Tiberina, com mais locais em planejamento.

A simplicidade operacional é fundamental. "Temos uma mentalidade de startup", diz Pavicic. "Não temos um departamento de infraestrutura. A responsabilidade é compartilhada".

O provisionamento zero-touch (ZTP) e os fluxos de trabalho automatizados aceleram a configuração da rede em novos hotéis. Um olhar sobre o portal de nuvem da Juniper mostra a qualidade da experiência de cada usuário da rede. A Mist AI detecta e soluciona de forma proativa as anomalias.

citizenM Hotels Solution
Resultado

Luxo acessível, com um bom coração

Por trás da estética funky do citizenM está uma rede da Juniper. Check-in sem atrito. As portas dos quartos se abrem com um aplicativo. O Wi-Fi é excelente, mesmo quando se faz transmissões. Os controles no quarto simplesmente funcionam.

Os embaixadores e gerentes de plantão nas propriedades do hotel e a equipe de suporte têm acesso rápido e confiável aos seus aplicativos de hospedagem e negócios, incluindo gerenciamento de propriedades, gerenciamento de conteúdo, segurança física, pagamentos, vídeo e voz.

À medida que o citizenM revoluciona o setor hoteleiro, ele também busca ser uma marca que se preocupa com a sustentabilidade ambiental, com os resultados sociais e com fazer a coisa certa. Trata-se de uma empresa incorporadora, designer, gerente de projetos e operadora hoteleira verticalmente integrada. Os projetos de hotéis são modelados em 3D e construídos por meio de construção modular para maior eficiência e menos desperdício.

citizenM Hotels outcome
"Nós valorizamos a inovação e a cultura da Juniper. A Juniper é nossa parceira valiosa em um momento em que o citizenM redefine a hotelaria moderna."
Bojan Pavicic Diretor de Tecnologia e Digital do citizenM

Publicado em março de 2023