O distrito escolar de Michigan resolve grandes problemas de Wi-Fi

“As redes sem fio eram problemáticas, com pontos cegos e problemas de congestionamento”, lembra James Marsack, engenheiro sênior de rede da Agência de Serviços de Educação Regional do Condado de St. Clair, que fornece serviços de TI para os distritos escolares públicos do condado. “A resolução de problemas geralmente era difícil devido à natureza transitória dos problemas sem fio e dos grupos de estudantes com Chromebooks que se movimentam”.

O fornecedor de LAN sem fio anterior não conseguiu encontrar o problema. O tíquete de suporte permaneceu aberto por oito meses, enquanto a equipe de TI do distrito tentava de tudo para resolvê-lo.

“Não conseguimos ver o que estava acontecendo, mas tivemos horas e horas de inatividade e uma experiência do aluno prejudicada”, disse John Klutzke, Gerente de serviços ao cliente da RESA do Condado de St. Clair.

A equipe de TI da RESA testou fornecedores alternativos para as escolas de Port Huron e a plataforma AI-Native Networking da Juniper foi direto para o topo da categoria.

“Conectamos nos pontos de acesso sem fio da Juniper e o Wi-Fi simplesmente funcionou”, disse Klutzke. “Pudemos ver a interferência de RF, os pontos cegos e as conexões lentas imediatamente. Pudemos até ver onde as pessoas com dispositivos estavam nas salas de aula e nos corredores”.

A plataforma AI-Native Networking da Juniper oferece AI for IT Operations (AIOps) avançada para suportar experiências digitais excepcionais para estudantes, professores e funcionários de TI nas escolas de Port Huron. Cada conexão para cada dispositivo, usuário e aplicativo é mais confiável, mensurável e segura. Com uma solução full stack da Juniper, a equipe de TI pode gerenciar o acesso com fio e sem fio nos locais da escola sob um mecanismo de IA da Mist compartilhado e uma infraestrutura de nuvem de microsserviços. 

“Apesar de nossos esforços para fazer com que nosso Wi-Fi legado funcione, nossa reputação em TI estava diminuindo”, disse Marsack. “É difícil suportar as chamadas de reclamações dos usuários quando há um problema fundamental sem resolução. Você se sente impotente”.

Com a plataforma AI-Native Networking da Juniper, a equipe de TI não se sente mais impotente.

 Mantendo os alunos engajados no aprendizado
O acesso rápido e confiável a conteúdo digital e aplicativos de nuvem permite que os alunos permaneçam focados no aprendizado e busquem a excelência acadêmica.

 Gerenciamento proativo da AIOps
A AIOps transformou a experiência das operações de TI. “A Juniper encontra um problema com antecedência e o resolve”, disse Klutzke. “Com a Juniper, nossa equipe de TI gasta 80% menos tempo gerenciando switches”. As ferramentas de AIOps da Juniper identificaram cabos e loops defeituosos causados por telefones VoIP que foram conectados acidentalmente duas vezes.

 Uma parceria com o cliente em primeiro lugar
Após uma experiência frustrante com o fornecedor anterior, Marsack e Klutzke apreciam que a Juniper coloque o cliente em primeiro lugar. “Trabalhar com o suporte da Juniper tem sido bom”, diz Klutzke. “Tivemos apenas um tíquete de suporte, que era para conectar nossos telefones VoIP mais antigos, e a Juniper recomendou um perfil de energia PoE para os switches que resolveu o problema”.