Servicios de soporte

Gestione su red de forma eficiente y reduzca los gastos operacionales.

Two cloud operators managing their network routing process.

Descripción general

La posibilidad de mantener su red al día y funcionando bien depende de la capacidad de resolver problemas rápida y hasta proactivamente, al identificar condiciones antes de que afecten al servicio. Juniper ofrece una amplia gama de servicios de soporte altamente personalizables para ayudarle a gestionar su red y así mejorar el rendimiento y la confiabilidad, a la vez que mejora la eficiencia operativa. Nuestros servicios de mantenimiento flexibles ofrecen un soporte indispensable para los productos de hardware y software de Juniper las 24 horas del día y los 365 días del año.

Soporte basado en la IA

Explore el informe oficial de IDC, Liberación de la eficiencia de las operaciones de red con soporte basado en la IA. 

Obtenga el informe oficial.

Gama de servicios

Colleagues working together to solve a problem in the data center

Servicios de soporte

Juniper ofrece distintos niveles de soporte según sus necesidades comerciales.

  • Juniper Care ofrece una respuesta rápida por parte de los ingenieros de servicios técnicos de Juniper, con base en la disponibilidad geográfica y las necesidades de la red. 
  • Juniper Advanced Care ofrece tiempos de respuesta mejorados, gestión de escalado, acceso directo a los ingenieros de Juniper e informes personalizados.
  • Juniper Premium Care incluye todas las funciones de Advanced Care, además de un administrador de servicios asignado, para un tiempo de respuesta más rápido.
  • Juniper Accelerated Resolution Care se puede agregar a su servicio Premium Care o Advanced Care para una resolución profunda de los problemas técnicos y una resolución de problemas generales más rápida.
  • Juniper Support Insights, ahora incluido en todos los contratos de Juniper Care, proporciona equipos de operaciones de TI y red con información procesable para ayudar a las organizaciones a optimizar sus redes.

 

Vea la hoja de datos de los Servicios de Juniper Care para obtener más información sobre los Servicios de Juniper Care, incluyendo un resumen de las características, los beneficios, las especificaciones y la información de cómo realizar pedidos.

Network administrators working in the data center

Servicios técnicos en las instalaciones

Software support specialist working on a laptop

Servicios de soporte de software

headshot of support specialist with headset

Otros servicios de soporte

  • El Crédito de servicios flexibles ofrece créditos universales que se pueden redimir por servicios calificados de Juniper.
  • Las licencias de Juniper Flex ofrecen licencias perpetuas o por suscripción. Juniper Care está incluido en los paquetes de las subscripciones de software flexible de Juniper. El soporte básico para hardware y software está disponible directamente desde Juniper o a través de socios técnicos certificados.
  • Los Servicios de soporte del gobierno federal de Estados Unidos satisfacen las necesidades únicas de las organizaciones que deben cumplir con las regulaciones del gobierno federal de EE. UU. 

 

African American man, data base administrator in server room, tapping on tablet device and checking information on computer. Work with secret information. Big data storage. Digital defence concept.

Servicios administrados

Obtenga acceso a los expertos en operaciones de redes y seguridad que manejan las tareas diarias de monitoreo y administración de red. También puede obtener acceso a los paneles de control e informes vitales de ejecutivos acerca del estado de su red.

  • El Servicio administrado remoto estándar proporciona monitoreo y gestión preconfigurados para redes de múltiples proveedores, que se ofrecen de forma remota las 24 horas del día por parte de especialistas entrenados y del centro de operaciones de gestión de seguridad y redes de Juniper. Se ofrece únicamente como monitoreo o modelos completamente administrados.
  • El servicio administrado remoto SD-WAN es para los proveedores de servicios que desean subcontratar las operaciones de SD-WAN a los especialistas de Juniper del centro de operaciones de red (NOC), altamente capaces y cualificados.
  • El Servicio administrado remoto avanzado ofrece una solución en las instalaciones que es ideal para redes con requisitos de cumplimiento y regulación de los datos. Se ofrece como modelos de plataforma gestionada como servicio (MPaaS) o entregado de forma remota.