Servicios de soporte

Gestione su red de forma eficiente y reduzca los gastos operacionales.

Two cloud operators managing their network routing process.

Descripción general

La posibilidad de mantener su red al día y funcionando bien depende de la capacidad de resolver problemas rápida y hasta proactivamente, al identificar condiciones antes de que afecten al servicio. Juniper ofrece una amplia gama de servicios de soporte altamente personalizables para ayudarle a gestionar su red y así mejorar el rendimiento y la confiabilidad, a la vez que mejora la eficiencia operativa. Nuestros servicios de mantenimiento flexibles ofrecen un soporte indispensable para los productos de hardware y software de Juniper las 24 horas del día y los 365 días del año.

Soporte basado en la IA

Explore el informe oficial de IDC, Liberación de la eficiencia de las operaciones de red con soporte basado en la IA. 

Obtenga el informe oficial.

Gama de servicios

Servicios de soporte

Juniper ofrece distintos niveles de soporte según sus necesidades comerciales.

  • Juniper Care ofrece una respuesta rápida por parte de los ingenieros de servicios técnicos de Juniper, con base en la disponibilidad geográfica y las necesidades de la red. 
  • Juniper Support Insights, ahora incluido en todos los contratos de Juniper Care, proporciona equipos de operaciones de TI y red con información procesable para ayudar a las organizaciones a optimizar sus redes.
  • Juniper Advanced Care ofrece tiempos de respuesta mejorados, gestión de escalado, acceso directo a los ingenieros de Juniper e informes personalizados.
  • Juniper Advanced Care Plus se basa en Advanced Care para ofrecer una mejor experiencia de soporte al cliente con un asesor de servicios técnicos.
  • El paquete de inicio rápido de Juniper Advanced Care Plus es un servicio de soporte técnico rentable y a corto plazo que ayuda a los clientes a reducir el riesgo de la transición a nuevos productos de Juniper.
  • Juniper Premium Care incluye todas las funciones de Advanced Care, además de un administrador de servicios asignado, para un tiempo de respuesta más rápido.

 

Vea la hoja de datos de los Servicios de Juniper Care para obtener más información sobre los Servicios de Juniper Care, incluyendo un resumen de las características, los beneficios, las especificaciones y la información de cómo realizar pedidos.

Servicios técnicos en las instalaciones

Servicios de soporte de software

Otros servicios de soporte

  • El Crédito de servicios flexibles ofrece créditos universales que se pueden redimir por servicios calificados de Juniper.
  • Las licencias de Juniper Flex ofrecen licencias perpetuas o por suscripción. Juniper Care está incluido en los paquetes de las subscripciones de software flexible de Juniper. El soporte básico para hardware y software está disponible directamente desde Juniper o a través de socios técnicos certificados.
  • El Soporte técnico basado en el cliente incluye un equipo de ingeniería de soporte de alto nivel que responde a los incidentes de máxima prioridad, acelerando el tiempo de resolución y aumentando la disponibilidad de la red.
  • Los Servicios de soporte del gobierno federal de Estados Unidos satisfacen las necesidades únicas de las organizaciones que deben cumplir con las regulaciones del gobierno federal de EE. UU. 

Servicios administrados

Obtenga acceso a los expertos en operaciones de redes y seguridad que manejan las tareas diarias de monitoreo y administración de red. También puede obtener acceso a los paneles de control e informes vitales de ejecutivos acerca del estado de su red.

  • El Servicio administrado remoto estándar proporciona monitoreo y gestión preconfigurados para redes de múltiples proveedores, que se ofrecen de forma remota las 24 horas del día por parte de especialistas entrenados y del centro de operaciones de gestión de seguridad y redes de Juniper. Se ofrece únicamente como monitoreo o modelos completamente administrados.
  • El servicio administrado remoto SD-WAN es para los proveedores de servicios que desean subcontratar las operaciones de SD-WAN a los especialistas de Juniper del centro de operaciones de red (NOC), altamente capaces y cualificados.
  • El Servicio administrado remoto avanzado ofrece una solución en las instalaciones que es ideal para redes con requisitos de cumplimiento y regulación de los datos. Se ofrece como modelos de plataforma gestionada como servicio (MPaaS) o entregado de forma remota.