Customer Success Story
O Atlantic Health System aprimora a experiência do paciente com redes orientadas por IA
O Atlantic Health System está na vanguarda da assistência médica de qualidade, atendendo a mais da metade de Nova Jersey, incluindo 12 distritos e 6,2 milhões de pessoas. Foi nomeado pelo CHIME como Digital Health Most Wired em 2022, seu quarto ano de reconhecimento por incorporar tecnologias essenciais e avançadas em seus programas clínicos e comerciais para melhorar a saúde e o atendimento em sua comunidade.
O sistema de saúde, que atende a 6,2 milhões de pessoas, está migrando para as redes com fio e sem fio orientada por IA da Juniper para seus hospitais, centros ambulatoriais e centenas de outros locais com o intuito de melhorar a experiência de visitantes, pacientes e médicos.
Visão geral
| Empresa | Atlantic Health System |
| Indústria | Saúde |
| Produtos usados | Pontos de acesso sem fio, EX4400, Wireless (Wi-Fi) Assurance, Wired Assurance, Marvis VNA |
| Região | Américas |
Wi-Fi para convidados
Wi-Fi simples e seguro para consultas ou internações hospitalares
Melhor
Fluxo de trabalho do médico com Wi-Fi ultraconfiável
Reduzida
Escalação de chamadas após a transferência para um novo Wi-Fi no primeiro local
200
Locais, incluindo 7 hospitais, migrando para redes orientadas por IA da Juniper
O Wi-Fi está no centro da experiência digital do paciente
"Parte do valor do nosso sistema de saúde é a experiência que podemos proporcionar aos nossos pacientes e seus entes queridos, estejam eles em um hospital ou em um ambulatório", diz Meraz Nasir, diretor de infraestrutura do Atlantic Health System.
Uma rede robusta é fundamental para a prestação de atendimento em seus sete hospitais, incluindo os centros médicos Morristown, Overlook e Newton, 23 centros de atendimento de urgência, um instituto de reabilitação, além de telessaúde. O Atlantic Health desejava uma solução voltada para o futuro que simplificasse as operações de rede e se integrasse facilmente ao seu ecossistema de TI de saúde.
Redes orientadas por IA simplificam as operações
"O Atlantic Health System está na vanguarda das novas tecnologias", diz Nasir. "Como organização de saúde, entendemos a importância de tomar decisões informadas que afetem positivamente nossos pacientes e membros da equipe. Ao selecionar um provedor para nossa atualização da rede sem fio, realizamos uma extensa pesquisa e descobrimos que a Juniper com Mist AI se destacou da concorrência devido à sua qualidade incomparável, liderança tecnológica e maturidade de API".
Ele acrescenta: "A capacidade de gerenciar redes com e sem fio por meio de um único painel de controle nativo da nuvem foi um divisor de águas para nós, proporcionando maior eficiência e flexibilidade no gerenciamento de nossa infraestrutura de rede. Essa decisão foi tomada com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos pacientes e membros da equipe e, ao mesmo tempo, garantir que a nossa rede possa suportar as crescentes demandas do setor de saúde moderno".
Os switches e pontos de acesso sem fio da Juniper trabalham em conjunto com a arquitetura de nuvem da Juniper Mist impulsionada pela Mist AI™ para oferecer experiências de usuário otimizadas. Os serviços de nuvem da Juniper Mist aplicam IA e aprendizado de máquina para automatizar tarefas importantes e resolver proativamente problemas de rede antes que eles afetem os níveis de qualidade de serviço estabelecidos. A conectividade da rede é mais previsível, confiável e mensurável, e a TI tem visibilidade clara das experiências do usuário em tempo real. As AIOps e a automação aceleram a resolução quando surgem problemas.
Um líder em atendimento centrado no paciente
A modernização da rede do Atlantic Health está em andamento, com três hospitais que migraram para a rede Juniper no início de 2023, e mais quatro hospitais, em um total de 200 locais, a serem atualizados até o final de 2023.
"O acesso sem fio para convidados que proporciona uma excelente experiência para pacientes e visitantes é um divisor de águas", diz Nasir.
Os pacientes e suas famílias têm acesso fácil ao Wi-Fi seguro para convidados quando usam seus dispositivos móveis nos locais do Atlantic Health. Eles podem ficar conectados com seus entes queridos, verificar o trabalho ou jogar um jogo rápido enquanto esperam por uma consulta ou durante uma estadia mais longa.
Redes rápidas e confiáveis são fundamentais para melhorar os resultados clínicos, a coordenação do atendimento e a eficiência da prática clínica. Enfermeiros e médicos podem se movimentar sem que as chamadas caiam. O acesso a prontuários de pacientes, imagens médicas e outros aplicativos clínicos é rápido, seguro e confiável. A infraestrutura da Juniper oferece uma taxa de transferência consistentemente alta e mensurável.
Ter operações orientadas por IA e um portal de gerenciamento simplifica o gerenciamento de redes com e sem fio em centenas de locais.
"Com o Marvis, o assistente de rede virtual com IA conversacional da Juniper, podemos aproximar a solução de problemas do cliente e resolvê-los mais rapidamente", diz Eric Marshott, engenheiro de rede do Atlantic Health System. "Nosso parceiro de serviços também pode lidar com mais soluções de problemas, em vez de escalar problemas difíceis para a equipe de engenharia".
Os produtos
A Juniper está liderando a convergência de Wi-Fi, Bluetooth® LE, e IoT com nossos pontos de acesso de nível empresarial. Os Juniper Access Points trabalham em conjunto com a arquitetura de nuvem da Juniper Mist e a Mist AI para coletar e analisar metadados quase que em tempo real de todos os clientes sem fio.
EX4400
O Switch Ethernet EX4400 é uma plataforma de comutação de acesso pronta para a nuvem e com segurança avançada para implantações de campus de alto desempenho.
Wireless (Wi-Fi) Assurance
Orientado pelo Mist AI e pelo aprendizado de máquina, o serviço de nuvem Juniper Mist Wireless Assurance automatiza a solução de problemas e as operações, tornando as redes sem fio previsíveis, confiáveis e mensuráveis, enquanto oferece visibilidade quase em tempo real dos níveis de serviço dos usuários.
Wired Assurance
O serviço Juniper Mist Wired Assurance traz o Mist AI à comutação da camada de acesso. Esse serviço define um novo padrão de gerenciamento de rede com operações e automação com IA nativa, melhorando as experiências dos dispositivos conectados aos recursos pelos Switches da Série EX da Juniper.
Marvis VNA
O Marvis, o primeiro assistente de rede virtual orientado por IA, otimiza a experiência de usuários e operadores por meio de ações proativas e operações da Self-Driving Network. Uma interface conversacional de linguagem natural proporciona interações simples e descomplicadas, tornando o Marvis um membro integrado de qualquer equipe de TI.
Publicado em abril de 2023