Servicios de soporte

Gestione su red de forma eficiente y reduzca los gastos operacionales.

Descripción general

La posibilidad de mantener su red al día y funcionando bien depende de la capacidad de resolver problemas rápida y hasta proactivamente, al identificar condiciones antes de que afecten al servicio. Juniper ofrece una amplia gama de servicios de soporte altamente personalizables para ayudarle a gestionar su red y así mejorar el rendimiento y la confiabilidad, a la vez que mejora la eficiencia operativa. Nuestros servicios de mantenimiento flexibles ofrecen un soporte indispensable para los productos de hardware y software de Juniper las 24 horas del día y los 365 días del año.

Soporte basado en la IA

Explore el informe oficial de IDC, Liberación de la eficiencia de las operaciones de red con soporte basado en la IA.Obtenga el informe oficial.

Gama de servicios

Servicios de soporte

Juniper ofrece distintos niveles de soporte según sus necesidades comerciales.

Juniper Care ofrece una respuesta rápida por parte de los ingenieros de servicios técnicos de Juniper, con base en la disponibilidad geográfica y las necesidades de la red. Ahora incluido: Con cada contrato de Juniper Care, Juniper Support Insights le brinda información procesable a los equipos de TI y de operaciones de red, con el propósito de ayudar a las organizaciones a optimizar su red.

  • Juniper Advanced Care ofrece tiempos de respuesta mejorados, gestión de escalado, acceso directo a los ingenieros de Juniper e informes personalizados.
  • Juniper Premium Care incluye todas las funciones de Advanced Care, además de un administrador de servicios asignado, para un tiempo de respuesta más rápido.

Servicios técnicos en las instalaciones

Los expertos técnicos de Juniper ofrecen asistencia técnica en las instalaciones.

Servicios de soporte de software

Los Beneficios del software de Juniper Care unen las actualizaciones y las mejoras del software con un soporte técnico integrado.

  • El Servicio Juniper de soporte Software personalizado ofrece acceso directo a los ingenieros de soporte técnico que podrán diagnosticar un problema o una interrupción mediante el uso de un software personalizado. Este servicio requiere un contrato de soporte anual.

Otros servicios de soporte

  • El Crédito de servicios flexibles ofrece créditos universales que se pueden redimir por servicios calificados de Juniper.
  • Las licencias de Juniper Flex ofrecen licencias perpetuas o por suscripción. Juniper Care está incluido en los paquetes de las subscripciones de software flexible de Juniper. El soporte básico para hardware y software está disponible directamente desde Juniper o a través de socios técnicos certificados.
  • El Soporte técnico basado en el cliente incluye un equipo de ingeniería de soporte de alto nivel que responde a los incidentes de máxima prioridad, acelerando el tiempo de resolución y aumentando la disponibilidad de la red.
  • Los Servicios de soporte gubernamental de Estados Unidos satisfacen las necesidades únicas de las organizaciones que deben cumplir con las regulaciones federales de EE. UU. 

Servicios administrados

Obtenga acceso a los expertos en redes y seguridad que gestionan las tareas diarias de monitoreo y gestión de red, junto con el acceso a los paneles ejecutivos e informes vitales sobre el estado de su red.

  • El Servicio administrado remoto estándar proporciona monitoreo y gestión preconfigurados para redes de múltiples proveedores, que se ofrecen de forma remota las 24 horas del día por parte de especialistas entrenados y del centro de operaciones de gestión de seguridad y redes de Juniper. Se ofrece únicamente como monitoreo o modelos completamente administrados.
  • RMS para las soluciones RAEDS empresariales
  • RMS para las soluciones RAEDS de los operadores de telecomunicaciones
  • El Servicio administrado remoto avanzado ofrece una solución en las instalaciones que es ideal para redes con requisitos de cumplimiento y regulación de los datos. Se ofrece como modelos de plataforma gestionada como servicio (MPaaS) o entregado de forma remota.