De nuevo juntos, pero no demasiado cerca

Gracias a la COVID-19, millones de trabajadores de oficina convencionales están participando actualmente de un experimento sin precedentes de trabajo desde la casa.

A pesar de que muchos celebran esta situación, por la flexibilidad y la ausencia de traslados que permite el teletrabajo, no todos ven al trabajo remoto como una posibilidad para el futuro a largo plazo. Ya sea porque se sienten más productivos en la oficina, porque extrañan colaborar con sus colegas o porque no tienen las herramientas y recursos necesarios en sus hogares para hacer su trabajo con eficacia, muchas personas quieren (o necesitan) volver a las oficinas lo antes posible.

Pero la vuelta de los trabajadores remotos es un poco más complicada que abrir las puertas de la oficina y colgar el cartel de "Abierto". El lugar de trabajo debe adaptarse a la nueva realidad que implica convivir con las olas de la COVID-19.

Más allá de las responsabilidades corporativas y las expectativas de los empleados, la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA), la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y estatutos similares exigen que los empleadores ofrezcan seguridad a sus empleados. El Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) considera a la COVID-19 como una amenaza a la seguridad de los trabajadores, por lo que los empleadores deben revisar y actualizar de forma proactiva sus planes de continuidad empresarial para garantizar que la seguridad de los empleados esté debidamente resguardada.

Esto significa que los empleadores deben evaluar nuevas medidas de seguridad, como ofrecer a los empleados más espacio destinado al esparcimiento y a no compartir su lugar con otros. Los controles periódicos de temperatura y la higienización frecuente de manos pueden convertirse en una rutina en el lugar de trabajo. Es posible que deban implementarse prácticas nuevas como análisis frecuentes, rastreo de contactos y distanciamiento social para mantener a los empleados seguros de manera efectiva.

Juniper se centra en permitir la vuelta de las personas a sus oficinas de forma segura, con la ayuda de políticas y tecnologías que le dan a los empleados la confianza de que su seguridad no está en riesgo. Juniper fue una de las primeras empresas en la zona de la Bahía en cumplir con todos los requisitos de salud y seguridad de la OSHA y del condado de Santa Clara.

Juntos pero no demasiado cerca

A medida que Juniper avanza en la fase de reocupación más reciente, solicita a ingenieros importantes de las áreas de desarrollo y pruebas que vuelvan a sus oficinas de EE. UU., Italia y China para cumplir eficazmente con sus trabajos.

"Estos equipos de ingeniería son centrales para el desarrollo de productos", dijo Brad Minnis, vicepresidente de Ambiente, seguridad de la salud y protección de Juniper. "De hecho, son de los recursos más estratégicos de la empresa, por lo que es esencial que vuelvan a las instalaciones de una forma segura y productiva".

Con ese fin, el equipo de Minnis implementó un conjunto de medidas pensadas para proteger a todos los empleados que vuelven a la oficina. Por ejemplo, se implementaron controles de temperatura infrarrojos en las entradas de los edificios, se instalaron más estaciones de higienización y se establecieron nuevas reglas de distanciamiento físico.

Hacer cumplir estas nuevas políticas de salud y seguridad en el lugar de trabajo puede insumir muchos recursos.

"No es práctico contratar y capacitar a decenas de personas para garantizar que los empleados mantengan el distanciamiento social adecuado en todas partes", dice Minnis.

El rastreo de contactos ha sido parte del plan de respuesta frente a la pandemia de Juniper desde que surgió la COVID-19. Cuando los empleados de las oficinas de Juniper informaron sobre síntomas de COVID-19 al inicio de la pandemia, el rastreo de contactos de Juniper permitió identificar a otros miembros del personal potencialmente afectados, lo que redujo la propagación y permitió identificar dónde se requería limpieza y desinfección adicional.

El rastreo de contactos es una carrera contra el tiempo. Identificar a todos los que estuvieron a dos metros de una persona infectada con COVID-19 durante al menos 15 minutos e informarles sobre la exposición permite que esas mismas personas estén más atentas y busquen atención médica si presentan síntomas.

"El rastreo manual de contactos lleva demasiado tiempo y retrasa nuestra capacidad de responder notificándole a las personas que pueden verse afectadas y delimitando los esfuerzos de desinfección", expresa Minnis.

Obtener asistencia de la tecnología

Han surgido varias soluciones de rastreo de contactos para abordar las necesidades de empresas, escuelas y gobiernos en todas partes.

Debido a la escala global de sus operaciones, Juniper necesitaba una solución consistente para el rastreo de contactos que pudiera adaptarse a las condiciones y requisitos de seguridad de la salud de cada región.

Instalar aplicaciones de rastreo de terceros en los dispositivos móviles de empleados era una opción, pero Minnis y el equipo de seguridad de la salud la descartaron rápidamente. Las aplicaciones de rastreo de contactos requieren que las personas habiliten la información de ubicación de sus teléfonos, lo que genera complejidades de implementación y preocupaciones con respecto a la privacidad.

En su lugar, Minnis prefirió utilizar las etiquetas Bluetooth® de baja energía (BLE) existentes que pueden colocarse en las tarjetas de los empleados. La utilización de BLE es más fácil de implementar, no es necesario desarrollar ninguna aplicación nueva y porque la solución aprovecha las capacidades de análisis y ubicación activas en las oficinas de Juniper a través de una plataforma inalámbrica impulsada por IA de Mist.

La solución Juniper Mist® usa Wi-Fi y el BLE virtual patentado para colaborar con los requerimientos críticos de rastreo de contactos y distanciamiento físico. Esto incluye rastreo de proximidad, utilizar mapas de recorrido y alertas de congestión en tiempo real para minimizar la exposición.

Adaptarse a un espacio de trabajo diferente

Las empresas de todo el mundo están explorando formas de hacer que el lugar de trabajo sea seguro para el regreso de los empleados.

Aunque mucho se desconozca, sabemos que debemos reducir la densidad de las oficinas y salas de conferencias. Se colocaron asientos con mayor distancia en las áreas comunes y los laboratorios de pruebas de Juniper. Cuando se supera un umbral preestablecido en un área, se activa una alarma automática en la sala de control de seguridad de 24 horas de Juniper.

"El centro de operaciones de seguridad no monitorea el panel de Juniper Mist directamente", dice Minnis. "Integramos Juniper Mist para que las alertas lleguen al panel de la sala de control de seguridad. El rastreo de contactos de Mist se integra en nuestro flujo de trabajo existente".

Si alguien informa síntomas de COVID-19, el equipo de seguridad de la salud usa el rastreo de contactos de Juniper Mist para identificar quién estuvo cerca de esa persona durante las últimas 72 horas y la duración de la exposición. Una conversación rápida de pasillo implica menos exposición potencial que una reunión de dos horas en una sala de conferencias, y eso requiere de una respuesta diferente.

La plataforma de Juniper Mist brinda más granularidad que una aplicación de rastreo de contactos que depende del GPS o del Wi-Fi.

"En un edificio de varios pisos, esas aplicaciones no rastrean el piso en el que uno está", explica Minnis. "La solución de Juniper Mist nos permite gestionar todos los pisos del edificio de forma individual, hasta las salas de conferencias".

"Si tenemos un individuo en el séptimo piso que informó síntomas, no tenemos que mandar un mensaje a todas las personas de ese piso. Con Juniper Mist, podemos reducir las notificaciones a las personas que estuvieron en contacto directo con el individuo expuesto."

Con el mapeo de recorrido de Juniper Mist, el equipo de seguridad puede determinar si los usuarios infectados estaban dentro de la oficina y pedir a los equipos de limpieza que concentren los esfuerzos de desinfección en las áreas potencialmente afectadas. Las alertas de zona comprometida pueden identificar áreas congestionadas y dispersar a las personas mediante notificaciones en tiempo real.

"Espero que nunca tengamos que usar el rastreo de contactos", dice Minnis. "Pero estamos preparados."

Seguridad con la privacidad ante todo

La transparencia es fundamental para que los usuarios acepten el rastreo de contactos.

"Estamos atentos a cuidar la privacidad y la confianza de los individuos y a gestionar y evitar la propagación de la infección para seguridad de todos nuestros empleados", expresa Minnis.

Las pautas de privacidad de datos se desarrollaron con el asesoramiento del equipo legal de Juniper. Los empleados que ingresan en la oficina firman formularios de consentimiento en los que permiten el rastreo de la ubicación y reciben información sobre cómo se usarán los datos.

Las soluciones de Juniper Mist para ayudar con el rastreo de contactos y el distanciamiento social protegen la privacidad de las personas. La visibilidad de la ubicación es anónima y no se almacena información personal. El equipo de seguridad de la salud de Juniper mantiene la correlación entre los números de tarjeta de los empleados y las balizas identificadoras con los niveles más altos de seguridad y privacidad. El acceso a la funcionalidad de rastreo de contactos es estrictamente limitado.

"Las personas estuvieron aceptando la política de privacidad", dice Minnis. "De hecho, el 95 % de los empleados que trabajan en nuestra oficina creen que estamos cuidando su salud y seguridad durante su tiempo de trabajo."

Juniper Entrance

Informar sobre decisiones de oficina futuras

La plataforma inalámbrica de Juniper impulsada por la IA de Mist ofrece información inestimable para crear un sendero por el que avanzar. Se pueden tomar medidas proactivas para reducir las aglomeraciones de personas y el contacto innecesario. La visibilidad a largo plazo sobre cómo se mueven y se reúnen las personas ofrece orientación basada en datos para que nuestro equipo de instalaciones pueda reconfigurar el lugar de trabajo pospandemia con ventaja.

"Nuestro equipo de instalaciones está trabajando para entender y administrar el uso de salas de conferencias y la ocupación de edificios," dice Minnis. "Los datos nos permiten ser estratégicos sobre cómo administramos y adquirimos espacio hoy en día y en el futuro."

Juniper está permitiendo que su fuerza de trabajo vuelva a la oficina con seguridad aprovechando su propia tecnología y la de sus socios de tarjetas BLE También estamos aprovechando esta tecnología para la evolución de nuestros bienes raíces en el largo plazo para la seguridad de la salud del lugar de trabajo.

Más información

Conozca más sobre los planes de Juniper para reducir los riesgos durante la vuelta al trabajo en este panel de discusión de ejecutivos de Juniper.

Aprenda sobre las soluciones que brinda Mist para apoyar el rastreo de contactos.