Customer Success Story
La actualización de la red mejora la experiencia digital en la Universidad George Washington
La Universidad George Washington, decretada en 1821 por el Congreso de los Estados Unidos, es una universidad privada de investigación y la institución de educación superior más grande de Washington D. C. La universidad tiene dos campus en D. C. en 17,4 hectáreas, un centro de investigación y posgrado con sede en Virginia y tres campus satelitales.
Cuando la universidad evaluaba la actualización de su infraestructura inalámbrica, se concentró en mejorar la experiencia en sus campus, así como en simplificar las operaciones de TI. Después de un análisis en profundidad de las opciones, GW decidió implementar las redes inalámbricas basadas en la IA de Juniper.
Descripción general
| Empresa | Universidad George Washington |
| Sector | Educación |
| Productos utilizados | AP45, AP12, AP63, EX4100, EX4400, Garantía inalámbrica (Wi-Fi), Garantía de soluciones por cable, Marvis VNA |
| Región | América |
6847
Puntos de acceso en 164 edificios en tres campus en Virginia y Washington D. C.
3 meses
Tiempo necesario para reemplazar todos los puntos de acceso en todas las ubicaciones
26 000
Los estudiantes tienen una mejor experiencia digital en el campus
Más rápido.
Para resolver problemas relacionados con la red con herramientas impulsadas por Mist AI
La infraestructura obsoleta afecta la experiencia y la capacidad de soporte
Decidido a abordar la deuda técnica y simplificar el servicio, el equipo de TI evaluó a los principales proveedores de LAN inalámbrica para una red inalámbrica moderna administrada en la nube.
“Queríamos una solución inalámbrica que ofreciera una experiencia superior y que utilizara la IA y la automatización para simplificar la gestión de la red y la solución de problemas”, afirma John Zonderwyk, gerente de Redes de GW. “Queríamos involucrar a más miembros de nuestro personal de soporte de primera línea para abordar los problemas de los clientes, en lugar de tener que remitir la resolución de problemas al equipo de ingeniería de redes”.
La experiencia estudiantil también era una prioridad.
“Queríamos brindar una experiencia inalámbrica doméstica para nuestros estudiantes, con la cual pudieran moverse por toda su casa sin preocuparse de que se interrumpiera su conexión inalámbrica”, dice Zonderwyk.
El diseño actual y la antigüedad de partes de la infraestructura limitaban el tipo de experiencia de Wi-Fi que tenían los estudiantes en el campus. Las conexiones Wi-Fi a menudo se interrumpían cuando las personas se movían entre pisos del mismo edificio, y las residencias universitarias carecían de capacidades inalámbricas para brindar las experiencias personalizadas que se esperan con todos los dispositivos que los estudiantes traen al campus hoy en día. Esto generó muchas solicitudes de soporte para el personal de TI.
Una solución sencilla para un entorno complejo
GW eligió la solución LAN inalámbrica de Juniper, impulsada por Mist AI™, para actualizar su infraestructura inalámbrica en todos los campus. Inicialmente, el alcance del proyecto se centró exclusivamente en una actualización inalámbrica; sin embargo, cuando el equipo de TI experimentó la capacidad de Mist AI en acción durante los primeros días de la implementación, ampliaron el proyecto para actualizar los conmutadores de acceso en el campus.
Los conmutadores y los puntos de acceso de Juniper trabajan junto con la arquitectura de la nube de Juniper Mist, impulsada por Mist AI™, para optimizar experiencias de red en entornos inalámbricos y por cable. Los servicios en la nube de garantía de Wi-Fi y garantía por cable de Juniper Mist transforman y automatizan las operaciones de red.
Con Juniper, el equipo de TI puede establecer previsión de nivel de servicio del cliente para medir y administrar la red de manera proactiva e identificar puntos débiles antes de que se conviertan en un problema demasiado grande. Con un vistazo rápido al portal de Juniper Mist, tanto el personal de soporte de primera línea como los ingenieros experimentados pueden ver cómo está funcionado la red en cualquier momento.
Marvis Virtual Network Assistant de Juniper es de confianza. El personal de TI puede hacer preguntas a Marvis en un lenguaje sencillo, y Marvis responderá con respuestas nada técnicas. Además, Marvis también puede tomar medidas para resolver problemas en nombre del equipo de TI.
“Con Juniper, podemos ver la calidad de la experiencia del usuario y abordar los problemas de manera proactiva”, dice Andy Davis, director de Centros de Redes, Voz y Datos de GW. “Mist AI y Marvis nos permiten reducir el tiempo promedio de resolución”.
La rápida implementación mejora la experiencia Wi-Fi en menos tiempo
GW migró a la nueva red de Juniper durante los meses de verano para reducir el impacto en los miembros de la facultad y los estudiantes.
“Nuestra última actualización tardó dos años en reemplazar a la mitad de los puntos de acceso”, afirma Zonderwyk. “Con Juniper, reemplazamos 6847 AP y 50 conmutadores de acceso en tres meses”.
El equipo de ingeniería de redes utilizó el portal de Juniper Mist para preconfigurar los AP y programar las plantillas de configuración de los conmutadores. El equipo de instalación en el sitio utilizó la aplicación móvil de Juniper para escanear un código QR en cada AP de Juniper, que luego se autoactiva, lo que incluye su ubicación en el mapa del plano de planta.
El instalador simplemente colocó los AP usando los soportes de montaje existentes y tomó una fotografía para subirla al portal. La implementación avanzó de manera constante, incluso en el campus de Foggy Bottom, hogar de muchos hermosos edificios históricos que a menudo presentan un entorno complejo de RF.
La red de Juniper ofrece una experiencia inalámbrica doméstica que el equipo de TI de GW no había tenido la capacidad de brindar anteriormente. Las personas pueden transitar por los edificios y por el campus sin que sus llamadas y aplicaciones pierdan la conexión. El servicio de atención tiene herramientas intuitivas para resolver problemas rápidamente y el equipo de ingeniería de redes tiene una mejor comprensión de problemas complejos, además de las herramientas para resolver problemas de manera proactiva.
Los productos
AP45
El AP45 de Juniper ofrece el rendimiento y la tecnología patentada de Bluetooth® de baja energía virtual (vBLE) del AP43 de Juniper en la banda de 6 GHz para empresas que necesitan mayores anchos de canal y capacidad. Las soluciones de IA de Juniper para Wi-Fi 6E optimizan las experiencias de los operadores y de los usuarios con automatizaciσn, información y acciones del cliente a la nube, casi en tiempo real y seguras.
AP12
El punto de acceso AP12 integra la IA de Mist a las capacidades de AX para automatizar el funcionamiento de red y mejorar el desempeño del Wi-Fi.
AP63
El punto de acceso de Wi-Fi 6 (802.11ax) AP63 ofrece un Wi-Fi de alto desempeño para garantizar la continuidad de la empresa y la eficiencia operativa en entornos al aire libre.
EX4100
El conmutador Ethernet EX4100 es una plataforma de conmutación de acceso con IA y compatible con la nube con telemetría basada en flujos y seguridad avanzada integrada, concebida para despliegues de campus de alto rendimiento.
EX4400
El conmutador Ethernet EX4400 es una plataforma de conmutación de acceso amigable con la nube y propulsada por la IA, con seguridad avanzada para los despliegues del campus de alto rendimiento.
Garantía inalámbrica (Wi-Fi)
Impulsado por Mist AI y el aprendizaje automático, Juniper Mist Wireless Assurance automatiza la resolución de problemas y las operaciones, lo que hace que las redes inalámbricas sean predecibles, confiables y medibles, mientras se proporciona visibilidad casi en tiempo real de los niveles de servicio de los usuarios.
Garantía de soluciones por cable
El servicio de Garantía de soluciones por cable de Juniper Mist brinda Mist AI para conmutar la capa de acceso. Establece un nuevo estándar en la administración de red con operaciones de IA nativa y automatización, lo que mejora las experiencias de los dispositivos conectados a los recursos a través de los conmutadores de Serie EX de Juniper.
Marvis VNA
Marvis, el primer asistente de red virtual basado en IA, optimiza las experiencias del usuario y operador con acciones proactivas y operaciones de red autónomas. Una interfaz conversacional de lenguaje natural proporciona interacciones sencillas y fluidas, lo que hace que Marvis sea un miembro integrado de cualquier equipo de TI.
IA de Mist usa una combinación de inteligencia artificial, aprendizaje automático y técnicas de ciencia de datos para optimizar las experiencias del usuario y simplificar las operaciones a lo largo del acceso inalámbrico, el acceso por cable, y los dominios de SD-WAN.
Publicado en septiembre de 2023