JR/Duty Free atrae a los compradores del aeropuerto de Ben Gurion a través de una red de Juniper basada en la IA

Pasear por las tiendas libres de impuestos es parte de la diversión de los viajes internacionales, y los visitantes del aeropuerto Ben Gurion, de Tel Aviv, pueden comprar productos de belleza, licor, vino, tabaco y confecciones en una de las tiendas libres de impuestos más grandes del mundo. 

James Richardson Heineman Duty Free (JR/Duty Free) depende de una red empresarial basada en la IA de Juniper para ofrecer una experiencia digital excepcional a los empleados y compradores de su farmacia y dos tiendas libres de impuestos en Ben Gurion. 

Descripción general


Empresa James Richardson Heinemann Duty Free
Sector Venta minorista
Productos utilizados AP41Garantía de WANMarvis VNASerie EX
Región EMEA
Imagen de JR/Duty Free
Un vistazo al éxito del cliente

Experiencia de Wi-Fi mejorada para socios de ventas minoristas y empleados corporativos

Mayor eficiencia de las operaciones de almacén

Sentó las bases para atraer a los compradores a través del marketing por móvil

6X

Reducción de los puertos de conmutación para admitir la señalización digital

Desafío

Reinvención de la experiencia de red desde las tiendas hasta los almacenes

"JR/Duty Free tiene varios usos empresariales para la infraestructura de Wi-Fi", dice Avi Aciman, vicepresidente y CIO de James Richardson Heinemann Duty Free. "Ante todo, las operaciones fluidas de nuestros almacenes dependen de una Wi-Fi confiable para admitir nuestro sistema de administración de almacenes y nuestra red de oficinas".

"Nuestro objetivo era mejorar la experiencia de compra mediante el uso de tecnologías de TI avanzadas", dice Aciman.

"Buscábamos una solución para acortar el proceso de resolución de problemas, con una plataforma de administración en la nube y también acercarnos al borde líder de la tecnología mediante soluciones de IA", dice. 

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SOLUCIÓN

Impulsar la eficiencia de las ventas minoristas

Una red inalámbrica de Juniper, impulsada por la IA de Mist, ofrece experiencias de empleados superiores y optimiza las operaciones de TI para JR/Duty Free. La conectividad confiable en las tiendas, las oficinas y los almacenes permite a 1500 empleados de Israel acceder fácilmente a las aplicaciones empresariales críticas desde sus dispositivos móviles en cualquier lugar de la oficina o la tienda.

Las operaciones de almacén eficientes reducen los costos de mano de obra y los errores humanos, a la vez que garantizan que los estantes de las tiendas estén llenos con los artículos que los compradores quieren comprar. La mercancía de los dos almacenes se rastrea desde el momento en que llega hasta que se transporta a las tiendas.

Las tiendas JR/Duty Free están diseñadas para deleitar con pantallas digitales que atraen a los compradores. Con un Wi-Fi rápido y confiable, JR/Duty Free puede conectar esas pantallas de forma inalámbrica. La eliminación del cableado ha hecho que las pantallas sean más visualmente atractivas y reduzcan significativamente los costos de red.  

"Necesitábamos 500 puertos de conmutación para admitir las pantallas, pero con el Wi-Fi de Juniper Mist en todas partes, solo necesitamos 80 puertos físicos", dice. "Juniper Mist nos ahorra dinero y el desastre de instalar el cable por debajo de los pisos".

RESULTADO

La IA simplifica las operaciones de red e impulsa el compromiso de los compradores

"La simplicidad y la flexibilidad son clave para la red", dice Aciman.

Las operaciones de red basadas en la IA le devuelven a Aciman y a su equipo un tiempo valioso. La Garantía del inalámbrico de Mist y Marvis Virtual Network Assistant optimizan las operaciones y las experiencias de los usuarios, y corrigen los problemas de manera proactiva.

"La IA fue una gran parte de la decisión de elegir Juniper", dice. "Con la IA de Mist, es muy fácil averiguar cómo solucionar un problema, lo que nos ayuda a reducir las costosas visitas de las tiendas para la resolución de problemas. Podemos escribir una oración regular y Marvis nos da la respuesta".

JR/Duty Free está explorando los servicios de compromiso del usuario de Mist para aumentar el compromiso del cliente y optimizar el mercadeo. "Después de integrar Juniper Mist con la futura aplicación móvil de JR/Duty Free, la comunicación y el compromiso del cliente serán increíbles", dice Aciman.

JR/Duty Free puede ofrecer a los compradores el registro de entrada móvil y saludos personalizados. Los asociados de ventas pueden ser alertados cuando un cliente usa el servicio de recolección de un minorista. Los compradores pueden hacer una compra en una ubicación y recoger el paquete en una ubicación diferente o en su viaje de regreso. 

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"Concluimos que la solución de Juniper Mist es la más adecuada para nosotros, ya que nos permite tener una solución de 360 grados para la infraestructura de red de JR/Duty Free".
Avi Aciman Vicepresidente y CIO, James Richardson Heinemann Duty Free

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Publicado en octubre de 2021